随着全民网络时代@@来临@@，有投诉找政府@@信箱@@俨然已经成为一种风气@@。
近年来@@，清远@@各地纷纷建@@立了官方网站@@，设立了政府@@信箱@@@@，开通了与民众互动沟通的平台@@@@，确实激发了公众参政议政的高涨热情@@。记者调查发现@@，大多数市民和网民对于清远@@市政府@@@@（包括各级地方政府@@@@）网站信箱持肯定态度@@，认为@@在网络时代@@，政府@@信箱@@体现了政府@@信息公开@@、服务网民的态度和自信@@。但也有网友@@反映@@，有的地方政府@@信箱@@虽然态度诚恳@@，却迟迟不见下文@@，问题被挡了下来@@、弹@@了回去@@，成效不大@@。
赞@@
回复及时@@
内容实在@@
记者从清远@@市政府@@网站@@群众来信栏目看到@@，每天都有不少群众来信并得到回复@@。来信投诉的内容大多数以民生为主@@，比如噪音扰民@@、土地纠纷@@、医疗教育等@@。不少投诉内容@@，相关部门受理后马上到现场进行了调查@@，并及时就调查内容回复给投诉人@@。
前期@@，有市民遇到清远@@某县部门乱收费现象@@@@，投诉到该县县政府@@网站@@无回应后@@，转投到清远@@市政府@@网站@@@@。4月@@2日@@，清远@@市公安局进行了回复@@。与有些投诉内容长@@、回复内容简短不同的是@@，这条只有@@100余字的投诉信@@，回复内容则有@@500来字@@，内容较为详细@@，不难看出是做了详细调查后才得出的结论@@。有的网友@@还把市政府@@网站@@当成了表达谢意的地方@@。一位网友@@得到过两位交警的帮助@@，但找不到人@@，就是将表扬信发在群众来信里面@@。
记者查阅了解到@@，下面县市区政府@@网站@@信箱回复时间相对比清远@@市政府@@网站@@信箱回复更为及时一些@@，其中以英德@@、阳山政府@@信箱@@为例@@，对群众来信一般是四五天后就可回复@@，而清远@@市政府@@网站@@回复则更久些@@，不少来信都是在十天以后才回复@@。
弹@@
反应缓慢@@
内容空洞@@
然而虽然有的单位部门回应及时有效@@，有的单位回复却是搪塞敷衍@@。不少网友@@反映@@，有些政府@@邮箱@@、部门留言板@@对网民回复@@“客气@@”，像是@@“机器人@@”在办公@@，态度很好@@，就是迟迟不见了下文@@。为此@@，网友@@怀疑认为@@这是在@@“作秀@@”。
比如清远@@某县群众投诉有村民霸占自己土地@@，并有可能造成群体冲突的严重后果@@，希望相关部门马上介入调查@@。投诉内容洋洋洒洒几百字@@，最终相关单位在回复时只有@@“我局已责成某县某局调处@@”几字@@，也不说@@调处结果如何@@，也不透露调查部门的联系方式@@，口气冷淡@@、内容空洞@@。
日@@前@@，有网友@@向清远@@某县市区政府@@信箱@@投诉该地卫生局@@、人民医院@@，但最终得到的是千篇一律的回答@@。以至于该网友@@认为@@@@，对于群众投诉@@，有些部门所做的大多数只是@@“复制@@、粘贴@@”。
记者还发现@@，在不少投诉内容@@中@@，因为涉及各个部门@@，有些回复则直接将投诉内容转给相关部门后@@，要求投诉人直接找相关部门@@。网友@@“真言@@”说@@，在联系到政府@@网站@@回复中提及的相关部门后也容易遇到@@“踢皮球@@”现象@@，成效不明显@@。
建@@
少一些套话@@
多一些调研@@
不要让@@“民意箱@@”成为摆设@@
马上评论@@
设置政府@@信箱@@@@、部门留言板@@，本来是为了方便群众反映问题@@、建@@言献策@@。作为政府@@部门@@，不仅要认真对待群众反映的问题@@，认真思考他们提出的建@@议@@，而且要帮助他们解决所反映的问题@@，采纳好的建@@议@@，真正做到@@“共建@@共享发展成果@@”，而不应该让政府@@信箱@@@@、部门留言板@@成为摆设@@@@，丧失它们应有的功能和作用@@。
为了改变部分政府@@网站@@成为摆设@@@@“花瓶@@”的可能@@，政府@@与公众的网络互动必须要加强心灵沟通@@。真正让政府@@网站@@成为政府@@了解民情@@，干部联系群众的一种渠道@@。政府@@开通网站必须是出于真心实意了解社情民意的需要@@，不是迫于上级压力@@、迎合社会时尚的无奈之举@@。只有真诚服务民众@@，做到用心经营@@，精心呵护@@，才能使政府@@网站@@成为官民沟通的@@“连心桥@@”，否则政府@@信箱@@就成为了可有可无的@@“作业@@”，还额外付出了一笔财政负担@@，岂不是得不偿失@@？
有清远@@媒体人士认为@@@@，写信到政府@@信箱@@的市民@@，大都是遇到事情无法解决才想起找政府@@信箱@@@@，这也充分证明了群众对政府@@信箱@@的信任@@。政府@@信箱@@需要做的是少一些套话@@@@、多一些调研@@，让投诉人心里感觉政府@@部门是真正关注@@自己所投诉的事@@。
网友@@“梦飞@@”认为@@，由于群众投诉的内容都涉及方方面面的民生问题@@，所以处理结果也完全可以在微博上发@@，这样既能发挥网站难以发挥的作用@@，也能让网民更加关注@@该微博@@。“其实很多人遇到的问题都是一样@@，把这些问题和回复通过微博等手段传播出来@@，也更容易让大家了解这个事情@@，也减轻了政府@@工作量@@。”
还有网友@@表示@@，有些地方政府@@网站@@群众来信栏目处于一个不起眼的角落@@，或者是要通过层层点击才能点开该栏目@@，不够方便快捷@@，下一步亟需完善@@。
