你不说话没人把你当哑巴@@”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡@@”……这居然是群众在政府@@官方微信@@上咨询@@时收到的反馈@@？近日@@，安徽省池州市贵池区人民政府@@的官方微信@@出现了如此@@“牛气@@”回复@@，让网友@@@@“惊呆了@@”。
在社交媒介渗透到社会各角落的当下@@，不少党政机关现在都开通了微博@@、微信@@。应该说@@，党政机关顺应时代潮流和趋势@@，利用新的传播渠道及时发布信息@@、回应关切@@，促进党群@@、干群之间的沟通@@，进而推动社会公共治理@@，这无疑是一种进步@@。
但值得关注@@的是@@，政务@@官微出现@@“神回复@@@@”在近些年时有出现@@，并由此引来海量的围观与@@“吐槽@@”。比如有网友@@在@@“武汉通@@”官网询问如何保管卡片@@，得到回复@@称@@“关我毛事@@”；有网友@@质疑岳阳垃圾焚烧@@，官微直接将其斥为@@“环保绿茶婊@@”； 云南丽江官微@@“神回复@@@@”网友@@：“你最好永远别来@@！有你不多无你不少@@！”……这些引发争议的官微之说@@，虽然最后都以橡皮擦一删了之@@，其背后隐喻的政务@@官微管理之混乱@@，却是不争的事实@@。
回到新闻事件中@@，贵池区政务@@官微此次@@@@出现的问题@@，官方判断是技术原因导致@@：据该微信@@平台@@第三方运营机构回应@@，此次@@@@“意外@@”系@@“系@@统自动回复@@@@”所致@@——“夜间没有人员进行维护@@，‘小黄鸡@@’自动发出调侃的网络用语@@”。虽然目前贵池区信息办已责成当事方对此次@@@@事件进行彻查@@，并要求出具相关报告@@，但政务@@官微托管外包给第三方机构的事实也已被坐实@@，政府@@形象和公信力受损也是不争的事实@@。。
在社会公众的眼中@@，政务@@官微承载着政府@@公信力@@，政务@@官微的发声就是权威的发布@@。但如果将政务@@官微发布外包给第三方机构@@，一定程度上会弱化党政机关的自身把关作用@@，而疏于管理的结果就难免角色错位@@。随之出现的问题是@@，由于第三方机构并不专业@@，当遇到群众向官微求助时@@，为了保证不出问题@@，有的选择装聋作哑@@，有的回复@@含糊其辞@@，有的直接推诿搪塞@@，对群众的诉求视而不见@@。显而易见@@，这与开设官微的初衷背道而驰@@。这种在政务@@官微管理上的失职失责@@，应当引起有关部门的高度重视@@。
作为@@“互联网@@+政务@@体系@@@@”的必要组成部分@@，政务@@官微频频@@“闹情绪@@”“发脾气@@”，甚至与网友@@针尖对麦芒式的@@“对掐@@”，导致一些@@“雷语@@”“神回复@@@@”接二连三地出现@@，管理混乱难辞其咎@@。在这个方面@@，地方政府@@部门要着眼于政府@@新闻发言人制度的整体性建设@@，切实担起责@@，将政务@@官微纳入其中并建立基本的管理规范@@，并由此建立强有力的制约机制@@，坚决铲除@@“神回复@@@@”滋生的土壤@@。同时@@，各级部门还应该吸取教训加强学习@@，提高媒介素养和业务本领@@，在互联网@@的考卷上@@，会答题@@、答好题@@。
总之@@，只有管理规范了@@，相关部门切实负担起责任@@，政务@@官微才能真正成为党政机关提高工作能力@@、服务水平的利器@@，成为党群@@、干群无缝对接的平台@@@@。
