7月@@19日@@，身在意大利的彭先生在家中打开了电脑@@，通过@@人脸识别和身份确认登陆上了@@“在线@@矛盾纠纷化解平台@@@@”(以下简称@@“ODR平台@@”)。与此同时@@，远在温州的某房开公司的委托代理人以及温州市瓯海@@区人民法院特邀调解@@员同时登陆上了该平台@@@@。通过@@“面对面@@”调解@@，一起搁置了@@5年的商铺逾期交房纠纷@@，用了不到一小时就成功调解@@@@了@@。
这是瓯海@@法院@@“在线@@”化解涉侨纠纷@@的一个缩影@@。以往侨胞@@要处理此类跨境纠纷案件@@@@，少则需要耗时数月@@@@，多则长达数年@@，而最便利的方式也需要到海外调解@@联络点办理@@。现如今@@，他们只需要通过@@@@“ODR平台@@”电脑端或手机@@APP，就能够随时随地进行调解@@@@、司法确认@@、申请执行等@@“一条龙@@”业务办理@@。
据悉@@，瓯海@@作为全省十个试点地区之一@@，今年@@2月@@初先行先试上线运行@@ODR平台@@。该平台@@是浙江@@省高级人民法院开发的全国首个集咨询@@@@、评估@@、调解@@、仲裁@@、诉讼五大服务功能于一体的@@“社会化解纷服务共享平台@@@@”，充分运用人民调解@@@@、综治调解@@@@、行业调解@@@@、仲裁@@调解@@等优质解纷资源所覆盖的上万名调解@@员@@，依托互联网@@技术@@、人工智能和大数据@@，将线下的纠纷搬到线上解决@@。平台@@运行至今@@，已经成功调解@@@@案件@@@@265件@@，成功调解@@@@228件@@，矛盾化解率达@@86%。
瓯海@@现有近@@12万海外华人华侨@@，旅居世界@@68个国家和地区@@，侨胞@@、侨眷人数达全区总户籍人口的@@1/3以上@@。2011年至今@@，瓯海@@法院已受理了涉侨民商事及行政案件@@近@@700件@@，涉案标的额@@2.91亿元@@。涉侨案件@@逐年递增@@，而侨胞@@回国参加诉讼有时间上和空间@@上的诸多不便@@，成本非常高@@。瓯海@@法院院长周虹在昨日@@的新闻发布会上透露@@，为了便利涉侨诉讼@@，瓯海@@法院近年来一直不断探索@@，接下来还将积极打造海外联络机制大格局@@，大力延伸涉侨审判服务工作@@，并纵向推进跨境远程司法服务工作@@。将进一步探索跨境远程司法服务与在线@@矛盾纠纷多元化解平台@@融合应用的新路径@@。
今后@@，通过@@融合现有的远程审判平台@@和@@ODR平台@@，把现有基于法院内网的服务上升到@@ODR平台@@的全网互联业务上来@@，侨胞@@只需要通过@@指尖在@@“浙江@@ODR”APP上就能够直接进行谈话@@、调解@@、委托授权等各种业务@@。在海外调解@@联络员队伍规模逐步扩大的基础上@@，融合固定联络点和流动巡回站点@@，使解纷触角向更广阔的区域延伸@@。并且融合诉前解纷和诉讼调解@@@@，使矛盾纠纷以多元形式化解@@。
