为落实党中央@@、国务院关于加快推进@@“互联网@@+乐动安卓app ”工作的一系列重大决策部署@@，不断提升@@@@“互联网@@+乐动安卓app ”工作的便捷性和@@实效@@性@@，提高群众的获得感和@@满意@@度@@，工业和@@信息化部设立了@@12381公共服务@@@@电话平台@@@@(简称@@12381)，打造@@“互联网@@+乐动安卓app ”平台@@，并于@@2017年@@9月@@5日@@对外开通试运行@@，成为首家以部机关名义开通公共服务@@@@电话平台@@@@的国家部委@@。
12381是以工业和@@信息化部机关名义提供对外政务@@信息服务@@的公共服务@@@@电话平台@@@@@@，主要负责受理并办理公众就工业和@@信息化部相关工作提出的咨询@@@@、建议和@@投诉@@。12381整合了工业和@@信息化部机关原有的全部对外公共服务@@@@电话@@，建立@@公共服务@@@@信息数据大平台@@@@，实现@@“一站式@@”服务@@。截至@@2018年@@3月@@31日@@，12381共收到群众来电@@48007个@@，转人工接听@@14464个@@，座席当场解答@@14247个@@，当场解答率达到@@98.5%，群众评价为@@“非常满意@@@@”和@@“满意@@”的电话占比@@99.5%，在推动@@工业和@@信息化部@@“互联网@@+乐动安卓app ”工作方面已初步发挥了积极作用@@。
一是简化优化公共服务@@@@流程@@，提高服务@@效率@@。以工业和@@信息化部门户网站信息为基础@@，优化办事服务@@指南和@@常见问题知识库@@，按照统一受理@@、按责办理@@、统一回复@@、统一督办和@@统一评价的原则@@@@，通过@@“一号@@”连通的服务@@形式@@，使面向企业和@@群众的@@乐动安卓app 更加方便@@、快捷@@。
二是分析研究公众关切重点@@，提升@@服务@@能力@@。12381通过@@与部内各司局紧密配合@@，定期梳理涉及公共利益的热点问题@@，精心准备应答材料@@，实现@@了对重点热点问题的积极有效应对和@@对政策法规的深入细致解读@@，实现@@了对群众关注@@重点的及时回应@@，提升@@了工业和@@信息化部的公信力和@@服务@@能力@@。
三是及时掌握群众问题诉求@@，推动@@工作开展@@。12381跟踪整理了来电所涉及到的电信资费@@、网络建设@@、新能源汽车@@、资质培训等各方面的咨询@@@@、建议和@@投诉@@，并实时分转至相关司局@@，为其更好地开展行业管理和@@@@乐动安卓app 提供参考@@，通过@@建立@@问政于民@@、问需于民@@、问计于民和@@问策于民的服务@@通道@@，提高部门决策的科学化和@@民主化水平@@。
下一步@@，工业和@@信息化部将@@全面贯彻落实党的十九大精神和@@党中央@@、国务院关于推进政务@@公开和@@@@乐动安卓app 工作的要求部署@@，认真研究分析@@12381试运行期间的有关问题@@，推动@@12381的正式运行@@。一是推进平台@@标准化运行@@。逐步引入标准化理念和@@方法@@，建立@@乐动安卓app 标准体系@@、规章制度和@@工作流程@@，提供更加优质的服务@@@@。二是进一步拓展服务@@功能@@。持续开展公众需求和@@满意@@度调研@@，不断丰富服务@@形式和@@服务@@内容@@，实现@@12381与其他服务@@渠道的一体化运行@@。三是持续提升@@技术能力@@。积极运用信息通信技术手段提升@@服务@@质量@@，探索引入智能技术@@，逐步实现@@常规问题的智能答复@@。四是打造@@公共服务@@@@品牌@@。本着@@“来电有人接@@、留言有人办@@、事事有回应@@”的原则@@，将@@12381打造@@成为工业和@@信息化部政务@@公开@@、政民互动和@@回应社会关切的重要窗口@@，树立便民服务@@标杆形象@@，不断提升@@@@12381的品牌影响力@@。
