眼下@@，在安徽省合肥@@市@@@@@@，群众反映诉求@@，不必担心找不到相应渠道或渠道不畅@@，也不必担心没人管@@，只要通过@@“12345政府@@服务@@直通车@@”，就能获得答复@@。
为畅通群众诉求反映渠道@@、提高群众诉求件@@办理@@效能并加强对办理@@情况的@@监督@@@@，合肥@@市@@@@整合各类便民服务热线@@、举报投诉@@电话@@、网络@@信箱等群众诉求渠道@@，创建@@“12345政府@@服务@@直通车@@”网站并于@@3月@@26日正式开通运行@@。“12345政府@@服务@@直通车@@”实行@@“党委政府@@统一领导@@、技术业务整体外包@@、政府@@部门分头办理@@@@、纪检监察机关集中监督@@@@”的@@运行机制@@，形成@@“受理@@、办理@@、监督@@”三分离的@@管理模式@@。
合肥@@市@@@@依托该网站开设电话接听中心@@、网络@@受理@@中心@@、政务@@微博互动中心@@，构建起电话@@、网络@@、微博三位一体的@@群众诉求受理@@平台@@@@。实行@@“技术业务整体外包@@”，即将网站信息技术业务整体外包@@给电信@@、移动公司@@。对群众的@@举报@@、投诉@@、建议等@@，由@@“市@@长热线@@”办公室负责统一登记@@、统一分转@@，坚持做到@@“咨询@@类诉求件@@当场答复@@、投诉@@类诉求件@@直通办理@@机构@@”。
该市@@依托@@“12345政府@@服务@@直通车@@”，构建三级工作网络@@@@。其中@@，“市@@长热线@@”办公室为一级用户@@，负责对受理@@平台@@的@@现场管理@@、分类批办@@、工作考核@@@@、跟踪督查@@；县@@（市@@、区@@）、市@@直部门@@为二级用户@@，负责对上级用户交办件@@的@@办理@@和答复@@，对下级用户反馈情况的@@审核@@、考核@@；乡镇@@（街道@@）、县@@（市@@、区@@）直部门@@、市@@直部门@@业务处室为三级用户@@，负责上级用户交办件@@的@@办理@@和答复@@。通过这三级工作网络@@@@，基本实现对群众诉求分类处置@@、跟踪督办@@、审核回复@@、评价考核@@等信息化操作@@，确保全程留痕可查@@。
为保障群众诉求办理@@工作落到实处@@，该市@@建立监督@@问责机制@@。在网站上设立回访中心@@，及时回访反映诉求的@@群众@@，邀请他们对办理@@结果作满意度评价@@。对被评价@@“不满意@@”的@@，交原承办单位重办@@，并由@@监察部门督办@@。建立承办部门绩效考核@@机制@@，设置办件@@期限@@、回访反馈等@@5个绩效监察点@@，实行@@办件@@逾期告警@@、不公开反馈告警等@@。设置按期办结@@率@@、群众满意率@@、星级质量率@@、息诉率等四项绩效考核@@指标@@，在网上实时生成绩效考核@@结果@@，接受社会监督@@@@。同时@@，建立市@@@@、县@@（市@@、区@@）两级电子监察系统@@，对办理@@投诉@@件@@中存在的@@不作为@@、乱作为和其他违法乱纪行为严格追究责任@@。
据悉@@，合肥@@市@@@@“12345政府@@服务@@直通车@@”系统开通半个多月@@来@@，已受理@@群众诉求@@16946件@@，办结@@13573件@@，群众满意率@@达@@96.7%。
