“e龙岩@@”这款@@App的后@@台工作人员或许都不知道@@，龙岩@@市市长林兴禄也@@“潜水@@”其中@@，而且有好几条市民@@“随手拍@@”投诉城市管理问题的线索@@，就是市长本人上传的@@。
全国人大代表@@、福建省龙岩@@市市长林兴禄在同事眼中是一位互联网@@达人@@，市民在网络上叫他@@“老林@@”。被大家所熟知的一个细节是@@，老林@@制作的一个反映当地市政管理不到位的移动端作品@@，曾经有@@20万的点击量@@。
尽管他倡导的一些@@“互联网@@+”的管理手段一度被认为太前卫@@，但经过实践后@@@@，正逐渐得到同事的认可@@。
李克强总理@@3月@@5日所作的政府@@工作报告多次@@提及@@“互联网@@+”，其中@@一次@@@@“+”的是@@“政府@@服务@@”。对林兴禄来说@@，过去@@1年@@，正是把民生工作@@“+”到互联网@@中的试水阶段@@。
不难发现@@，最近几年@@国务院对@@“互联网@@+政务@@”的要求正变得清晰而具体@@，这已经成为政府@@简政放权@@、为群众开方便之门的重要抓手@@。
对基层政府@@来说@@，熟练运用互联网@@助力城市管理也正变得迫切@@。
2017年@@10月@@开始@@，“e龙岩@@”App和微信公众号在龙岩@@市市民中走红@@，老百姓跟政府@@打交道的大部分事项都可以在这个@@App和微信公众号里实现@@，很多业务都不用跑腿@@，靠数据跑腿就能实现@@。
这一系列同名的全媒体产品中@@，尤其被当地老百姓点赞的一个功能是@@，通过互动版块@@或@@“随手拍@@”版块@@，可以直接表达自己需要政府@@解决的问题@@。
这两个版块@@由龙岩@@市政府@@市长热线@@24小时值班的团队负责@@。任何通过@@“e龙岩@@”App、微信公众号提交的信息@@，都将由市长热线的团队直接分发给相关职能部门作出处理@@。
一开始@@，有的职能部门并没有把收到的问题当回事@@，直到龙岩@@市委@@、市政府@@动真格开始问责了@@，才感觉到政务@@思路要发生变化了@@。
2017年@@年@@底@@，老林@@在走访时@@，发现当地的一处山体出现了毁林的现象@@，于是就以普通市民的身份通过@@“e龙岩@@”App上传了举报线索@@。5天之后@@他才收到一份语焉不详的回复@@。整个过程与处理结果@@，与当初设计的问题处理机制根本不符@@。
龙岩@@市政府@@以此为案例@@，对整个过程进行调查@@，复盘问题所在@@。其实@@，24小时值班团队在收到老林@@的投诉后@@@@，10分钟之内就将信息转给出现毁林现象的区一级部门@@，并且在当天下午发现该部门没有行动后@@又进行督办@@。随后@@@@，市长热线管理中心又连续@@4次@@对相关部门进行催办@@。即便如此@@，老林@@作为投诉人还是只收到了一个疑似推诿的回复@@。
这个案例被作为反面教材在全市干部大会上进行通报@@。林兴禄说@@，他希望借此告诉公职人员@@，群众已经在网上@@，政府@@的公共服务也必须在网上@@。过去@@，群众找政府@@盖一个章@@，要跑一大圈@@，后@@来@@有了行政服务中心@@，老百姓跑一次@@就可以解决许多问题@@。而推行@@“互联网@@+政务@@”后@@，群众连行政服务中心也不用跑了@@，直接在网上找@@。
那篇在某移动端被点击@@20万次@@的网络文章正是推动这个城市做@@“互联网@@+政务@@”的动力@@。老林@@说@@，那次@@他仅是收集了一些城市管理中的问题做成网页@@，供市政部门改进用@@，没想到传开了@@。除了有几十万的点击量@@@@，市民还在跟帖区提了@@2000多条意见@@。后@@来@@，老林@@把这些意见都列出来@@，分给十几个部门去办理@@，并一直督办@@。
这个案例给他的启示是@@，城市治理必须运用互联网@@技术和信息化手段@@，尤其是要建立信息平台@@@@，让大家一起来提意见@@，并且一反映就马上整改@@，增强市民的认同感@@。如果市民看到问题@@，不知道找谁@@，甚至反映了也没用@@，他就会抱怨@@，觉得政府@@不做实事@@。但实际上@@，有的问题可能政府@@部门并不知道@@。这样逐渐造成百姓对政府@@部门认同感的减弱@@。
在老林@@看来@@，善于运用互联网@@技术和信息化手段开展工作@@，事实上是政府@@公职人员应该增强的改革创新本领@@。
在北京参加全国两会期间@@，这位市长每天空闲时都要刷好几次@@手机@@，看看老百姓的投诉的处理进展@@。他力推的这个@@App注册用户已经超过@@32.5万人@@，占该市人口总数的@@1/10。
