习近平总书记强调@@，要运用大数据提升国家治理现代化水平@@。要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制@@，推进政府@@管理和社会治理模式创新@@，实现@@政府@@决策科学化@@、社会治理精准化@@、公共服务高效化@@。
江苏@@12345在线服务平台@@@@，实现@@了省市县全面覆盖和行政服务统一联动@@。通过分析平台@@产生的海量民意数据@@，有关部门及时调整政策@@@@、推动科学决策@@，从@@“闭门写文件@@@@”到广泛吸取民意@@，大数据让行政决策更为科学精准@@。
4月@@28日@@，江苏@@12345在线服务平台@@@@实时主题池监控显示@@，公积金@@“无法贷款@@”“提取不便@@”“转移手续繁琐@@”成为当日@@热词@@。
南京杨先生反映@@：“我想买建邺区奥南某楼盘商品房@@，开发商说公积金@@贷款期限长影响回款不能用@@，为什么@@？”
平台@@实时交办省级机关住房公积金@@管理中心@@，经协调后反馈@@“该楼盘公积金@@贷款已经准入@@，可以办理@@，如开发商拒用公积金@@贷款@@，将列入黑名单@@”。
群众留言反映的问题@@，不仅很快得到解决@@，还推动了相关政策@@的调整@@。5月@@3日@@，公积金@@提取功能在江苏@@@@乐动安卓app 网率先上线@@，实现@@“网上申请@@、线上@@审批@@、刷脸认证@@、转账支付@@、办结通知@@”，全程服务可以@@“不见面@@”。
分析数据发现问题@@
政策@@落地容易出现时间差@@，导致群众不理解@@
近日@@@@，江苏@@12345在线服务平台@@@@数据@@云图显示@@，4月@@共收到涉及公积金@@诉求@@9955件@@，主要集中在政策@@咨询@@@@（58%）和使用提取@@（21%）等方面@@；从@@发生地来看@@，徐州@@（44.7%）、苏州@@（23.9%）、淮安@@（12.7%）、盐城@@（6.7%）诉求量较高@@。围绕公积金@@提取使用热点问题@@，服务平台@@作为江苏@@@@乐动安卓app 网的@@“总客服@@”，积极回应群众诉求@@，推动促成了公积金@@线上@@便捷服务@@。
无独有偶@@，南京的郎女士去年联系江苏@@@@12345在线服务平台@@@@咨询@@@@：她母亲是一位@@“献血达人@@”，按照@@《江苏@@省@@献血条例@@》，可以享受@@“三免@@”政策@@——即凭相关证件@@免费游览政府@@投资主办的公园@@、旅游风景区等场所@@，到政府@@举办的医疗机构就诊免交普通门诊诊察费@@，免费乘坐城市公共交通工具@@，但当时还没有享受到@@。
江苏@@12345在线服务平台@@@@这一端@@，服务代表李慧婷将问题录入标准化服务工单模板@@，通过舆情分析@@、深度学习算法自动抓取@@，形成@@“献血主题@@”数据池@@。经分析发现@@，淮安@@市@@、宿迁市等地也有一些群众通过@@平台@@咨询@@何时才能享受到@@“三免@@”政策@@。
进一步分析显示@@，这项惠民政策@@之所以没有让群众满意@@，并不是政策@@本身出了问题@@，而是在落地的时间差和执行的系统性上出了问题@@。据了解@@，献血条例修订后公布时间和政策@@实施时间相隔较短@@，各地各部门难以马上配套落实@@。
这个现象引起江苏@@省@@@@乐动安卓app 管理办公室的注意@@，立即通过@@12345在线服务平台@@@@将这一问题反馈给省卫生计生委等相关部门@@。江苏@@省@@卫生计生委@@办公室负责@@12345在线工作的干部卢勇随即将工单转给了医政处的联络员管士第@@，他们一起逐条分析并进行了回复@@。
提出建议解决问题@@
多部门工作要有@@“系统化思维@@”，让好政策@@惠民@@
一方面@@，卢勇在向卫生计生委相关处室反馈信息@@；另一方面@@@@，江苏@@12345在线服务平台@@@@还分析出落实@@“三免@@政策@@@@”中的一些好做法@@。例如@@，江阴市召开园林局@@、公交公司@@、市民卡等部门参加的联席会议@@，形成@@了实施意见@@。盐城@@市卫计委专门印发文件@@要求在省里监制核发的证件@@下发前@@，全市所有公立医疗单位对持有无偿献血荣誉证者免收普通门诊诊察费@@。
于是@@，最后的分析报告给出了如下建议@@：惠民政策@@的出台实施@@，在政策@@制定时要预留出实施空间@@@@，在部门联动上要统筹协调@@，在协同落实上要重视细节@@，要通过@@“系统化思维@@”，让好政策@@真正惠民@@。
“三免@@”政策@@涉及多家部门@@。接下来@@，江苏@@省@@卫生计生委@@、江苏@@省@@住建厅@@@@、江苏@@省@@文化厅@@等相关部门召开会议@@，承诺及时向全社会公布省@@“三免@@”待遇免收普通门诊诊察费医疗机构名单@@、免费参观文化场馆名单等@@。江苏@@省@@无偿献血工作联席会议还开展了@@“三免@@”待遇落实情况督导检查@@，同时建立群众反映问题处理跟踪督办制度@@，严格落实主体@@责任@@。
与此同时@@，江苏@@省@@无偿献血荣誉卡已经陆续发放到符合条件@@的@@“献血达人@@”手中@@。在回访中@@，郎女士告诉工作人员@@，她的母亲已经享受到了@@“三免@@政策@@@@”。
整合数据推动决策@@
构建全省统一数据交换体系@@，推动数据实时共享@@
作为全国首家省市县全面覆盖@@、统一联动的在线服务和大数据平台@@@@@@，江苏@@12345在线服务平台@@@@与其他服务平台@@相比有哪些优势@@？据介绍@@，该平台@@目前@@已实现@@全覆盖@@，服务横向覆盖@@90个省级部门单位@@、纵向覆盖@@13个设区市@@，统一整合@@、服务协同@@；打通了全媒体@@，整合了电话@@、微博@@、微信@@、客户端等多个端口@@，12345一个号码管全部@@；做到了全天候@@，“线上@@”人工服务@@“不打烊@@”，支持与@@乐动安卓app 网的@@全面对接和配套咨询@@服务@@。
群众通过@@12345在线服务平台@@@@反馈问题@@，平台@@每天都产生海量的民意数据@@。每一条留言@@，针对的都是具体问题@@，然而@@，经过服务平台@@的科学分析@@，大量留言背后却往往指向一些共性问题@@。分析共性问题@@、发现服务空白@@，平台@@大数据成为很多部门改进服务方式@@、推行科学决策的重要依据@@。
除了省卫生计生委@@，12345在线服务平台@@@@还跟江苏@@省@@住建厅@@@@@@、交通厅@@@@、教育局@@（厅@@）等多个部门进行过大数据的分析反馈@@。“我们要打造协同办事服务平台@@@@、服务效能监督平台@@@@、大数据分析平台@@和决策支持创新平台@@@@。”江苏@@省@@乐动安卓app 管理办公室副主任胥家鸣说@@。
目前@@，江苏@@12345在线服务平台@@@@已汇集全省@@1396万件@@群众诉求@@，建立了@@“江苏@@大走访@@”、乐动安卓app “一号答@@”、城市治理和服务@@、突发事件@@等大数据主题池@@，积累了大量的一手数据资源@@，方便及早@@、全面地发现和解决问题@@。该平台@@还专门制定标准@@，构建全省统一的数据交换体系@@，推动数据实时共享@@。此外@@，每周向江苏@@省@@委和省政府@@主要领导报送全省热点专报并定期形成@@专题报告@@。还通过征集建议的方式@@，梳理@@“好点子@@”，而对群众关心的民生热点@@、难点@@，主管部门将通过走访调研等多种方式@@，来确定建议的可行性@@，并在以后的政府@@决策中予以参考@@。
