湖北武汉@@市成@@立网上群众工作部@@@@@@，将市长热线@@@@、城市留言板@@、阳光信访@@平台@@等融为一体@@，群众投诉@@、咨询@@、建言等扫码即可网上留言@@，110多家单位@@@@“接单@@”，办理答复全部@@“晒@@”在网上@@。
从多头跑到网上办@@，从效率低到马上办@@，从等靠听到主动办@@，运营仅半年@@多@@，网上群工部克服难点@@、革除痛点@@、打通堵点@@，升级群众办事体验@@，创新政府@@治理模式@@。
“5年@@多了@@，现在每晚能睡上踏实觉了@@。”武汉@@汉阳区玫瑰苑小区居民梅清@@（化名@@）激动地说@@。原来@@，小区附近玉龙路的@@KTV存在了很多年@@@@，每晚通宵放低音炮@@、摇滚音乐@@，还伴有歌声@@。多年@@来@@，小区居民分@@别给多个部门打电话@@、写投诉信@@、上访@@，问题始终无法解决@@。
2017年@@6月@@，梅清试着在武汉@@市网上群众工作部@@网上留言反映情况@@，变化就这样发生了@@：汉阳区政府@@牵头协调文体局@@、公安局@@、城管委等多个部门@@，依法取缔了违规经营的@@50余家@@KTV，这些办理过程和结果还都@@“晒@@”在网上@@。用梅清的话说@@，“大@@快人心@@。”
百余热线统一整合@@@@ 虚拟机构编制未增@@，多家单位@@@@跨部门集中办公@@
“据不完全统计@@，过去武汉@@各部门@@、单位的政务@@热线多达百余条@@。遇到事情@@，一些部门职责交叉@@、打架@@，老百姓挨个部门打电话@@，结果就是没人管@@。”
2017年@@5月@@12日@@，武汉@@市成@@立网上群众工作部@@@@（以下简称@@“网群部@@”），挂靠武汉@@市信访局@@@@。作为虚拟机构@@，不增加一个人的编制@@，为了实体运作@@，打破传统行政壁垒@@，由市信访局@@@@、市政府@@应急办@@、市委督查室@@、长江日@@报等几家单位@@跨部门集中办公@@，分@@别成@@为网群部@@的综合@@协调组@@、受理办理组@@、督查考评组@@、综合@@分@@析组@@，将受理办理群众诉求相关的资源@@、力量@@、机制全部集成@@在一起@@。
综合@@协调组负责日@@常工作的协调督办处理@@，受理办理组@@对群众诉求进行受理办理@@，督查考评组@@对各单位办理情况进行督办@@、反馈@@、考核@@，综合@@分@@析组@@运用大@@数据@@分@@析@@，研究对策意见@@，为党委政府@@提供@@决策参考@@。
网群部@@通过整合@@武汉@@城市留言板@@@@@@、12345市长热线@@、市阳光信访@@等几大@@民情收集办理平台@@@@，确定两大@@入口@@：网络受理办理平台@@@@——武汉@@城市留言板@@@@、电话受理办理平台@@@@12345市长热线@@。同时@@@@，武汉@@市又成@@立@@17个区@@（含功能区@@）级网群部@@@@，统一整合@@区内群众诉求平台@@@@，如汉阳区@@12345市长热线@@、区阳光信访@@平台@@@@（领导信箱@@）、12319城管热线@@“8合@@1”，硚口区将@@83777777区长热线纳入统一整合@@@@。
“这样能够解决群众诉求多头重复交办@@，最后谁都不管的问题@@，让信息多跑路@@、百姓少跑路@@。”截至@@2017年@@12月@@20日@@，网群部@@累计受理群众诉求超@@81万件@@@@，受理率@@100%，按期@@办结率达到@@99.37%。同时@@@@，群众还可以通过扫码@@，在手机上填写诉求表单@@，第一时@@间提交办理单位@@，还可以随时@@上网追踪办理进度@@，进行满意度评价@@。
部门办理看@@“颜色@@” 受理回复全程公开@@，满意率低将被通报问责@@
“加快办理@@，黄色预警了@@。”近日@@@@，武汉@@市某市直部门的网群工作人员被提醒@@。该工作人员感慨@@：“以前常说群众办事要看脸色@@，现在是部门办理看@@颜色@@@@。”
“颜色@@”是网群部@@制定的统一办理时@@限提醒机制@@，通过绿灯@@、黄灯@@、红灯提醒督促责任单位高效回应群众诉求@@。
“与过去各平台@@@@‘后台处理@@’，一对一反馈@@相比@@，如今@@，网民留言@@、部门受理@@、部门回复@@、网民点评@@，每一步都在网上@@公开@@、曝光@@，督促部门提升办理质与效@@。”
不仅如此@@，网群部@@还设@@置了完整的督查考评工作机制@@。每周在长江日@@报全媒体平台@@上公布上一周@@100多家单位@@@@办理群众诉求情况排名@@，督查考评组@@依据每周排名@@，约谈按期@@办结率低于@@80%、满意率排名末位的单位负责人@@，并通过明察暗访@@、上门督办@@，对久诉不办@@，虚假@@、敷衍办理等情况进行重点督办@@，督促整改@@。
“11月@@首周的群众满意率排名通报出来后@@，有家单位@@满意率为零@@。”督查考评组@@相关负责人说@@，约谈中发现@@，竟是因为唯一的办理人员休假导致了案件@@超期@@@@。“人员可以休息@@，但工作不能断档@@。”约谈督办后@@，该单位完善工作制度@@，设@@A、B岗@@，没有再出现超期@@未办的情况@@，群众满意率也很快上来了@@。
“通过督办@@，工作责任层层压实@@，有个区@@被约谈后@@，立即通报批评区属@@14家群众满意率低的部门@@，规范办理程序@@，建立二次@@督办制度@@，加大@@追责问责力度@@。”黄江波说@@。
截至@@2017年@@12月@@20日@@，网群部@@已约谈办理单位相关负责人@@170人次@@@@。对于@@多次@@被约谈的@@5家单位@@，上门进行专题督办调研@@；对于@@27家被约谈单位@@，督促制定整改措施@@，反馈@@整改情况@@，累计下发督办单@@103件@@。通过持续的督查@@，群众满意率达到@@86.6%。
大@@数据治理@@成@@“高参@@” 整合@@分@@析投诉建议@@，助力精细化治理@@
“网上群众工作部@@成@@立半年@@来@@，不少群众通过这个平台@@关心城市发展@@，提出意见和建议@@，一些建议经过研究被采纳@@，推动城市治理更科学@@、更精细@@。”
网民程炜提出使用自动化技术提高车辆年@@检审核效率@@，武汉@@市交管局研究后及时@@采纳@@，引进开发了信息比对系统进行自动审核@@，市民年@@检小轿车时@@间可从@@5分@@钟缩为@@10—15秒@@。“地铁单程票可以退了@@，付费区可以充值了@@，列车广播精简了@@。”武汉@@地铁集团有关负责人说@@，这些都源自市民的呼声建议@@。
一个人的难事@@、建议处理好不算完@@，网群部@@还让@@“大@@数据@@”成@@为城市治理@@“高参@@”。截至@@2017年@@12月@@20日@@，已形成@@近@@200期@@分@@析报告@@，包括@@《每日@@清单@@》148期@@、《一周汇总@@》28期@@、《民情快报@@》13期@@、《民情专报@@》5期@@、《民情特报@@》1期@@，供武汉@@市委市政府@@决策参考@@@@。
2017年@@9月@@26日@@23时@@，在武汉@@读研的小刘在网上@@留言反映租房遭遇@@“黑中介@@”，次@@日@@便接到了武昌区房管局电话@@，工作人员表示将调查中介公司@@。2天后的凌晨@@2时@@8分@@，小刘又收到了武昌区在网上@@的公开回复@@，“除了回复@@，办事人员一直在跟我沟通@@，告诉我调查现状和今后的行动@@。”小刘说@@。
小刘反映的线索也进入了分@@析人员的视野@@，第二十二期@@@@《一周汇总@@》分@@析报告反馈@@了@@“黑中介@@损害大@@学毕业生留汉新政实施@@”。报告受到武汉@@市委市政府@@高度重视@@，武汉@@市公安局@@开展打击黑中介@@专项行动@@，半个月@@抓获了@@22名犯罪嫌疑人@@。
“在许多武汉@@市民眼里@@，网群部@@是一个@@24小时@@不下班的问政@@、便民平台@@@@；而在决策者眼里@@，这更是一个吸纳群众智慧@@、促进城市共治的平台@@@@。”
（原标题@@：诉求一键直达@@ 部门接单@@回应@@）
