卢氏县的@@赵先生和@@他的@@@@30名工友在@@一个施工工程队工作@@，一年多了@@，110万元工资迟迟要不回来@@。无奈之下@@，他们拨打了三门峡@@@@“12345”政务@@热@@线@@。
在@@“12345”政务@@热@@线@@的@@追踪@@和@@督促下@@，近日@@赵先生等人被拖欠的@@农民工工资全部结清@@。“真没想到@@，在@@‘12345’政务@@热@@线@@的@@帮助下@@，我们的@@工资拖欠问题终于得到圆满解决@@。”6月@@22日@@，赵先生高兴地对记者说@@。
事实上@@，三门峡@@市@@@@民在@@日@@常生活中遇到困难和@@问题@@，都会选择@@拨打@@“12345”政府@@为民@@服务@@热@@线@@。
三门峡@@“12345”政务@@热@@线@@是由原来市@@政府@@值班室@@“12345”市@@长热@@线@@升级而来@@。“2017年三门峡@@启动了新型智慧城市@@@@建设@@，选择@@‘12345’市@@长热@@线@@为突破口@@，把它作为一项惠民工程来打造@@，用信息化技术进行@@‘智慧化@@’改造@@，成为沟通群众的@@@@‘桥梁纽带@@’。”三门峡@@市@@@@市@@长安伟介绍@@。
升级后的@@@@“市@@长热@@线@@”更名为@@“政府@@为民@@服务@@热@@线@@”，更加突出了@@“为民@@”和@@“服务@@”功能@@。
翻开三门峡@@@@“12345”政务@@热@@线@@记录@@，有群众普遍关注@@的@@城市@@供暖@@、医疗纠纷@@、违章建筑拆除@@、农民工工资清欠等热@@点难点问题@@，有和@@群众利益息息相关的@@井盖缺失@@、噪音扰民@@、垃圾清理@@、电表安装事项@@，甚至还有帮助市@@民找手机@@、找钥匙等@@“家务事@@”。
这些有关民生的@@难事@@、琐事@@、急事一件@@件@@得到落实解决@@，“12345”政务@@热@@线@@也渐渐获得了群众认可@@。自去年@@7月@@上线以来@@，已经累计受理工单@@8972件@@，已办结@@7921件@@，诉求办结率和@@群众满意率均在@@@@90%以上@@，基本实现了群众诉求@@“事事有回音@@”“件@@件@@必落实@@”。
三门峡@@市@@@@“12345”政务@@热@@线@@负责人乔灵军介绍@@，升级后的@@@@“12345”政务@@热@@线@@开通了@@20条语音通道@@、98个处理座席@@，24小时受理群众反映的@@投诉@@、求助@@、意见和@@建议@@；“派单@@—办单@@—反馈@@—追踪@@”环环相扣@@，实现了群众诉求全程信息化@@、流程化处置@@；各县@@（市@@、区@@）政府@@、市@@政府@@各部门和@@有关企事业单位共计@@55家单位纳入在@@线办理系统@@，自动考评办结情况@@。
“12345”政务@@热@@线@@对群众是@@“热@@”的@@，对服务@@群众的@@单位是@@“冷@@”的@@。自动考核评分系统@@，一切用数据说话@@，对排名靠后的@@单位@@，每月@@进行通报@@，连续落后的@@@@，启动约谈问责@@。考核结果与全市@@的@@年度目标考核挂钩@@，与评先评优挂钩@@，奖优罚劣@@，调动了部门的@@积极性@@，促进了政府@@服务@@效能的@@提高@@。
三门峡@@“12345”政务@@热@@线@@运行以来@@，政府@@信访接待量下降了@@30%，群众对政府@@的@@满意率提高了@@20%。
“‘12345’系统作为三门峡@@市@@@@第一民生服务@@热@@线@@、智慧城市@@@@建设的@@先锋队@@、效能革命的@@有力抓手@@、营造良好生活环境的@@重要平台@@@@，与智慧政务@@@@、智慧交通@@、智慧医疗@@、智慧安监等系统融合@@，共同打造让老百姓生活更智慧更便利的@@智慧城市@@@@@@，推进百城提质和@@文明城市@@创建@@。”三门峡@@市@@@@委书记刘南昌表示@@。
