在@@辛集市@@，一个政务@@微信公众号@@“辛集发布@@@@”，拥有@@32万@@关注@@者@@，相当于全市一半人口@@。
这个微信公众号发布@@的信息@@，有时会在@@短时间内达到@@10万@@+的浏览量@@，这在@@传播业内被称为@@“爆款@@”。
市民通过@@@@“辛集发布@@@@”留言@@，能把政府@@官员或市委书记@@“喊@@”到家里@@；网友们还可以针对政府@@某项工作提意见@@，不但有反馈有时还会被采纳@@……
一个微信公众号@@，为啥这么受老百姓追捧@@？一个政务@@信息发布@@平台@@@@，是@@如何听取民意的@@？一个新媒体沟通互动渠道@@，又给当地政府@@工作带来了什么样的变化@@？
2017年@@12月@@27日@@，在@@辛集市@@委宣传部@@，工作人员沈艳云@@（左一@@）正为参观者介绍@@“辛集发布@@@@”政务@@微信平台@@@@，分享@@工作经验@@。 记者霍艳恩摄@@
老百姓为什么关注@@它@@
“老崔@@，今天又有什么新闻@@？”
“从明天开始@@，限号政策有变化了@@，看准了号码@@，别被罚款@@。”1月@@8日@@，崔建国在@@@@“朋友圈@@”里发布@@了新信息@@。
崔建国是@@辛集市一位普通市民@@，他转发到@@“朋友圈@@”里的这些信息@@，大都来自辛集本地的政务@@微信公众号@@“辛集发布@@@@”。
“辛集发布@@@@”是@@辛集市委@@@@、市政府@@唯一官方微信公众平台@@@@，以发布@@权威资讯@@、关注@@民生话题为主@@，目前已有超过@@32万@@网民关注@@@@，相当于辛集全市人口总数的一半@@。
辛集市融媒体中心网络管理部主任何云龙介绍@@，2017年@@以来@@，“辛集发布@@@@”已经累计推送信息@@1100余条@@，总浏览量@@1000万@@+，11条推送信息浏览量达到@@10万@@+。
一个政务@@微信公众号@@，为啥会受到当地百姓的追捧@@？
网民崔建国说@@，因为它@@“真实用@@”。
1月@@9日@@，辛集市旧城镇做机械配件生意的刘二虎@@，竟然在@@@@“辛集发布@@@@”当天的头条里发现了自己的名字@@。原来@@，次@@日@@辛集将有@@7条线路@@、36个村停电@@。“辛集发布@@@@”紧急发了一条服务信息@@，将停电时间@@、涉及线路@@、影响到的用户全部列了出来@@。“简单实用@@，一目了然@@。把咱名字都登上了@@，可以早作准备@@。”
流感怎么预防@@，限行政策怎么调整@@，发现井盖丢了打哪个电话@@……对不少订阅用户来说@@，“辛集发布@@@@”就是@@一个@@@@“应急百宝箱@@”“免费咨询@@台@@”。
网民老李说@@，因为它@@“真管用@@”。
老李是@@某银行员工@@，自认@@“爱挑刺@@”，对于跟政府@@打交道的方式@@，老李都熟悉@@。“以前向有关部门反映问题@@，从写信到打投诉电话@@，在@@官方网站留言@@@@，大多数情况下@@，要么石沉大海@@，要么推三阻四@@。”
2017年@@冬供暖开始后@@，老李发现家里暖气不热@@。他想起@@“辛集发布@@@@”开通了@@“直通书记@@”栏目@@，可以通过@@公众号向市委@@书记留言@@@@，直接反映问题@@。他尝试着留了言@@。没想到第二天@@，辛集市委@@书记邸义就来到他家@@，了解供暖情况@@，并现场督促相关部门解决问题@@。
民意有发声的地方@@，而且还有真实回应@@，是@@“辛集发布@@@@”最吸引人之处@@。
网民耿朝栋说@@，它能让市民@@“真参与@@”。
2017年@@8月@@28日@@，“辛集发布@@@@”推送了@@《辛集高铁站前广场雕塑征求大家意见@@》一文@@，很快就引起网民热议@@。留言@@中@@，不少网友表示不支持建雕塑@@，希望政府@@缩减不必要的开支@@，多建公用设施@@。辛集市委@@、市政府@@专门研究了大家的意见和建议后@@，决定取消雕塑项目@@，把省下来的钱用于建公厕@@、搞绿化@@。
据统计@@，仅广场雕塑征求意见这一条信息@@，不到@@12个小时就引来了超过@@6万@@次@@的浏览@@，640人进行了留言@@@@。
在@@32万@@关注@@者@@眼中@@，“辛集发布@@@@”已经不仅仅是@@个政务@@信息的@@“大喇叭@@”，抢占着辛集人的@@“朋友圈@@”。它还是@@一个@@@@“好朋友@@”，可以倾听并解决百姓的烦心事@@，是@@一个@@“街道上的办公桌@@”，让百姓可以在@@网络时代参与政府@@工作@@。
它的后台是@@怎样运作的@@
1月@@2日@@，来自中国新媒体大数据平台@@@@“清博指数@@”的统计显示@@，2017年@@12月@@份@@，“辛集发布@@@@”又以领先优势位列我省地市发布@@榜单第一名@@。至此@@，“辛集发布@@@@”已经连续@@7个月@@在@@全省@@11+2政务@@微信影响力排名第一@@。
创办于@@2015年@@的@@“辛集发布@@@@”，也曾陷入政务@@微信内容僵化@@、关注@@者寥寥的困境@@。2017年@@1月@@，通过@@转变角色定位@@、优化生产内容@@、完善运营管理@@，“辛集发布@@@@”开始重新定位@@@@。
“对大多数人来说@@，目前获取信息的主要渠道已经是@@全新的媒体渠道了@@。”辛集市委@@常委@@、宣传部长乔紫超说@@@@，“群众对你的关注@@不够@@，是@@因为你不够贴近群众@@。重新定位@@，就要用老百姓的话@@，说群众关心的事儿@@，真正把网上的民意听到心里去@@，做到真听@@、真回应@@。”
何云龙记得@@，“辛集发布@@@@”第一篇浏览量@@10万@@+的文章@@，是@@《辛集市通用机场及航空产业园已选定@@！占地@@15平方公里@@！有你们村吗@@？》。文章将通用机场的选址@@、业务和通用航空产业园覆盖范围等信息重点强调出来@@，直接抓住了老百姓关注@@的焦点@@。
记者翻看今年@@以来@@@@“辛集发布@@@@”的几个头条信息发现@@，免费出租车支持春运@@、3所学校上榜中华优秀文化艺术传承学校@@、辛集市委@@八届三次@@会议@@，以及公安部门提醒更换新身份证等@@，既有政府@@的大政方针@@，也有事关百姓生活的服务提醒@@。真正做到了老百姓关注@@啥@@，它就关注@@啥@@，老百姓喜欢什么样的形式@@，它就用什么样的形式展现@@。
群众反映的问题又是@@如何被回应的呢@@？
在@@“辛集发布@@@@”，网友们可以通过@@@@“直通书记@@”、留言@@评论等版块@@，发表看法@@、提出意见@@。在@@后台@@，编辑一方面对留言@@进行回复@@，另一方面@@，对有共性的问题及时编写网络舆情摘报@@、专报@@，向市委@@、市政府@@领导反映@@，并将有关部门落实情况向网友反馈@@。
同时@@，辛集市网信办建立了与各乡镇@@、各部门联系的通讯员微信群@@，定期编写@@、发布@@“辛集发布@@@@”通报@@，并对有信息不提供@@、有问题不回答的单位给予批评@@，保证了信息来源@@的广泛性@@，互动反馈的及时性@@。
“直通书记@@”栏目@@运行一个月@@@@，就收到群众留言@@@@3000多条次@@@@@@。其中@@，市委书记邸义直接阅处的留言@@有@@157条次@@@@。这些处理意见@@，通过@@“辛集发布@@@@”，对供热@@、交通等市民关注@@的热点问题进行回应@@，将群众的呼声变成了掌声@@。
群众反馈上来的信息有人管@@，群众没有反馈的也有人采集@@。
乔紫超介绍@@，辛集还建立了涵盖全市各乡镇@@、各部门的@@845个工作群@@，以及涉及@@1.3万@@名干部职工和@@15万@@群众的微信矩阵@@。这些微信群和信息员@@，不但可以为@@“辛集发布@@@@”采集信息@@，还肩负着和网民沟通联络收集民意的职责@@。
最大的收获@@是@@什么@@
1月@@3日@@召开的辛集市委@@八届三次@@全会上@@，出现了多家自媒体代表@@，这让不少人感到惊讶@@。
“除了保密会议@@，我们会向各类媒体开放会议现场@@。”乔紫超说@@，网络上的积极沟通互动@@，带来的是@@辛集市干部群众之间的信任@@。
这种信任@@，是@@在@@一个个事件的公开引导中累积的@@。
2017年@@初@@，辛集传出某企业破产的消息@@。这家企业业务覆盖周边多个县市@@，涉及人群众多@@。
面对这一敏感事件@@，“辛集发布@@@@”主动出击@@，先后发布@@了@@20余条@@信息@@，累计浏览量@@50多万@@次@@@@，将辛集市委@@@@、市政府@@处理该企业问题的决策信息及时发布@@@@，稳定了群众情绪@@。
同时@@，“辛集发布@@@@”第一时间组织专家访谈@@，并推送原创文章@@30余篇解疑释惑@@，有力平息了事件的负面影响@@。这一事件不仅让当地政府@@公信力在@@群众中大增@@，也确立了@@“辛集发布@@@@”在@@自媒体舆论场中的引导者地位@@。
“不回避矛盾@@，不粉饰问题@@，这让我对这里的政府@@充满了信任@@。”在@@辛集投资的王先生说@@。
公开和引导@@，让群众对政府@@的工作也多了份理解和支持@@。
为创建全国文明城市@@、国家园林城市@@，辛集对违章建筑和临时建筑进行集中整治@@。“辛集发布@@@@”及时将拆违政策等信息传递给市民@@，听取群众建议@@，拿出一揽子措施@@，推动拆违顺利进行@@。
有网友在@@@@“辛集发布@@@@”有关拆违的信息下留言@@@@：“拆违不伤民心@@，拆出发展新空间@@@@，建设美丽新家园是@@我们的共同目标@@。”在@@这次@@区域广@@、体量大@@、难度高的拆违过程中@@@@，辛集既保证了拆违进度@@，又做到了零上访@@。
有网友说@@，如今@@，感觉领导干部就在@@百姓身边@@，不再高高在@@上@@。政府@@部门一些负责人则说@@，通过@@这个平台@@@@，他们感到工作中有父老乡亲的支持@@。
“13座公厕年@@底建成@@！长啥样@@？你定@@！”
2017年@@12月@@11日@@，五套公厕设计方案放到了@@“辛集发布@@@@”的平台@@上@@，向市民和网友征求意见@@。通过@@网络投票@@，“辛集发布@@@@”将网友们选择的方案反馈给了辛集市城管局@@。
事实上@@，城管局最初考虑的方案并不是@@网友选出来的那个@@。“但是@@我们要尊重群众的意见@@，大家认为建厕所要少花钱多办事@@，他们选的方案最实惠@@。”城管局相关负责人说@@。
“以人民为中心@@，一切以人民的利益为出发点@@。这是@@我们运营@@‘辛集发布@@@@’过程中@@，最大的收获@@。”辛集市委@@副书记姜保康说@@。
