从@@今天@@（3月@@26日@@）开始@@，市民有诉求找政府@@@@，除了拨打@@“12345政府@@服务热线@@”和登录@@“合肥@@12345政民直通车@@”外@@，还可以通过政务@@微博@@的方式@@。
昨天@@（3月@@25日@@）下午@@，记者从@@@@“12345政府@@服务直通车@@”启动新闻发布会上获悉@@，从@@3月@@26日@@开始@@@@，合肥@@市@@开设@@@@“合肥@@市@@12345政府@@服务直通车@@”网站@@，建立电话呼叫中心@@、网络@@受理中心@@、政务@@微博@@互动中心三个受理平台@@@@。市民能在微博互动中心@@，看到诉求的处理过程和意见@@。
市民有诉求可上微博互动@@
合肥@@市@@政府@@副秘书长@@、行政服务中心常务副主任朱达利说@@@@，本次@@主要实施@@“12345政府@@服务热线@@”、“政民直通车@@”、“市长信箱@@”的整体融合@@，开设@@“合肥@@市@@12345政府@@服务直通车@@”网站@@，建立电话呼叫中心@@、网络@@受理中心@@、政务@@微博@@互动中心三个受理平台@@@@，整合后@@的热线名称为@@“12345政府@@服务直通车@@”。
“这个政务@@微博@@并不是指新浪或腾讯微博@@。”朱达利说@@，这个微博互动中心设在@@“合肥@@市@@12345政府@@服务直通车@@”网站@@上@@，并与@@“中国@@·合肥@@”门户网站@@投诉窗口相联接@@，市民可以通过@@“中国@@·合肥@@”门户网站@@的投诉入口进入@@。
处理市民诉求全程公开@@
市民拨打完@@12345政府@@服务热线@@后@@，往往不清楚诉求处理过程@@，但整合电话@@、网络@@、微博后的管理平台@@@@，市民可以随时查到自己诉求的处理过程和结果@@。
朱达利说@@，目前电话和网络@@诉求渠道均实现良好运作@@，也有着一定的知名度和社会影响@@。但也存在牵头单位不统一@@、行政资源不集中@@、不同部门重复交办@@、基层单位负担重@@、办理结果不一致@@、监督问责机制不通畅等问题@@。
“整合后@@，市民可以在网络@@上查到自己的诉求处理到了哪个阶段@@？移交到了哪个部门@@？处理结果是什么@@？整个诉求处理过程是公开的@@。”朱达利说@@，本次@@整合全面实现群众诉求受理一体化@@、处理快速化的服务新机制@@，实现电话和网络@@的统一平台@@运作@@、统一机构办理@@、统一实施监督@@、统一对外@@公开@@。
