经过一@@段时间的试运行@@，12月@@30日上午@@，西安@@市@@12345市民服务热线@@@@正式开通@@。陕西省委常委@@、西安@@市@@委书记王永康@@，西安@@市@@委副书记@@、市长上官吉庆和市民代表@@、话务代表共同按动启动按钮@@。
开通仪式上@@，上官吉庆说@@，12345市民服务热线@@@@的开通是西安@@市@@贯彻落实党的十九大精神@@，积极践行以人民为中心发展思想的具体体现@@，是在政府@@工作报告中向全市市民做出的一@@项庄严承诺@@，是强化为民服务的一@@项重要举措@@。上官吉庆希望@@，12345市民服务热线@@@@用心服务当好便民利民的服务员@@、紧密协作当好政民连心的联络员@@、打造品牌当好大西安@@的宣传员@@。
陕西省委常委@@、西安@@市@@委书记王永康@@，西安@@市@@委副书记@@、市长上官吉庆和市民代表@@、话务代表共同按动启动按钮@@。
12345市民服务热线@@@@工作人员李朵正在解答群众有关租赁型保障房的相关政策@@。
目前西安@@市@@@@12345市民热线@@共有人工坐席@@@@145席@@，分为话务组@@、派单组@@、回访组等@@，主要受理以下事项@@：
（一@@）各级政府@@工作职责@@、政策法规@@、办理流程@@、执法程序@@、审批事项及范围等政务@@信息咨询@@@@。
（二@@）各级政府@@职责范围内的非紧急类救助@@。
（三@@）各级政府@@公共管理@@、公共服务@@、城市建设@@、城市管理和经济社会发展等方面的投诉@@、举报@@和意见@@、建议@@。
（四@@）各级政府@@部门工作人员工作作风@@、服务态度@@、办事效率及行政效能等方面的投诉@@、举报@@。
（五@@）消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉@@。
（六@@）制假售假@@、欺行霸市@@、非法垄断等各类扭曲市场机制@@、危害群众生命财产安全@@、破坏公平竞争和正常交易秩序@@、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报@@@@。
（七@@）向市民推荐生活@@、工作等服务企业名录@@。
（八@@）市委@@、市政府@@交办的其他事项@@。
根据@@《西安@@12345市民热线@@综合服务平台@@管理办法@@（试行@@）》，通常情况下@@，各级市民热线@@承办单位须在@@2小时内接收确认交办事项@@；3个工作日内联系群众并办结咨询@@类事项@@；5个工作日内办结诉求类事项@@。对因事项复杂@@，确需延期的@@，应当在规定办结时限内申请延期@@，延期时间不超过规定时限的一@@倍@@，且延期不多于两次@@@@。确因情况特殊@@，需办理周期较长的@@，由承办单位依据有关规定提出书面申请@@。
