杭州@@市@@“市民之家@@”自助服务区提供免费打印@@@@、查询@@、缴费等服务@@，让前来办事@@人员体验@@“24小时不打烊@@”的服务@@。
杭州@@打造@@“移动办事@@之城@@” 让市民和企业办事@@更轻松@@
他山之石@@，可以攻玉@@。解放思想@@、追赶超越@@，从行万里路做起@@。近日@@，本报特派记者奔赴杭州@@@@，学习对标杭州@@行政效能革命@@、厕所革命@@、养老事业发展取得的成就@@，借他山之石@@@@，立大西安@@追赶超越@@之标杆@@。今日起@@，本报推出他山之石@@之杭州@@考察篇@@，将连续刊登采访学习稿件@@，助推大西安@@追赶超越@@再上新台阶@@。
一窗受理@@、两厅融合@@，不动产登记@@60分钟领证@@，投资项@@目审批全程提速@@，便民服务周末不打烊@@，打造移动办事@@之城@@@@……一个个新名词的背后@@，正是杭州@@在@@@@“最多跑一次@@@@”改革路上的跑步前行@@。2017年@@，杭州@@新设立企业@@11万家@@，其中@@85%的新设企业可按@@“一件事@@”标准进行网上办理@@，有效激发了社会创业创新活力@@。296项@@公民个人事项@@@@凭一张身份证就可以办理@@。2017年@@，杭州@@共梳理公布@@“最多跑一次@@@@”事项@@@@9593项@@，其中@@市本级@@771项@@，实现比例达@@97.10%，在@@不动产登记@@@@、商事登记@@、投资项@@目审批和公民个人办事@@等办件量大@@、社会关注@@度高的关键领域取得重大突破@@。通过多措并举@@，实现办事@@事项@@@@标准化@@、内容数字化和信息一体化@@，让市民和企业办事@@更轻松@@，加快把杭州@@打造@@成为@@“移动办事@@之城@@”。
杭州@@市@@民到@@“市民之家@@”办事@@，这里可以办理商事@@、交通@@、缴费等多项@@业务@@。
优质服务成为杭州@@最多跑一次@@@@的招牌@@@@
数据@@
2017年@@，杭州@@新设立企业@@11万家@@，其中@@85%的新设企业可按@@“一件事@@”标准进行网上办理@@。
296项@@公民个人事项@@@@凭一张身份证就可以办理@@。
2017年@@，杭州@@共梳理公布@@“最多跑一次@@@@”事项@@@@9593项@@，其中@@市本级@@771项@@，实现比例达@@97.10%，在@@不动产登记@@@@、商事登记@@、投资项@@目审批和公民个人办事@@等办件量大@@、社会关注@@度高的关键领域取得重大突破@@。
杭州@@行政效能篇@@
看不到排队的@@“长龙@@”、等待办事@@的市民喝着咖啡@@悠闲等待叫号@@、便民服务周末不打烊@@……日前@@，记者亲身体验了杭州@@在@@@@“最多跑一次@@@@”改革路上的跑步前行@@，通过多措并举@@，实现办事@@事项@@@@标准化@@、内容数字化和信息一体化@@，让市民和企业办事@@更轻松@@，加快把杭州@@打造@@成为@@“移动办事@@之城@@”。
买房办@@“三证@@”，结婚登记@@、办出国护照@@……这些市民日常生活中最常见的办事@@事项@@@@到底麻烦不麻烦@@？是不是要跑好几个地方@@？服务的态度怎么样@@？近日@@，记者走访@@了杭州@@@@“一家两中心@@”，充分体验了一次@@@@“用户为王@@”的优质服务@@。
现场@@：
服务大厅和咖啡厅无缝对接@@
走进杭州@@市@@@@“一家两中心@@”，看不到在@@窗口排队的@@“长龙@@”，也看不到前来办事@@的群众脸上焦急的神色@@，人们三三两两坐在@@舒适的沙发上@@，喝着咖啡@@，玩着手机@@，悠闲地等待电子屏幕上的自动叫号@@。
担心服务大厅人太多@@，不好排队@@？没关系@@，自动抽号采取全数据@@化管理@@，等不上两三分钟@@，基本就能叫号@@。担心相关文件没有带齐@@，现场@@着急@@？没关系@@，大厅到处都是免费使用的电脑@@，上网@@、下载@@、打印@@……自己在@@电脑上操作@@，简单又方便@@。担心没吃早饭就来办事@@@@，饿着肚子@@？没关系@@，大厅和咖啡厅无缝连接@@，吃着简餐@@、喝杯咖啡@@，轻松悠闲得像享受下午茶@@。
故事@@：
设立自助导服区普及现代化操作@@
记者注意到@@，在@@大厅里@@，不仅有很多办事@@的年@@轻人@@，也有不少上了岁数的市民@@，他们能熟练运用这些现代化操作吗@@？“不用@@担心@@，大厅一楼专门开设了自助导服区@@，如果有群众网上办理业务有困难@@，可以来这个区域寻求帮助@@，有两名工程师全程指导@@，帮助市民办理业务@@。”
“阿姨@@，您把身份证放到这个扫描区域上@@，就自动叫号了@@，而且几秒钟您的身份信息就都上传到办事@@窗口@@，不需要在@@电脑上敲字@@。”在@@自助导服区@@，记者看到@@，一位@@50多岁的阿姨@@正在@@工程师的指导下办理事项@@@@@@。
“现在@@@@，您在@@屏幕上签名就可以了@@。”“这么简单就完了@@？那我不用@@去窗口了@@？”“不用@@，阿姨@@，现在@@@@自动生成了一张受理回执@@，这上面有一个二维码@@@@，下次@@您直接在@@自助取件柜扫描这个二维码@@就可以取件@@，不用@@到窗口排队@@。”工作人员笑着对阿姨@@说@@。
走访@@：
大部分手续在@@@@“市民之家@@”办妥@@
记者走访@@了解到@@，早在@@@@2000年@@，杭州@@市@@委@@、市政府@@组建了市投资项@@目集中办理中心@@，首次@@尝试涉及投资项@@目审批的各职能部门开展集中统一办理@@。
2009年@@，市行政服务中心@@直属事业单位@@“市民之家@@”在@@钱江新城@@“市民中心@@”落成开放@@，可办理房产@@“三证@@”、公积金@@、出入境@@、社保@@、医保@@、水电煤气等近@@300项@@事关百姓生活的便民服务事项@@@@@@。
2013年@@，市行政服务中心@@和市公共资源交易中心@@迁入钱江新城@@“市民中心@@”，标志着杭州@@集@@“市民之家@@”、市行政服务中心@@、市公共资源交易中心@@（简称@@“一家两中心@@”）“三位一体@@”，具备行政审批@@、资源配置@@、公共服务@@、效能监督的@@“四大功能@@”，面向企业面向市民@@、网上网@@下相结合的综合性政府@@服务平台@@正式建成@@。大部分市民日常生活需要办理的手续@@，都可以在@@@@“市民之家@@”一并办妥@@@@。
在@@“一家两中心@@”工作人员的眼中@@，每一位@@前来办事@@的群众都是@@“上帝@@”。“用户为王@@，是我们服务的宗旨@@，群众的需要@@，我们都会尽力满足@@。”大厅综合服务窗口工作人员告诉记者@@，为了方便群众办事@@@@，大厅推出了自助取件@@、全预约商事登记@@@@、人才专区@@、企业增值等一系列服务措施@@。
“为了最大程度方便市民办事@@@@，除了法定节假日@@，市民之家@@全年@@对外开放@@。除了为群众办事@@@@，市民之家@@互动平台@@充分利用市档案局信息资源@@，不断充实咨询@@信息@@，供市民免费查询@@所需档案@@、政策文件@@、市情市貌等政务@@信息@@，共提供@@7大类@@20多万条资料信息@@。”工作人员说@@：“资讯中心场地联通自助服务区与人工服务区@@，做到自治服务与人工服务@@、网上服务与网下服务相结合@@，实行全开放式服务@@。”
这么细致优质的服务@@@@，堪比银行和售楼中心@@。如果不是看到@@“市民之家@@”的牌子@@，甚至猜不到这里是服务大厅@@。正像工作人员所说@@：“抓取用户@@‘痛点@@’，就要解决用户群体的每一项@@需求@@。现在@@@@，优质服务已经成为杭州@@@@‘最多跑一次@@@@’的招牌@@，而我们的法宝就是@@‘用户为王@@’。”
