近日@@@@，阳光淮安@@ "12345"政府@@公共服务@@平台@@@@正式开通@@。省纪委副书记@@、监察厅厅长江里程@@，淮安市委书记刘永忠@@，市委副书记@@、代市长曲福田共同启动阳光淮安@@@@·"12345"政府@@公共服务@@平台@@@@。这标志着淮安市深化@@101%服务理念@@，创新政府@@服务模式@@，畅通群众诉求渠道@@，建设服务型政府@@取得了新的突破@@。
该平台@@坚持高起点设计@@、高标准@@建设@@，注重运用信息化手段@@，实现@@了@@"四个@@集成@@"：实体平台@@与虚拟平台@@有机集成@@、传统媒体与新兴媒体有机集成@@、制度机制与信息科技有机集成@@、服务民生与阳光监督有机集成@@。自@@6月@@21日@@开通至@@7月@@2日@@，短短@@12天时间@@，平台@@人工接听电话@@7547次@@，电话接通率@@97.20%；受理群众各类诉求@@8244件@@，其中通过现场解答@@、三方通话等方式直接办结的@@7499件@@，直接办结率@@90.96%，派发各成员单位办理@@的@@745件@@中有@@660件@@按时办结@@,按时办结率@@88.59%；实名投诉回访率@@100%，回访满意率@@88.33%。
该平台@@在服务理念@@@@、受理方式@@、办理@@模式@@、考核奖惩等方面创新创优@@，彰显@@"四大特色@@"：一是理念更亲民@@。将周恩来精神贯穿融入到平台@@建设中@@，以@@"12345，心系你和我@@"为主题@@，处处体现了党委@@、政府@@服务民生@@、服务百姓的亲民理念@@。二是受理更便捷@@。充分整合@@政府@@公共服务@@资源@@，实现@@电话@@、网络@@、短信@@、传真受理方式@@@@"四位一体@@"。成立@@"12345"政府@@公共服务@@平台@@@@呼叫中心@@，实现@@"12345"一个电话号码对外@@。成立@@"12345"政府@@公共服务@@平台@@@@网络@@中心@@，整合@@"阳光纪检@@"、"民生通道@@"、"阳光信访@@"、"美丽淮安@@"、"领导信箱@@"等网络@@诉求渠道@@，在线受理网民诉求@@。设立@@"18932312345"专用号码@@，接收群众通过短信@@功能发送的诉求@@。群众还可以@@通过向@@"12345"号码发送传真提出诉求@@。三是办理@@更高效@@@@。按照@@"咨询@@问题现场即办@@、部门问题直接交办@@、重要问题跟踪督办@@@@、复杂问题牵头会办@@"的原则@@，实行@@"统一受理@@、分级负责@@、归口办理@@@@、限时办结@@"的工作机制@@，由市@@、县@@（区@@）、乡@@（镇@@、街道@@）共同办理@@群众诉求@@。四是考核更务实@@。坚持复杂问题会办率@@、群众诉求办结率@@、实名投诉回访率@@、办理@@超时追究率@@"四个@@100%"标准@@，通过平台@@门户网站实时公布受理@@、办理@@、督办@@、办结情况@@，通过平面媒体按月@@通报各部门办件@@完成情况@@，确保所有群众诉求办理@@及时@@、高效@@、公正@@、公开@@。
