近期的几起政务@@官微@@@@“失态@@”现象@@颇受舆论关注@@@@，有批评者更是直言@@：政务@@官微@@频频@@“闹情绪@@”“发脾气@@”，此间的管理混乱问题不禁让人生忧@@。
政府@@工作人员发布信息@@，或是与网友互动时@@“语出惊人@@”，着实算不上什么@@新鲜事儿@@，也并非政务@@官微@@独有@@。还记得当年某市教育局网站回复网友咨询@@中秋放假时间时的那句@@“请百度以@@（一@@）下@@”么@@，以及一@@句@@“尽快处理@@”就打发了@@600封群众来信的某县政府@@官网么@@@@？就说与网友针锋相对地@@“掐架@@”这种现象@@@@，此次@@的@@“爱来不来@@”，与去年云南某地官微那句@@“你最好永远别来@@！有你不多无你不少@@！”几乎是如出一@@辙@@。查阅这一@@系列的@@“神回复@@”后续报道@@，如同最近的两起事件一@@样@@，当地相关部门都很快作出了处理@@，并向网友表示道歉@@。可类似的情况反反复复出现@@，到底是后来者缺乏以前者为戒@@、举一@@反三的意识@@，还是说这样的事情长久以来始终未能引起各地各部门的高度重视@@？
不分场合@@、不善待公众的批评和建议@@，直接说就是素养问题@@。党的十九大报告强调@@，党员干部要切实提高执政能力和领导水平@@，并提出了包括增强学习本领@@、政治领导本领@@、改革创新本领@@、依法执政本领@@、群众工作本领等一@@系列要求@@，所有这些具体的能力要求背后都有一@@个前提@@，即坚持人民立场@@。反映到与网友互动上@@，就是无论一@@个政府@@@@“两微一@@端@@”的信息编辑排版是不是精美@@，首先要有一@@个善于倾听@@、及时恰当作出答复的服务意识@@。对于就事论事提出的批评意见@@，理当有则改之@@、无则加勉@@。至于动辄让咨询@@者自行上网搜索@@@@，或者敷衍了事作出回复@@，则恰恰忘了群众利益无小事的简单道理@@，又岂能怪舆论次@@次@@小题大作@@？
无论是政府@@网站@@的互动频道@@，还是政务@@官微@@@@、公众号@@，在一@@定程度上都扮演着政府@@发言人@@的角色@@，代表着政府@@形象@@。在今天资讯高度发达@@、多平台@@互动频繁的时代@@，“政府@@发言人@@”并非不能有自身特色或是展现个性化的形象@@。有些政务@@官微@@在与网友互动过程中@@，“放下@@架子@@”一@@改严肃面孔@@，呈现出与以往不同的活泼@@、幽默气质@@，有效拉近了与公众的距离@@，积攒了人气@@、提升了公信力@@，这样的例子随处可见@@。但即便如此@@，政务@@官微@@也要牢记@@，其代表一@@个政府@@部门的公共属性始终是不变的@@，一@@言一@@行都应该符合公共权力运作的基本规范@@。从李肇星@@、吕新华到傅莹@@，这些全国@@“两会@@”的新闻发言人屡屡因个性化的一@@面广受公众赞誉@@，或是风格亲民@@，或是金句不断@@，作为官方代表他们总是秉承了一@@些基本准则@@，如公私分明@@、真诚友善@@、有理有节@@，等等@@。
令公众大跌眼镜的政务@@官微@@@@“雷语@@”“神回复@@”接二连三地出现@@，管理混乱难辞其咎@@。最起码@@，多一@@道审核把关流程@@，这样的情况就有可能避免@@。着眼于政府@@新闻发言人制度的整体性建设@@，将政务@@官微@@纳入其中并建立基本的管理规范@@，已然刻不容缓@@。就像一@@些地方对政府@@网站@@互动频道的回复要求限时办理一@@样@@，管理好政务@@官微@@的运作@@，避免其过度任性@@，根本还是要靠制度来建立硬约束@@。针对政务@@网站的@@“僵尸@@”现象@@，国务院去年@@6月曾出台@@《政府@@网站@@发展指引@@》，对政务@@网站建设的原则@@、标准@@、考核问责作出了明确规范@@。对此@@，我们不妨视其为推进政务@@公开的@@“硬件指标体系@@”。如今@@，在框架搭建起来之后@@，同样需要一@@套涉及如何运作管理的@@“软件指标体系@@”。既然时不时有政务@@官微@@的管理者@@“走神@@”，不知道该如何好好说话@@，就不妨从上而下@@建制度@@，明规范@@，立规矩@@，倒逼形成自觉意识@@。
