浙江在线@@02月@@16日@@讯@@ 当下@@“政务@@微@@博@@@@”风生水起@@，我市公安系统于@@2009年@@率先开通官方微@@博@@@@，在公开信息@@、疏通民情@@、树立政府@@形象等方面探索管理服务新模式@@。两年@@多@@来@@，我市哪些部门开出了官方微@@博@@@@？起到了怎样的效果@@？又应做哪些提升@@？记者展开了调查@@@@――
温州@@交警@@：及时权威@@还不失幽默@@，“微@@”播路况深受欢迎@@
“现在微@@博@@已成为交警和市民沟通的主渠道@@。”温州@@交警@@官方微@@博@@操作人员周卓彦是一个@@“微@@博@@控@@”。
交警官方微@@博@@一开通便主打服务牌@@，信息实用@@@@、权威@@，很快便成为市民关注@@度最高的官方微@@博@@@@。去年@@@@国庆黄金周期间@@，“@温州@@交警@@”及时上线@@，推出@@“温州@@国庆出行微@@播报@@”活动@@，将制作的@@《国庆出行行车指南@@》和各种路况信息@@84条及时发布在微@@博@@上@@，为市民的国庆出行提供参考@@，网民纷纷留言叫好@@。
去年@@@@11月@@15日@@、16日@@，市区大南商圈两大商场打折促销@@，许多@@市民蜂拥而至@@，大南商圈交通压力倍增@@。“@温州@@交警@@”第一时间发出提醒@@：“亲@@，银泰赚翻了@@，交警累晕了@@，明天银泰依然打折@@，如果亲@@们还是驾这么多@@车前来@@，道路通行也依然打折@@，请做好准备@@。”生动的比喻和幽默的语言让市民倍感亲@@切@@，车友@@、网友@@也对执勤不打折的交警发出了@@“网络慰问@@”。
“微@@博@@就是我们沟通网络民意@@，提高交通管理水平的又一渠道@@。”周卓彦举例说@@，去年@@@@11月@@14日@@，网友@@“@suetom”反映市区虞师里的违停和行车难问题@@，次@@日@@温州@@交警@@支队一大队@@(@温州@@交警@@一大队@@)立即组织民警对虞师里的违停进行整治@@，之后又对违停现象突出的荷花路@@、莲花路等路段进行追踪管理@@。
去年@@@@11月@@25日@@，一名网友@@@@@温州@@交警@@三大队@@，举报龙湾区海滨街道蓝田村一民工子弟学校@@，用@@7座的白色面包车超员接送学生@@。交警接到举报后迅速出击@@，在机场大道查获这辆超载的浙@@CG5195七座面包车@@，被查获时@@，该车内载有@@14名小学生@@……
“微@@博@@经费投入较少@@，却能取得较大影响@@，等于自办了一个媒体@@，扩大了网络影响力@@。”市交警支队一负责人感慨@@，一条微@@博@@虽然只有@@140字符的容量@@，但其承载的功能不一般@@，1.8万@@的@@@温州@@交警@@粉丝犹如@@1.8万@@双眼睛@@，让部门功能得以最大限度放大@@。
火车站公安派出所@@：24小时值班@@，一年@@多@@来@@“微@@功能@@”派上大用@@场@@
温州@@火车站公安派出所@@的官方微@@博@@于@@2010年@@12月@@开设@@，至今经历两届春运@@，粉丝达@@7000多@@人@@。让所长蒋龙彬意想不到的是@@，一年@@多@@来@@很多@@求助或者咨询@@的几乎都是通过微@@博@@@@，这让他惊呼@@“微@@时代@@”的快捷高效@@。
今年@@春运@@，一位残疾旅客从公交火车站终点下车@@，发现从公交站头到候车大厅需要@@一段路程@@，由于行动不便@@，只得打电话向朋友求助@@，该朋友尝试发微@@博@@向铁路派出所求助@@，没过一会@@，民警便出现在公交站台并扶送残疾朋友至候车室@@。
“类似的求助微@@博@@留言较多@@@@，对每一个求助微@@博@@务必做到出警@@。做到有警必出@@，有忙必帮@@。”蒋龙彬说@@，正是全所上下全力维护官方微@@博@@的公信力@@，很多@@打击票贩的线索都是从微@@博@@中得来@@。
看微@@博@@@@、听民意已成为该所全体人员的必修课@@，微@@博@@24小时有人值班@@。“现在我们去处理问题@@，都会带着相机@@，实地拍照@@，然后回来发到网上去@@。”
春运期间工作异常繁忙@@，午饭往往在下午@@3时才开吃@@，很多@@警力为维持购票秩序@@，只能端着快餐站在寒风中就餐@@。一次@@偶然机会@@，有内勤人员把民警站在寒冷的广场端着盒饭吃饭的情景发到微@@博@@上引起强烈反响@@，网友@@纷纷留言表示敬意和支持@@。“有些留言一直让我们感动至今@@，为此所里鼓励民警把工作中的喜怒哀乐通过微@@博@@表达出来@@，让更多@@@@的人了解@@、支持铁路公安工作@@。”蒋龙彬说@@道@@。
“当然也有指出我们工作不足的@@，曾有网友@@发微@@博@@批评民警在执法中绷着脸不热情@@。”蒋龙彬称微@@博@@监督无处不在@@，他时常提醒大家@@“微@@时代@@”一定要@@细致入@@“微@@”。
平安温州@@@@：拥有@@41万@@粉丝@@，老人走失@@3小时便被@@“捞回@@”
平安温州@@@@在新浪的第一条微@@博@@发布于@@2009年@@11月@@底@@，是温州@@最早开通的官方微@@博@@@@，现有粉丝已超@@41万@@。
“建这个微@@博@@的初衷就是想和普通网友@@拉近距离@@，为普通老百姓解决一些实际困难@@。”工作人员介绍@@，发条百来字的博文@@，总要@@纠结半个多@@小时@@，要@@hold住网友@@善变的心不容易@@。
“现在每天一上线@@，总有近百条网友@@评论@@，有问身份证丢了如何补办@@，也有家人走失报警求助@@，还有求教防盗高招@@……经常一条微@@博@@还说不清楚@@，需要@@来来回回互动交流@@。这活儿看似容易@@，但每次@@短短百来字都能引来这么多@@网友@@围观@@，感觉@@“压力山大@@”啊@@。
曾有人质疑平安温州@@@@这么多@@粉丝是不是僵尸粉@@？对此工作人员举例道@@：2011年@@12月@@30日@@，公安接到报警@@，一名八旬老人走失@@了@@。工作人员第一时间在@@“平安温州@@@@”新浪和腾讯微@@博@@发了求助信息@@。仅仅三个小时@@，就有@@1800多@@位网友@@转发@@。最后@@，在一位瓯海博友的热心帮助下@@，老人成功被找到@@。
“一条寻人微@@博@@引来@@1800多@@人@@转发@@，3小时就起效@@，如果粉丝是水军@@，能行吗@@？”工作人员感叹@@，类似借助网络力量解决民生问题数不胜数@@，这就是微@@博@@的力量@@。
温州@@消防@@：工作搬上网络@@，收获关注@@更收获理解@@
去年@@@@10月@@25日@@，网友@@“花货@@”＠温州@@消防@@，反映桥头一纽扣厂发生火灾@@。接到消息后@@，当地消防官兵主动出击在最短时间内将火势扑灭@@，并及时在微@@博@@上对此进行了火灾救援直播@@。赢得了网民的一片赞声@@。
何卓晟和战友成为温州@@消防@@@@“微@@博@@发言人@@”，之前他们对微@@博@@怎么操作@@？信息怎么发布@@？网友@@尖锐的拍砖怎么应答@@？都一无所知@@。“一年@@多@@时间下来@@，很快成为@@‘微@@博@@控@@’，也学会了如何回答网民的意见和建议@@，现在都快成新闻发言人了@@。”何卓晟说@@，他们开微@@博@@不是跟风赶时髦@@，而是为了搭建一个警民互动的新平台@@@@。
自微@@博@@开通以来@@，市消防支队利用@@微@@博@@持续发布@@“清剿火患@@”战役中的排查整治情况@@、曝光重大火灾隐患@@、宣传典型火灾案例等@@，吸引了关注@@@@，取得了宣传效果@@。此外@@，消防支队还希望借微@@博@@平台@@@@，欢迎网民给消防工作挑刺@@。
开通一年@@多@@来@@@@，虽说粉丝只有@@700多@@，但几乎是消防工作@@“最透明@@”的一年@@@@。除了重大的救援行动采取全程直播外@@，微@@博@@向外界展示了消防官兵的风采@@，如一则@@“大年@@三十合家欢乐时@@，你知道基层消防官兵在做什么@@？”的视频便引起很大关注@@@@。何卓晟透露@@，目前温州@@消防@@通过微@@博@@已建立起一套@@“快发现@@、快受理@@、快转办@@、快处置@@、快反馈@@”的开放@@、循环式联动运作流程@@。同时以往只能拉横幅@@、摆桌子进行现场咨询@@的活动@@@@，复制到了微@@博@@上@@，开展微@@访谈活动@@@@，取得了不错的互动效果@@。
“官博@@”不宜只有@@“三分钟热度@@”
继公安系统率先试水之后@@，我市其他部门如市检验检疫局@@、市委组织部@@、雁荡山风景管理局等部门也相继开通官方微@@博@@@@，网络问政风生水起@@@@。但记者调查@@中也发现@@，有些部门微@@博@@有@@“形式主义@@”的嫌疑@@，微@@博@@问计于民@@、政务@@公开和接受全民监督仍有好长一段路要@@走@@。
“如何提高知名度@@、增加互动性@@，一直是我们在思考的问题@@。”市消防支队的何卓晟坦言@@，眼下的官方微@@博@@知名度并不高@@，网友@@提的意见建议@@并不多@@@@，消防微@@博@@更多@@@@是发布一些救援事后消息@@，与网友@@交流有待提高@@。消防微@@博@@遇到的问题具有普遍性@@。记者浏览其他部门官方微@@博@@时发现@@，一些微@@博@@好久没有更新@@，更多@@@@只是另一个官方的网站@@，发布的信息也只是部门的工作职责等@@，缺乏实质性内容@@。对此有网友@@调侃说@@，眼下一些部门官方微@@博@@只有@@“三分钟热度@@”，潮流一过就@@“人去博空@@”。
“面对越来越普及的微@@博@@@@，政府@@部门要@@整合政府@@新闻发布资源@@，扩大新闻发布渠道@@。”市委党校诸葛隽教授认为@@，微@@博@@是很好很直接的互动新方式@@，也是政府@@从管理型政府@@向服务型政府@@转变的体现之一@@。政府@@部门若在微@@博@@上开政务@@之窗@@，就应认真对待@@，做到勤@@、真二字@@，及时帮助解决民众关心的问题@@。万@@一有事也不应以@@“正在研究@@”来搪塞@@，如果真是没有定论的@@，也应该跟网友@@解释清楚@@，否则官方微@@博@@有可能沦为形式@@。
