国内地级市中首个@@公共服务@@@@网站@@——烟台@@公共服务@@@@网@@(http://www.ytggfw.gov.cn)15日@@正式开通@@,将为市民提供@@7000多项公共服务@@@@@@事项@@。本报与网站联合开展了@@“报网民生@@”活动@@,截至目前已有近@@200个@@市民打来电话@@、发来短信或电子邮件@@。
据介绍@@,烟台@@公共服务@@@@网@@以最大限度方便群众办事为目标@@,设计了办事服务@@@@、便民查询@@、信息公开@@、政民互动和机构编制五个@@版块@@,收录全市@@100多个@@部门和单位@@的@@7000多项公共服务@@@@@@事项@@。15日@@,烟台@@公共服务@@@@网@@将正式开通@@。
在正式开通前@@,网站曾在@@2011年@@11月@@份@@开始试运行@@@@。试运行@@3个@@多月@@来@@,平均每月@@受理市民咨询@@@@600余次@@@@,初步成为市民办事咨询@@的常用窗口@@。目前网站每天点击量在@@2.5万人次@@左右@@,烟台@@公共服务@@@@网@@正逐渐成为市民办事前必上的网站@@。
为了更好地为市民服务@@@@,烟台@@公共服务@@@@网@@联合本报开展了@@“报网民生@@”专项活动@@@@,听市民说难事@@,为市民跑部门@@,联合关注@@和解决老百姓关心的问题@@。
烟台@@市机构编制委员会办公室相关负责人说@@,网站开通后@@,他们将会把市民反映@@的问题及时转交给相关部门处理@@,并联合本报跟踪办理情况@@。
为你办事意见箱@@
烟台@@公共服务@@@@网@@开通@@后@@,本报将与网站联合开展@@“报网民生@@”活动@@,一起去帮市民办事@@。烟台@@公共服务@@@@网@@为此在首页@@开设了@@“分享@@政府@@办事经历@@”栏目@@,专门收集市民建议和意见@@。
如果你在去政府@@部门办理业务时遇到困难@@,或者碰到了有趣的小故事@@,就可以在@@“分享@@政府@@办事经历@@”栏目@@上留言@@。记者将根据热心市民反馈的问题@@,跟随市民去窗口办理业务@@,实地体验办事流程@@。如果遇到问题@@,将及时转交相关部门处理@@,并跟踪办理情况@@。
“报网民生@@”活动@@开展情况将及时在烟台@@公共服务@@@@网@@和本报公布@@。市民如有难事@@,可发送电子邮件至烟台@@公共服务@@@@网@@电子信箱@@ytggfw@163.com,也可拨打网站咨询@@电话@@0535-6789986,或拨打本报记者电话@@0535-6879065,15954530929反映@@。
烟台@@公共服务@@@@网@@是咋来的@@
烟台@@市公共服务@@@@网如何打破部门界限@@?又如何将全市@@100多个@@部门和单位@@7000多项公共服务@@@@@@事项@@整合在一个@@平台@@上@@?14日@@,在网站开通前一天@@,记者实地专访烟台@@公共服务@@@@网@@建设团队@@,为你一一揭秘@@。
创意无限围绕着@@“服务@@”,想法越来越大@@
2010年@@底@@,烟台@@市机构编制委员会办公室独立设置后@@,想要设立一个@@部门网站专门宣传机构编制工作@@,比如公示烟台@@市各个@@部门机构设置@@、职能和人员配置等@@。
在一次@@工作会议上@@,烟台@@市机构编制委员会办公室相关负责人提出@@,既然能公示名称和职能@@,那是不是可以把部门的办事服务@@流程进行公开@@?部门服务@@效果是不是也可以公示@@?再具体点@@,老百姓是不是能方便地查询到政府@@部门为百姓提供的所有服务@@@@,进而可以在网上评价这些部门@@?
“想法越来越大@@,也越来越贴近百姓@@。”烟台@@市编办一位参加会议的工作人员说@@,他听后感觉这个@@点子很有操作性@@。
筹建一个@@公共服务@@@@网@@,在为老百姓提供办事服务@@的同时@@,还能第一时间收集到百姓对部门履职情况的评价@@。于是@@,2011年@@6月@@份@@,烟台@@市编办确定了建设烟台@@公共服务@@@@网@@的计划@@,并着手制定筹建方案@@。不久后@@,烟台@@市纪检监察@@、经信等部门也参与进来@@,开始共同筹建烟台@@公共服务@@@@网@@@@。
事无巨细图书馆几点开门@@,也要当信息录入@@
烟台@@市机构编制电子政务@@中心专门负责网站筹建工作@@。市编办林庆副科长说@@,确定建立网站的时候正是暑假@@,为了让部门能够更加全面规范地录入公共服务@@@@事项@@,市编办准备先期采集一些基础信息供部门参考@@,但由于人手有限@@,他们联系高校找来勤工俭学的大学生@@,帮忙开始从各个@@部门的网站上搜集各部门服务@@事项@@。
大学生摘录好服务@@事项名称后@@,市编办的工作人员则要进行二次@@审核@@,并一一梳理成办事目录@@。暑假两个@@月@@下来@@,市机构编制电子政务@@中心的三名工作人员@@,初步梳理了@@2000多项服务@@事项@@。由于很多部门没有网站或者网站上服务@@事项较老@@,他们不得不白天跑部门@@,晚上到北京@@、上海等外地网站上搜集一些类似服务@@事项@@,然后加班进行整合梳理@@。“比如烟台@@民政部门的网站上只有@@20个@@服务@@事项@@,但是北京民政部门的网站上有@@50个@@,我们就要将北京的收录进来@@,再去一一落实烟台@@的民政部门是不是也有这些服务@@事项@@。”林庆说@@。
2011年@@8月@@31日@@,烟台@@公共服务@@@@网@@建设工作会议召开@@,全市百余个@@部门参加@@,工作人员将梳理好的公共服务@@@@事项目录交给部门@@,要求各部门按照@@《烟台@@公共服务@@@@网@@管理办法@@》规定的格式在网站后台补充完善相关信息@@。
有的部门对公共服务@@@@事项采集工作理解得不是很明白@@,提交的服务@@事项不全面@@,林庆他们不得不反复做工作@@:“只要是百姓打电话或者上门咨询@@的@@,百姓关注@@的@@,比如图书馆几点开门@@、市区有哪些公园@@,即便是一句话的信息@@,也要录入@@。”
方便至上专业用语后面@@,加上日@@常叫法@@
烟台@@市各部门纷纷大力配合@@,提交了很全面的信息@@。但是林庆一拿到就犯了愁@@:“主管部门对一件事非常严谨规范@@,称呼也很专业@@,但是在日@@常生活中却不这样叫@@,市民在网站上检索起来很麻烦@@。”
为了方便市民查找@@,烟台@@市编办工作人员在这些词语的后面加了个@@括号@@,括号内写上市民日@@常的叫法@@。比如机动车驾驶人@@后边加上@@“驾驶员@@”,机动车驾驶证后面加上@@“驾照@@”、计划生育服务@@手册后面加上@@“准生证@@”、“一胎证@@”。
记者在网站上随便点开了@@“机动车驾驶人@@(驾驶员@@)信息修改@@”条目@@,里面有所属部门@@、受理单位@@、办理机构@@、承办人员@@、联系电话@@、乘车路线@@、单位地图等信息@@。在页面@@下方@@,还有打印明白纸的功能@@,市民和单位可以带着办事明白纸到相关单位进行办理@@。
烟台@@市公共服务@@@@网还开通了手机版@@,市民在办事遇到问题时@@,随时可以拿出手机@@,登录烟台@@公共服务@@@@网@@手机版@@(http://wap.ytggfw.gov.cn)查询相关办事流程@@。
一次@@很有意义的探索@@
随着经济社会的快速发展@@,市民的公共服务@@@@需求越来越多@@,涉及交通@@、医疗@@、教育@@、科技@@、文化等方方面面@@。什么事情归哪个@@部门管@@,到哪儿去办@@,具体怎么办@@,群众摸不着头绪@@,也不知道到哪儿查询@@。
烟台@@公共服务@@@@网@@把群众最关心@@、最直接@@、最现实的公共服务@@@@产品@@,集中放到一个@@网站上@@。上了这个@@网站@@,群众足不出户@@,就可以清楚查询到办哪件事情该找哪个@@部门@@,具体到哪儿办理@@,如何办理@@,无论查询还是具体办事都方便而快捷@@。
虽然很多单位已经建立了自己的网站@@,但是这些网站相对独立@@,群众查询信息@@,需要一个@@网址一个@@网址地搜索@@@@,一个@@网站一个@@网站地登录@@。特别是涉及多个@@部门和单位@@的@@事项@@,要反复搜索@@@@、多次@@登录@@,才能查清需要办理哪些手续@@,具体到哪儿办理@@、怎样办理@@,耗时又费力@@。
政府@@部门如何服务@@好@@,是市民最关心的话题@@。近年@@来@@,美国@@、德国等发达国家@@,以及国内的深圳@@、青岛等城市都在积极建设网上@@“一站式@@”公共服务@@@@平台@@@@,推动政务@@网站向以公众为中心转变@@。
烟台@@市公共服务@@@@网为群众办事提供窗口@@,并整合资源搭建一个@@便捷查询办事平台@@@@,是政府@@部门转变服务@@模式努力中的一次@@很有意义的探索@@@@。
