记者@@：您怎么看待网络问政@@@@？
苗平@@：通过网络问政@@问需问计于民@@，就是网络时代的群众路线@@，就是各级干部接地气@@、察实情的好渠道@@。网络问政@@已经成为各级党委政府@@了解民情@@、汇聚民智@@、科学决策@@、民主决策@@、接受监督@@，更好地为群众服务的一个重要工作方法@@。市人社局作为重要的民生部门@@，更应该做好这一项工作@@。
自@@7月@@9日全市网络问政@@工作暨书记市长信箱开通电视电话会议召开后@@，市人社局高度重视@@，迅速召开了局长办公会贯彻落实会议精神@@。专题进行研究部署@@，明确我为责任领导@@、副局长田从科为分管领导@@、办公室为牵头科室@@，有关科室和局属单位紧密配合积极办理@@。-
记者@@：书记市长信箱信件办理@@，你们有些啥办法@@？
苗平@@：根据市上的文件精神@@，人社局制定出台了@@《绵阳@@市人力资源和社会保障@@局书记市长信箱信件办理@@办法@@@@（试行@@）》，可以肯定地说@@，这是全市部门里最早最全面的办法@@。办法从查收拟办@@、办理期限@@、建立台账@@、拟制回复意见@@、回复评估@@、工作责任和应急预案七个方面就书记市长信箱信件办理@@作了详细的说明@@，建立起以办公室为中心@@，其他相关科室和局属单位紧密配合办理的工作格局@@，明确了各自@@各阶段应承担的责任@@，对不同信访件的办理时限作了严格规定@@，为确保@@该项工作的落实@@，办法明确将信件办理工作纳入局绩效考核@@，实行一票否决制@@。该办法的出台@@，极大地推动了书记市长信箱信件办理@@@@。
记者@@：市人社局怎样保证办法的具体实施呢@@？
苗平@@：为确保@@《书记市长信箱信件办理@@办法@@（试行@@）》有效发挥@@，进一步强化各业务科室和局属单位的思想认识@@，让承办科室和人员熟悉办理流程和相关注@@意事项@@，市人社局组织了机关@@20个科室的科长和@@10个局属单位@@负责人和经办人员专题培训会@@，就书记市长信箱转办件的办理流程@@、台账建立@@、回复审核把关@@、责任落实追究等作了详细的培训说明@@。
记者@@：人社局的信箱问题有何特殊性@@？
苗平@@：人社局下属@@10个局属单位@@，涉及大量的民生问题@@：人事@@、就业@@、保障@@、社保@@、劳动关系等@@，职能多@@，无不关系群众切身利益@@。其最重要的特点就是政策性极强@@，不是专业部门专业人士不一定搞得懂@@。所以局里对每个单位的信箱答复要求十分规范@@。
但也是因为政策性太强@@，而每个人都有具体的情况@@，问题回复必须了解清楚每个人的具体情况@@，政策落实就极具可能的差异性@@。这是很多群众不了解的@@，常常疑惑@@：同样的问题@@，为啥解决的情况会不一样呢@@？这里被认为是@@“绵阳@@第二信访局@@@@”。
记者@@：您认为做好网络问政@@最重要的是什么@@？
苗平@@：在办理书记市长信箱转办件的工作中@@，市人社局始终高度重视每一件信访转办件的办理@@，办公室积极发挥牵头科室作用@@，由专人负责书记市长信箱的管理@@，实时将收到的信件进行登记@@，及时转到业务科室@@，不时进行催办督办@@。
因为人社部门的政策性强@@，所以加强督办沟通是确保实现积极社会效果最关键的办法@@。每一个信件回复前的第一件事情@@，就是电话沟通@@，详细了解群众反映问题背后的原因@@，做到有的放矢@@。进行了良好的沟通解答@@，取得认同达成一致@@，再形成书面正式回复进行网络答复@@。最大限度减少和杜绝不妥的网络回复导致的负面影响@@。
