在北京@@市西城区@@@@，被称为@@“智慧@@型@@”的@@“第三代@@综合行政服务中心@@”设有四个@@服务大厅@@、131个@@服务窗口和@@55个@@后台工位@@，总建筑面积达到@@15000平方米@@。自@@2011年@@4月投入运行以来@@@@，服务效果逐渐显现@@，对外实现了@@方便快捷的@@服务过程个@@性化@@，提供智能化@@、现代化的@@服务体验@@；对内有效集成@@的@@各类服务项目@@，高效协同的@@各种服务流程@@，实现了@@渠道通@@@@、服务通@@、流程通@@、信息通@@、监管通@@“五通@@”架构@@，实现了@@“规范服务@@、便利服务@@、亲切服务@@”的@@良好成效@@。并逐步促进政府@@各方面信息的@@透明@@、公开@@，显著提升了行政服务的@@社会效能@@。社会反响积极强烈@@，群众满意率稳步上升@@。
现在@@，北京@@市西城区@@已经有@@33个@@委办局共@@260余人进驻综合行政服务中心@@，服务项目多达@@368个@@。
垂直立体@@、全面覆盖的@@网络系统建设@@
西城区综合行政服务中心秉承@@“规范透明@@、高效集成@@@@、友好便捷@@、智慧@@回应@@”的@@服务理念@@，建立了著名的@@@@“集成@@-易@@”特色服务模式@@@@，即打造@@“一个@@@@”智慧@@行政中心@@、“两个@@@@”服务平台@@@@、“三级@@”联动网络@@和@@“四大@@”功能版块@@。
“一个@@@@”智慧@@行政中心@@。中心建设充分利用现代物联网@@、互联网@@等高科技信息技术手段@@，全面整合和优化配置中心办事人员@@、工作人员@@、服务事项@@、资料申报渠道@@、证照审批机构以及相应服务环境等有效资源@@，高效集成@@@@各类服务项目@@，高效协同各个@@服务流程@@，为广大市民提供方便快捷的@@个@@性化流程服务@@。
运行以来@@，中心良好发挥了第三代@@行政服务中心的@@实践先导和示范效应@@，确保行政服务智能信息化@@、服务流程标准规范化@@、公共服务@@高效便捷化@@、行政管理公正透明化@@、办公环境低碳人性化的@@实现@@，确保广大市民和社会公众现今时代智慧@@型@@行政服务的@@享受成果@@。
“两个@@@@”服务平台@@@@。以综合行政服务中心大厅为代表的@@实体平台@@@@，和以综合行政服务网络为基础的@@网上平台@@@@，覆盖了线上线下行政服务的@@各方面内容@@。实体平台@@采取窗口集中办理方式@@，统一名称标识@@、服务时间@@、机构性质@@、办理事项@@、运行机制@@，提供面对面的@@人性化服务@@；网上平台@@采取网站自@@助办理方式@@，统一网址@@、支撑服务后台@@、办理事项@@、运行机制@@，实现个@@性化@@、全天候@@、可持续的@@便捷服务@@。中心充分发挥两个@@@@平台@@的@@服务功能@@，有效满足了广大市民多层次@@@@、多元化的@@服务需求@@。
“三级@@”联动网络@@。西城区综合行政服务中心以自@@身为主体@@@@，以专业服务大厅为依托@@，以各街道@@公共服务@@大厅为纽带@@，以各社区@@服务站为基础@@，通过信息网站统一连接起来@@，有效建立了@@“上下联动@@、层级清晰@@、运行顺畅@@、就近覆盖@@”的@@行政服务立体网络@@，形成了区@@、街道@@、社区@@“三级@@”联动行政服务体系@@，保证了各种服务功能和信息交流的@@顺利实施@@。
“四大@@”功能版块@@。高效建设不仅保证了各类信息资源的@@共有共享@@，各种交流互动的@@便利快捷@@，也进一步确保了服务中心在行政服务各种方式上的@@细分细化@@。服务中心在区级层面上有效构划了行政审批@@、社会管理@@、公共服务@@和效能监察@@“四大@@”功能版块@@，切实扩展了西城区综合行政服务体系范畴@@，在改善人民生活@@，服务经济发展@@，加强社会管理@@@@，构建和谐社会方面做出了更多@@更大的@@贡献@@。
此外@@，行政服务中心还分别建立了准入退出制@@、首席代表制@@、首问负责制@@、联合办理制@@、限时办结制@@、收费统一制@@、考核评议制@@、责任追究制八项运行保障机制@@，从而充分保证了服务中心工作的@@全面开展和高效运行@@。
“五通@@”架构@@凸显智慧@@模式@@@@
西城区综合行政服务中心的@@@@“五通@@”架构@@是指渠道通@@@@、服务通@@、流程通@@、信息通@@、监管通@@，分别对应西城区综合行政服务中心信息化技术架构@@的@@流通渠道@@、运营中心@@、责任部门@@、数据管理@@、行政监管等五个@@机构层面@@，达成了@@乐动安卓app 的@@“智慧@@”模式@@。
渠道通@@。行政服务中心通过多种渠道提供统一行政服务@@，包括自@@助大厅@@、3G智能手机@@、固定电话等@@，并创造性地提出自@@助服务政务@@大厅这一全新模式@@@@。通过智能排队的@@叫号系统@@、自@@助行政的@@服务系统等智能设施以及现代物联网的@@有效应用@@，提升了公众@@乐动安卓app 的@@新体验@@。
服务通@@。行政服务中心始终不忘@@“以公众为中心@@”的@@目标宗旨@@，以建立更为全面的@@统一服务体系@@，为广大市民提供办事流程的@@个@@性化有效服务@@，包括统一窗口@@、统一咨询@@@@、统一资料@@、统一预约@@、统一受理@@、统一收费@@、统一评价@@、统一推送@@，提高了办事满意度@@。
流程通@@。融合更多@@的@@后台部门@@乐动安卓app 资源后@@，服务中心也同时进行了流程再造@@，以提升@@乐动安卓app 的@@实际效率@@。后台部门不单纯是中心建立的@@行政审批系统@@，更是包括各部门专业审查@@、公共服务@@、社会管理@@等垂直业务系统@@。
信息通@@。为了把@@“以公众为中心@@”彻底落实到实处@@，服务中心建立健全了服务对象信息档案@@，为广大市民提供全生命周期的@@一揽子服务@@，服务对象信息档案包括基本信息@@、行为信息@@、资料信息等@@，一目了然@@。
监管通@@。强调自@@身@@乐动安卓app 的@@全程效能监察是服务中心监察监管力度的@@有效手段@@，监察范围不仅包括最初的@@信息和流程咨询@@和最终的@@服务满意度评价@@，也还包括所服务对象的@@历史所有办件@@，同时为政府@@领导和更多@@服务提供更为全面的@@中心运转情况@@。
