“以前@@差不多要花@@3个工作日@@@@，来@@来@@回回跑几趟才能办好@@，现在@@走一趟就行了@@。”12月@@11日@@，吴卫国正在@@袁州区@@行政服务中心城管局窗口办理挖掘城市@@道路审@@批业务@@，整个流程之快出乎他的意料@@：从受理@@到办结所有环节走下来@@@@，仅用了@@8分钟@@。
今年以来@@@@，该市@@在@@全省率先推行@@乐动安卓app “一次@@办好@@”改革@@，通过让@@数据@@“多跑路@@”，换取群众@@、企业@@“跑一次@@@@”，甚至@@“一次@@都不用跑@@”，真正打通服务群众的@@“最后一公里@@”。
目前@@，市@@本@@级和@@10个县@@（市@@、区@@）公布第一批@@“一次@@办好@@”服务事项@@清单@@共@@2340项@@，服务事项@@办理时限在@@比法定时限缩减@@67%的基础上@@，平均办结时限再次@@缩减@@1.5个工作日@@@@。
“一次@@办好@@”改革@@的背后@@，是群众和企业@@实实在@@在@@的获得感@@。
推行许可预审@@@@，避免办事群众@@“来@@回跑@@”，真正实现@@“来@@”一次@@就行@@
12月@@6日@@上午@@，宜春@@保利剧院工作人员陈赵来@@到市@@行政服务中心智能@@@@乐动安卓app 大厅@@，为即将举办的演出办理营业性演出审@@批事项@@@@。他拿出身份证在@@自助服务终端机刷卡后@@，按照@@相关提示@@，不到@@2分钟@@便将资料提交完成@@，随即离开@@。不一会儿@@，市@@文广新局窗口首席代表周海林来@@到大厅@@将陈赵存放在@@存取件@@柜里的纸质材料取走@@。“没想到@@，不到@@半天功夫@@，就接到电话通知我前去拿审@@批文件@@@@。”陈赵感叹说@@，“以前@@，在@@材料齐全的情况下@@，一般需要等三个工作日@@@@@@，现在@@只需跑一次@@@@就能把事办成@@，真是太方便了@@！”
这是宜春@@市@@本@@级将第一批@@“一次@@办好@@”事项@@中的@@30项@@纳入新投入使用的智能@@@@乐动安卓app 大厅@@，实现便民事项@@自助办理的一个缩影@@。
全面梳理公布@@乐动安卓app “一次@@办好@@”事项@@清单@@。“一次@@办好@@”，前提是让@@群众@@、企业@@了解哪些事项@@属于@@乐动安卓app “一次@@办好@@”的范围@@，所办事项@@需要提供哪些材料@@。该市@@先行印制了@@300本@@“一次@@办好@@”事项@@办事指南放置于市@@行政服务中心大厅@@@@，明确每一个服务事项@@的受理@@条件@@@@、申请@@材料等信息要素@@，供群众@@、企业@@随时翻阅查询@@。同时@@，通过网站@@等线上渠道让@@服务对象全面知晓相关办事信息@@，做到让@@群众@@“看@@”一次@@就懂@@。同时@@，强化一次@@性书面告知制度@@，在@@群众或企业@@咨询@@@@“一次@@办好@@”服务事项@@时@@，要求窗口工作人员一次@@性书面告知服务对象须提交的全部资料及相关要求@@，让@@申请@@人一目了然@@。
推行许可预审@@@@，既方便了群众和企业@@@@，又提升了服务效能@@。该市@@投入@@500多万元在@@市@@本@@级设立智能@@@@乐动安卓app 大厅@@，采取@@“业务数据后台互认@@、审@@批部门业务协同@@”方式@@，推进在@@线申报与全流程办理@@，通过宜春@@市@@@@乐动安卓app 网上传电子材料@@，窗口工作人员先行预审@@@@，预审@@合格后及时通知申请@@人到窗口办理申请@@事项@@@@，避免群众因材料准备不齐全而来@@回奔波@@。目前@@，智能@@乐动安卓app 大厅@@已受理@@预审@@件@@近@@4000件@@。
优化审@@批流程@@，实行一窗受理@@和网上办理@@@@，真正做到@@“审@@”一次@@就过@@
“审@@批事项@@一律由窗口受理@@@@、一律在@@窗口审@@批@@、一律由窗口提交单位领导研究@@、一律在@@窗口办结出证@@”。该市@@对涉及多个部门的复杂事项@@@@，建立@@部门联办机制@@，探索推行全程代办制@@，全面实行@@“四个一律@@”审@@批模式@@，让@@“部门围绕窗口转@@，窗口围绕群众转@@”，避免群众和企业@@在@@不同部门和单位之间@@“来@@回跑@@、上下跑@@”，真正做到@@“审@@”一次@@就过@@。
万载县扶贫办@@、人社局@@、卫计委@@、民政局在@@该县行政服务大厅@@设立重大疾病免费救治和贫困人口重大疾病专项@@救治@@“一站式@@”行政审@@批受理@@窗口@@，实行多部门全程代办@@。以前@@群众要到四个单位连环跑@@，法定时限要@@4天才能办好的事项@@@@，现在@@即来@@即办@@，一天之内就能全部办好@@。该窗口自@@11月@@21日@@设立以来@@@@，已为@@27户群众办理了相关业务@@。
该市@@还成立了由工商@@、质监@@、国税@@、地税等部门组成的商事登记代办服务工作小组@@，针对企业@@投资金额达@@1000万以上的大项@@目@@，开辟@@“绿色@@通道@@”，提供全程代办服务@@，为重大项@@目提供优质高效的审@@批服务@@，以实际行动助推宜春@@产业兴市@@@@、工业强市@@@@。
受理@@“一手清@@”、跨部门联办@@“一单清@@”。在@@“一次@@办好@@”改革@@中@@，该市@@转变传统的@@“线性思维@@”，让@@部门内部流转@@，优化审@@批流程@@，变串联审@@批为并联审@@批@@，变多窗口@@、多部门跑为一窗口受理@@@@，使行政审@@批真正实现@@了一次@@性@@、高效率办结@@。
借助@@“互联网@@+乐动安卓app ”，积极推进网上审@@批@@，将审@@批改革@@进行到底@@。自今年@@10月@@1日@@起@@，市@@行政服务中心工商注册窗口实行全区@@域@@、全类型@@、全环节的企业@@网上登记@@，全市@@范围内的各类市@@场主体@@均可通过@@“江西省工商企业@@登记网络服务平台@@@@”申请@@设立@@、变更@@、注销@@、备案登记业务@@，这改变了以往窗口登记排队@@、申请@@、核准@@、取照等环节来@@回跑@@@@、反复问的现象@@，形成在@@线申请@@@@、网上办理@@、快递送达@@“一次@@不跑@@”的服务新模式@@。10月@@12日@@上午@@，宜春@@市@@雀行天下农业发展有限公司负责人朱地荣通过网络服务平台@@申请@@变更@@登记@@，13日@@上午@@就从快递人员手中领取到了新的营业执照@@。
“当前@@，我们正大力推行便民服务@@‘在@@线咨询@@@@、网上办理@@、快递送达@@’的零上门@@、不见面审@@批办理模式@@，开展网上申报@@、网上受理@@@@、网上审@@核@@、身份认证@@、电子签章@@、电子归档等全程电子化登记服务@@，大幅提高网上办事比例@@，除涉密或法律法规有特别规定外@@，基本@@实现@@‘一次@@办好@@’服务事项@@网上办理@@全覆盖@@。”市@@政府@@副秘书长@@、市@@行政服务中心管委会主任卢新明说@@。
让@@“数据跑@@”代替@@“群众跑@@”，有效提高了@@“一次@@办好@@”事项@@比例@@，从而提升群众获得感@@，激发市@@场活力@@，优化发展环境@@。
开通服务热线@@@@，对群众投诉@@@@按责转办@@和跟踪督办@@，真正达到@@“诉@@”一次@@就结@@
群众只记一个电话号码@@、只打一次@@电话@@，就能及时@@、快速@@、有效地得到政府@@的服务和帮助@@。明年@@1月@@，该市@@升级版的@@“12345”政府@@服务热线@@将投入使用@@，届时包含工商@@、质监@@、环保等市@@直部门以及@@10个县@@（市@@、区@@）和宜春@@经开区@@@@、明月@@山温泉风景名胜区@@@@、宜阳新区@@共@@73部政务@@类热线@@电话都将统一身份@@。
由于政府@@部门服务热线@@过多@@，不方便市@@民记忆@@，尤其是跨部门问题难以解决@@，缺乏统一的管理机制和服务标准@@。对此@@，该市@@借鉴省外兄弟市@@的先进经验@@，在@@原@@“12345”市@@长热线@@电话基础上@@，采取@@直接整合@@、双线并行@@、三方通话@@、互联互通等形式科学整合现有@@乐动安卓app 热线@@，建立@@“12345”一号对外@@，集电话@@、网站@@、短信@@、传真@@、微博@@、微信等受理@@服务功能于一体的政府@@服务热线@@平台@@@@和工作体系@@。按照@@“统一接听@@、按责转办@@、限时办结@@、统一督办@@、统一考核@@”的要求@@，统一由市@@@@“12345”政府@@服务热线@@平台@@@@24小时受理@@社会公众非警务类@@、非审@@批类咨询@@@@、求助@@、投诉@@@@、建议等有关事项@@@@。市@@行政服务中心管委会副调研员吴吉鑫介绍说@@，群众和企业@@如果对窗口单位和窗口工作人员在@@@@乐动安卓app 过程中的办事效率及工作作风不满意@@，可以拨打@@“12345”政府@@服务热线@@进行投诉@@@@@@，服务热线@@平台@@受理@@后转办到相关责任部门@@，明确办结时限@@，实行跟踪督办@@，并建立@@回访制度@@，群众或企业@@满意后才予以结案归档@@。
当前@@，该市@@正在@@建立@@健全各部门和单位公共服务事项@@知识库@@，凡是群众和企业@@到政府@@办理的公共服务事项@@@@，都可以通过拨打@@“12345”政府@@服务热线@@电话或网上咨询@@@@，了解办事流程@@、所需材料和其他相关事项@@@@。市@@行政服务中心可以通过大数据的分析应用@@，及时回应解决@@“一次@@办好@@”便民工作中企业@@和群众反映的热点@@、难点@@、焦点问题@@，便于进一步优化审@@批流程@@@@、压缩审@@批时限@@，提高办事效率@@。
