为进一@@步改善和提升@@乐动安卓app 质量@@，努力打造全天候@@24小时@@乐动安卓app ，近日@@，郫县@@乐动安卓app 中心正式开通网上在线咨询@@@@功能@@。该系统依托郫县@@@@乐动安卓app 中心门户网站@@，集在线咨询@@@@@@、投诉@@、预审等功能于一@@体@@，力求打造@@“24小时@@不下班@@”的网上政务@@咨询@@服务@@，切实方便群众咨询@@@@、办事@@，减少办事@@群众往返跑路@@，为企业和办事@@群众提供更加便捷的服务@@@@。
一@@、系统谋划高标准搭建咨询@@平台@@@@
在线咨询@@@@平台@@@@是推进实体政务@@大厅办事@@向网上政务@@大厅转变的关键环节@@，是深化规范化服务型政府@@@@（机关@@）建设@@，大力加强电子政务@@系统应用@@、着力提升@@乐动安卓app 效能的重要组成部分@@。郫县@@乐动安卓app 中心本着高效便民@@、实在惠民@@、服务为民的理念@@，积极引入省内@@3D政务@@大厅建设@@专业公司参与规划@@，通过近@@2个月的规划@@、设置@@、调研与窗口实践@@，先后围绕系统功能结构@@、数据库建设@@@@、坐席人@@员设置@@@@、运行保障机制@@、管理制度建设@@@@、平台@@应用扩展等内容@@，在郫县@@多个单位的大力支持下@@，圆满搭建完成全县的@@乐动安卓app 在线咨询@@@@系统平台@@@@。截至目前@@，该系统已收集政务@@知识数据库@@3000余条@@，内容包括行政审批@@、乐动安卓app 、便民服务@@、公共服务等多个领域@@，涉及政务@@@@、工商@@、税务@@、交通@@、医疗@@、社保@@、教育等@@40余个行业@@（或部门@@）。
二@@、健全制度高质量@@开展在线咨询@@@@@@
一@@是落实了专门机构@@，具体负责前期调研@@、数据收集与后期运行@@、协调管理@@，全面确保每一@@个网上咨询@@@@、投诉@@来件有专人@@受理@@、专人@@办理@@、专人@@反馈@@。
二@@是健全坐席人@@员岗前培训机制@@，经前期培训并考试合格后@@，设立了在线咨询@@@@窗口坐席人@@员@@4人@@，并配套完善岗位职责和管理制度@@，实行全天候接受在线咨询@@@@和受理投诉@@@@。
三@@是创新咨询@@业务动态管理@@、系统分析@@、对接联系等运行机制@@，对通过网络收集到的咨询@@内容@@，建立每日台账@@、分析报告制度@@，从而确保在线咨询@@@@质量@@的全面提升@@，有效提高群众办事@@的满意度@@。截至目前@@，郫县@@乐动安卓app 中心在线咨询@@@@系统共受理咨询@@@@50余件@@，通过客服人@@员规范细致的解答@@，满意率达到@@99%以上@@，系统运行取得了初步成效@@。
三@@、强化应用高水平确保服务实效@@
一@@是注重平台@@使用的便捷性@@。前期通过与设计公司的充分沟通@@，简化界面设计@@、强化上线调试@@，凡是办事@@群众或企业只用登陆郫县@@@@乐动安卓app 中心官方网站@@，点击@@“在线咨询@@@@”图标就能与后台客服人@@员轻松实现交流沟通@@，包括政务@@知识咨询@@@@、交通@@路线咨询@@@@、投诉@@受理@@、意见及建议的受理等@@。交流工具类似于@@QQ，简单易操作@@。
二@@是注重问题解决的时效性@@。要求后台客服在不结束@@对话的前提下为群众排忧解难@@，真正做到即时解决@@，而对于一@@些不能立即解决的个性化问题及投诉@@@@、建议和意见@@，坐席人@@员必须承诺办事@@群众时限@@，在规定时限内主动回复办事@@群众@@，将服务由被动转为主动@@，提升服务质量@@@@，让办事@@群众感受到郫县@@政务@@中心的贴心服务@@。
三@@是注重平台@@的推广应用@@。在宣传推广方面@@，郫县@@乐动安卓app 中心除了在自身网站平台@@@@，还在郫县@@政府@@门户网站以及郫县@@网上政务@@大厅上建立了浮动链接图标@@，凡上县政府@@门户网站的公众均可直观地了解和进入@@乐动安卓app 在线咨询@@@@平台@@@@；同时他们已对接相应部门@@，并将在公交线路上打专题广告@@，切实增强平台@@的应用实效@@。在平台@@应用扩展方面@@，郫县@@乐动安卓app 中心充分考虑将移动@@（手机@@）政务@@、微博政务@@@@、在线办事@@等功能一@@并纳入@@，可真正做到办事@@公众从网上一@@个入口就能实现咨询@@@@、投诉@@、申报@@、办事@@等所有目的@@，切实减少公众办事@@运行成本@@，提升服务质量@@@@和效率@@。届时@@，郫县@@县域企业@@、居民足不出户地在该平台@@上办理相关业务的愿望将成为现实@@。
