日前@@，家住杭州@@市滨江@@区的顾阿姨想为孙子办理户口迁移@@，没想到拨通咨询@@电话@@，竟体验了一回@@“人机对话@@”。让顾阿姨啧啧称赞的客服@@“滨滨@@”，就是杭州@@市公安局高新区@@@@（滨江@@）分局最新启用的@@“智能语音自助咨询@@@@系统@@”。“最多跑一次@@@@”改革启动以来@@，杭州@@公安主动拥抱互联网@@@@，为群众少跑腿@@，好办事@@，不添堵@@。
身份证@@、户籍业务@@、出入境等业务咨询@@办理都可以找@@“滨滨@@”，高新区@@（滨江@@）公安分局相关负责人介绍@@，这套系统集成了语音识别@@、语音合成@@、自然语意理解等多项核心技术@@，与按键选择式语音服务@@系统不同@@，用户在拨打电话时@@，只需说出自己的需求@@，即可进行@@“人机对话@@”，无需按键导航@@@@，除了@@24小时在线外@@，“滨滨@@”还能根据来电者提供的地址@@，自动对应事项办理窗口@@，同时将办理业务所需材料及注意事项等@@，通过短信的方式发送至来电手机@@，遇疑难问题还可以自动转到人工服务@@@@，大大提升公安办证窗口咨询@@的科技含量与服务@@质量@@。
杭州@@市公安局上城分局在@@“最多跑一次@@@@”改革中始终秉持@@“以人民为中心@@”的原则@@，最大限度为群众办事带来便利@@。该局建成的杭州@@首家@@“主题办证大厅@@”，推出了自主查询@@、在线预约@@、网上办理等智能化@@“菜单式@@”服务@@，以往需要多次@@往返于@@“补材料@@”路上的户口迁移@@、身份证@@办理等业务均可实现@@“一键自主@@”完成@@。杭州@@市公安局大江东分局瞄准@@“最多跑一次@@@@”改革中的难点堵点@@，在依法办事的前提下@@，对网上办事流程进行科学论证@@，破解了保安员证考试核发等无法实现@@“最多跑一次@@@@”的改革难题@@。
