“你不说话没人把你当哑巴@@”
“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡@@”……
这居然是@@群众在政府@@官方微信上咨询@@时收到的反馈@@？
近日@@，安徽省池州市贵池区人民政府@@的官方微信出现了如此@@“牛气@@”回复@@，让网友@@“惊呆了@@”。对此@@，该微信平台@@第三方运营机构表示@@，此次@@@@“意外@@”系@@“系@@统自动回复@@@@”所致@@。
群众在政府@@官微咨询@@遇@@“雷人@@”回复@@
5月@@2日晚@@11时许@@，安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向@@“贵池区人民政府@@发布@@”微信平台@@发送了一条咨询@@信息@@，收到的回复@@却是@@@@“你不说话没人把你当哑巴@@”。因为无法相信官方微信能作此回复@@@@，随后她将咨询@@信息重新发送一遍@@，收到的反馈变成@@“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡@@”。该教师向记者表示@@，当时还以为进了一家山寨网站@@，“官微如此@@‘神回复@@@@’，真是@@不可思议@@。”
官方回应@@：后台系@@统原因@@ 导致自动回复@@出错@@
此事很快引发网友热议@@。5月@@3日傍晚@@，“贵池区人民政府@@发布@@”官方微博账号在一相关微博下留言回复@@@@：“网友您好@@，由于微信后台系@@统原因@@@@，导致自动回复@@出错@@，已与当事人取得联系@@并解释原因@@。现系@@统已恢复@@，后期我们会努力改进减少失误@@。希望能够得到大家的谅解@@，并希望大家停止传播@@。”
经查@@，“贵池区人民政府@@发布@@”的微信账号认证主体@@是@@池州市贵池区信息办公室@@。其账号标注的功能介绍为@@：贵池区人民政府@@官方微信公众号@@，发布政务@@信息@@、回应社会关切@@、推进政民互动@@，服务经济社会发展@@。
已责成代运营公司对此@@事进行彻查@@
记者了解到@@，“贵池区人民政府@@发布@@”的官方微信由中国联通池州分公司代为运营@@。该平台@@负责内容发布与维护的董某向记者解释称@@，此次@@@@“意外@@”是@@“系@@统自动回复@@@@”所致@@。此前该账号与某公司开发@@“新时代新贵池@@”随手拍线上活动@@，账号的人工客服权限被掐断@@，转为由一款智能回复@@软件@@“小黄鸡@@”自动托管状态@@。他们对此@@并不知情@@。
记者通过查询@@，确认在该平台@@近期历史信息中确有随手拍活动@@。“小黄鸡@@”是@@一款能实现自然语言的交互并进行有趣对话的软件@@。“由于群众咨询@@时间是@@晚上@@11点@@，夜间没有人员进行维护@@，‘小黄鸡@@’自动发出调侃的网络用语@@。3日上午@@，平台@@技术人员已经对@@‘意外@@’进行了修复@@。”董某说@@。
据董某介绍@@，目前贵池区信息办已责成他们对此@@次@@事件进行彻查@@，并要求出具相关报告@@。他本人在@@4日下午已向当事老师登门道歉@@。
对相关责任人启动问责程序@@
原因查明后@@，贵池区即督促政务@@微信@@公众号代运维单位向网友解释说明并道歉@@。代运维单位对平台@@技术责任人和公众号维护人员分别作出严重警告和警告处分@@。同时@@，贵池区信息办深刻反思问题与不足@@，诚恳接受广大网友和社会各界批评@@，并启动对相关责任人问责程序@@。
贵池区信息办表示@@，公众号出现不当回复@@暴露出其在公众号管理中存在着制度不健全@@、监管不到位@@、工作不扎实等薄弱环节@@，下一步将深刻汲取教训@@，健全制度@@，强化管理@@，堵塞漏洞@@，切实加强政务@@新媒体建设与管理@@，努力办好@@“贵池区人民政府@@发布@@”微博微信工作@@。
加强自身把关@@ 要切实担起责@@任@@
政务@@官微出现@@“神回复@@@@”在近些年时有出现@@，有些被群众肯定称赞@@，有些则备受诟病@@。安徽省委党校省情研究中心主任张彪认为@@，地方政府@@部门利用@@“两微一端@@”参与社会公共治理@@，需注意好尺度和守住@@“服务和引导@@”的角色定位@@。发布或回复@@一些@@“幽默式语句@@”，或有利于拉近与民众之间的距离@@，但需保证价值导向正确@@。
张彪指出@@，当前一些地方政府@@部门还存在将官微发布外包给第三方机构@@、弱化自身把关的现象@@。贵池区此次@@@@出现的问题@@，虽然官方判断是@@技术原因导致@@，但客观上造成了不良社会影响@@。他建议@@，“两微一端@@”作为联系@@群众的重要平台@@@@，地方政府@@部门不能疏于管理@@，要切实担起责@@，提高媒介素养和业务本领@@，在互联网@@的考卷上@@，会答题@@、答好题@@。
