“网络问政@@是了解民意的@@@@"直通车@@"，架起了党委@@@@、政府@@与人民群众之间的@@@@"连心桥@@"，网上访民意@@，网下解民忧@@，有了民意@@"直通车@@"，为民办事更便捷@@。”日前@@，市委常委@@、北川羌族自治县县委书记刘少敏@@在接受记者@@采访时这样说@@。
记者@@：北川的@@网民来信反映最突出的@@是哪些事情@@？
刘少敏@@：“网络问政@@”实施以来@@，我们共收到@@48封网民来信@@，反映较多的@@是四个方面的@@问题@@。一是新县城人气@@、商气不旺@@，一些个体工商户经营困难@@；二是涉及灾后重建方面的@@个体利益诉求@@；三是反映个别基层干部作风不深入@@、工作不落实@@；四是反映拆迁安置@@、农民工工资等问题@@。针对这些问题@@，我们及时组织相关部门认真研究和回应@@。比如@@，我们采取了三个办法解决@@“巴拿恰@@”商户经营困难的@@问题@@，一是抓@@5A级风景区的@@创建@@，把@@“巴拿恰@@”列为其中一个景点@@，搞活旅游@@，聚集人气商气@@；二是帮助商户改进经营方式@@，改变@@“坐店经商@@”的@@单一模式@@，拓展@@“网络推销@@”、“多户联销@@”等多种营销模式@@；三是采取@@“以奖代补@@”的@@方式@@，对门面的@@租金在进行经营成效@@、创建文明城市考核的@@基础上进行以奖代补@@@@，降低商户的@@经营成本@@。
记者@@：都说@@“北川无小事@@，事事皆新闻@@”，北川怎样使@@“网上访民意@@，网下解民忧@@”形成良性互动的@@格局@@？
刘少敏@@：我们建立了网上来信的@@@@“收集@@、拟办@@、批转@@、督办@@、反馈@@”机制@@，实行@@“一把@@手@@”负责制@@、工作首办制@@，做到工作常态化@@、制度化@@。同时@@，全力保障工作人员@@、经费@@、办公场所@@，确保有人办事@@、有钱办事@@、有地方办事@@。“网络问政@@”还与信访工作进行有效衔接@@，定期分析研究@@。带有共性的@@事情@@，由县委@@、县政府@@牵头解决@@；带有个性的@@事情@@，按照@@“谁主管谁负责@@”的@@原则@@，由相关部门负责解决@@；属于@@“老上访@@”的@@，由信访部门牵头办理@@。
记者@@：“网络问政@@”中也出现了一些不容忽视的@@现象@@。比如@@，有的@@网民来信是匿名的@@@@，有的@@群众反映的@@问题解决起来很难@@，没有政策依据和法律依据@@。对这类问题@@，你们怎么处理@@？
刘少敏@@：对网民的@@匿名来信@@，我们公开回复@@。凡是以真实姓名@@、真实联系方式反映问题的@@@@，我们要求工作人员与当事人见面@@，面对面沟通@@。该办的@@事马上办@@；一时办不到的@@@@，创造条件办@@；没有政策依据和法律依据@@的@@事@@，不能办@@，并做好解释工作@@。在办理网民来信中@@，我们既坚持实事求是的@@原则@@@@，又坚持政策底线@@、法律底线不动摇的@@原则@@@@。比如@@，擂鼓镇爬山村村民赖正秀来信反映该村村道烂@@、群众出行难@@，镇上的@@干部多次@@上门沟通@@，向她讲明这条路已经列入规划@@，建设@@4.5米宽的@@水泥路@@，现在是主汛期@@，没法施工@@，汛期过后就施工@@，她很满意@@。又比如@@@@，擂鼓镇一位女同志@@2008年@@“5·12”以前嫁到外地@@，户口也迁走了@@，现在离了婚回到擂鼓@@，来信要求享受灾后重建政策分房@@。我们向她讲明她的@@情况不符合政策@@，她也非常理解@@。
记者@@：“网络问政@@”启动一个多月来@@，您最深的@@感受是什么@@？
刘少敏@@：网络是虚拟的@@@@，群众工作是实实在在的@@@@。我觉得@@，网络问政@@是倾听民意@@、交流互动的@@新渠道@@，是接受监督@@、改进工作的@@新平台@@@@，是化解矛盾@@、促进和谐的@@新载体@@。你刚才也提到@@“北川无小事@@”，我想@@，只要我们@@“网络问政@@”做得好@@，民意的@@渠道畅通了@@，党委@@、政府@@与群众的@@互信增加了@@，平时把@@许多矛盾和问题处理在现场@@、处理在基层@@、处理在萌芽状态@@，关键时刻就不会@@“冒包@@”，社会就会越来越和谐稳定@@。
