打电话投诉@@@@、网上写信建议@@、用微博@@@@@咨询@@……这些市民联系政府@@的方式都将交由统一网站@@打理@@。今天上午@@，融合合肥@@市@@@@“12345政府@@服务@@热线@@”“政民直通车@@@@”“市长信箱@@”三大平台@@而建立的合肥@@市@@@@“12345政府@@服务@@直通车@@@@”网站@@正式运行@@，从各渠道汇集的问题都将在规定期限内得到回复@@，办理过程也将全程公开@@@@。
三合一@@
三渠道问题一@@“车@@”解决@@
“12345政府@@服务@@热线@@”“政民直通车@@@@”“市长信箱@@”，这些反映问题的渠道已被合肥@@市@@民熟知@@。从今天开始@@，这些方式被整合为合肥@@市@@@@“12345政府@@服务@@直通车@@@@”，并由市长热线办公室@@统一运作@@。
据了解@@，以前@@的三个诉求渠道存在牵头单位不统一@@、不同部门重复交办的情况@@，影响了办事效率@@。整合后的@@“12345政府@@服务@@直通车@@@@”有专门网站@@@@，并建立电话呼叫中心@@、网络受理中心@@、政务@@微博@@@@互动中心三个受理平台@@@@。同时@@，“中国@@·合肥@@”门户网站@@也开设了相应的受理入口@@，方便市民进行咨询@@@@、投诉@@、发表意见@@和@@建议@@。
微博@@
新平台@@可与公众微博@@互动@@
在政府@@服务@@热线@@平台@@上开设微博@@互动中心@@，这也是合肥@@市@@首次@@尝试@@。“我们正在对这个微博@@互动中心进行完善@@，不久后会实现沟通@@。”合肥@@市@@纪委监察局相关负责同志表示@@，公众进入@@“12345政府@@服务@@直通车@@@@”网站@@后@@，会看到@@“政务@@微博@@@@”板块@@。“这个微博@@与普遍意义上的微博@@不同@@，需要公众进入@@我们的@@"12345政府@@服务@@直通车@@@@"网站@@，并注册成为这个专有微博@@的用户@@。”
该负责人表示@@，这个政务@@微博@@@@除了发布权威信息@@，还将承担着与公众沟通交流@@、回答问题的职责@@。
公开@@
办理进展同步上网公开@@@@
以前@@，市民进行电话反映或是网络投诉@@后@@，只会看到@@最终办理结果@@，对办理过程并不了解@@。“12345政府@@服务@@直通车@@@@”启动后@@，办理公众投诉@@@@、咨询@@的每个环节都将同步公开@@@@。也就是说@@，市民投诉@@或咨询@@一个问题@@，处理到哪一步@@，只要登录网站@@@@，都可以了解得清清楚楚@@。
“从受理@@、转办@@，到结果@@、满意@@度@@，都将对公众公开@@@@。”合肥@@市@@政府@@副秘书长@@、行政服务中心常务副主任朱达利介绍道@@，这也是此次@@新平台@@较以往更加透明公开@@化的一个表现@@。记者了解到@@，不仅当事人可以在网站@@上看到自己咨询@@或投诉@@事件的办理流程@@，普通公众只要登录@@“12345政府@@服务@@直通车@@@@”网站@@，同样可以看到@@。
限时@@
办理投诉@@超时将被警示@@
公众进行投诉@@@@、咨询@@后@@，几天能得到答复呢@@？从现在开始@@，“12345政府@@服务@@直通车@@@@”对办理时间有了限制@@。“我们会根据不同的投诉@@@@、咨询@@、意见@@、建议情况@@，规定相关部门办理回复的时间@@。”合肥@@市@@纪委监察局相关负责同志告诉记者@@，他们将以@@“红黄绿@@”三种颜色对超时的办理单位进行警告@@，超过办理时间的单位@@，“我们要对其进行问责@@。”
办理将采取实名制@@，各个部门办理的情况也将纳入到政风行风评议中@@，以督促部门和@@单位重视每一个问题的办理@@。
监管@@
被评@@“不满意@@@@”可能挨罚@@
新平台@@运行后也将引进评价机制@@，让群众进行@@“满意@@”和@@“不满意@@@@”等评价@@。以前@@也有评价机制@@，但都是在办理单位和@@群众之间进行@@，很多时候群众有顾虑@@，不得不评价@@“满意@@”。
现在不一样了@@，由于引进了@@“市长热线办公室@@”这个第三方@@，热线办会不定期对前来办理的群众进行回访@@，让他们对相关部门的处理作出评价@@。少了顾虑@@，更有利于群众说真话@@，反映真实诉求@@。被评@@为@@“不满意@@@@”的部门将被采取一定的处罚措施@@。
