目前@@，全市范围具备在@@线办理功能的@@政务@@@@APP、微信公众号多达@@46个@@。
少跑腿@@、少排队@@，动动手指就能办业务@@，网@@上办事大厅@@@@和手机@@APP的@@推出给市民带来了便利@@，但也暴露出一些问题@@@@——“办一项业务就要下一个@@@@APP，重复注册@@，反复登录@@，仍然有些不便@@。”“一会儿电脑@@，一会儿手机@@，折腾了半天也没注册成功@@。”“想办某项业务都不知道要去哪个@@网@@站@@，要下哪个@@@@APP，最后还得求助百度@@。”……针对市民的@@这些@@“槽点@@”，我市加快资源和渠道整合步伐@@，力争年内实现@@乐动安卓app 一网@@通办@@。
部分政务@@类@@@@APP用@@户体验待提升@@
“一会儿要上网@@页@@，一会儿又要手机@@APP认证@@，折腾了半天都没搞定@@，最后还是去大厅@@窗口办理了@@。”前不久@@，程海晴试着上网@@打印某证明@@，结果在@@第一步注册上就卡住了@@。“上了网@@站@@，按照提示@@注册时发现@@，要先下载@@APP完成认证@@@@。”程海晴从电脑切换到手机@@，新问题@@又出现了@@：在@@APP上明明已经认证@@成功了@@，可到了网@@端还是无法登录@@，提示@@“认证@@失败@@”。“都说网@@上办事能让大家少跑腿@@@@，结果在@@家折腾了十几次@@也没搞定@@，最后还是免不了要跑腿@@。”程海晴无奈地说@@。
记者随后上网@@体验@@，按照网@@页提示@@下载了@@APP。在@@办理业务前@@，都要经过@@“实名认证@@@@”这一环@@。记者选择了@@“身份证认证@@@@”，但在@@扫描了三次@@身份证正反面和人脸识别之后@@，都提示@@@@“认证@@失败@@”。记者拨打技术咨询@@热线@@，客服人员表示@@：“或许是操作不当导致身份证识别和人脸识别失败@@，可以再试几次@@@@，或者换其他认证@@方式@@。”
程海晴认为@@，为了打印一纸证明@@，在@@网@@页和手机之间来回切换@@，增加了操作门槛@@;多次@@认证@@不通过@@，更是让人干着急@@。记者近日@@采访发现@@，部分政务@@类@@@@APP或微信公众号因建设起步晚@@、技术不成熟@@，暴露出功能涵盖不全@@、操作不流畅等问题@@@@，给用@@户体验打了折扣@@。
多头下载@@重复注册@@遭@@“吐槽@@”
市人社局推出的@@@@“青岛@@智慧人社@@”APP集社保@@缴费@@、挂号就医@@、待遇认证@@人脸识别等@@18类@@130项服务于一体@@，网@@站办事大厅@@全面集合积分落户@@、社保@@、劳动就业等@@213个@@单位及个@@人服务事项@@，动动手指就能完成业务办理@@;基于我市开通的@@工商全程电子化登记平台@@@@，“网@@上申请@@、网@@上核准@@、网@@上发照@@”成了当下不少青岛@@企业登记注册的@@新选择@@，企业注册登记由传统模式的@@@@3至@@5天缩短至@@最快@@30分钟即可完成@@……为优化营商环境@@@@，深化@@ “互联网@@@@+乐动安卓app ”，近年来@@，我市各级各部门纷纷推出@@“网@@上办事大厅@@@@”、具备在@@线业务办理功能的@@政务@@@@APP，以求解决企业和群众反映强烈的@@办事难@@、办事慢@@、多头跑@@、来回跑等突出问题@@@@。
据了解@@，目前@@全市范围具备在@@线办理功能的@@政务@@@@@@APP、微信公众号多达@@ 46个@@。这其中有不少获得群众好评@@——“定居北京以后@@，社保@@待遇资格认证@@成了麻烦事@@。现在@@在@@家里用@@手机就能刷脸认证@@@@，不用@@担心影响领取养老金了@@。”“在@@网@@上办理公司营业执照@@，用@@APP进行电子签名@@，线上确认身份信息等@@，所用@@时间比我之前注册公司少了一半多@@。”
与此同时@@，在@@记者的@@调查和本报报网@@一体化平台@@日前启动的@@@@《“一次@@办好@@”能不能办好@@?请您举报@@》的@@问题@@征集中@@，也出现了一些针对政务@@办理@@APP的@@“吐槽@@”：“有时候想办某项业务都不知道要去什么网@@站@@，要下载什么客户端@@，特别是某些部门名称与客户端名称完全搭不上边的@@时候@@，就跟大海捞针一样@@。”“各个@@部门都在@@做信息化@@、智慧化@@，搞得办一项业务就要下一个@@@@@@APP，多头下载@@，重复注册@@，反复登录@@，还是不方便@@。”当被问及手机上有多少政务@@类@@@@APP，应用@@频率如何时@@，多数被采访人的@@回答为@@“很少安装@@，如果不办理业务@@，不会主动下载@@。”“办业务时@@，如果不清楚申报条件@@、申报材料和办理流程@@，第一反应还是上网@@百度@@。”
加快办事渠道整合@@
实际上@@，针对市民和专家反映的@@各政务@@部门@@APP分散建设@@、重复下载的@@问题@@@@，我市有关部门从去年就开始考察调研@@，并进行资源整合@@。今年@@1月@@，由市电政信息办主导建设的@@@@ “青岛@@政务@@通@@”APP上线启用@@@@，该客户端已接入与企业运营和市民生活密切相关的@@@@ 26个@@部门的@@@@130余项@@乐动安卓app ，包括政务@@办事@@、社会保险@@、公积金@@、交通出行@@、医疗卫生@@、出入境业务@@、纳税服务等@@。
“推出这个@@@@APP的@@目的@@就是解决政府@@网@@上服务存在@@的@@@@‘信息孤岛@@’问题@@，通过整合各方资源@@，实现一网@@通办@@@@，市民只需注册认证@@一次@@@@，一站就能办好@@。”市电政信息办应用@@推进处副处长杨兴梅说@@。目前@@，市电政信息办正在@@加快资源整合@@，力争年内把全市@@41个@@部门已建成运行的@@移动端@@网@@上办事类@@应用@@都整合迁移到青岛@@政务@@通@@@@，实现全市移动端@@@@乐动安卓app 统一办理入口@@、统一用@@户注册@@、统一标准规范@@、统一运营管理@@ “四个@@统一@@”。
近日@@，市委办公厅@@、市政府@@办公厅印发@@《青岛@@市深化@@@@“一次@@办好@@”改革@@深入推进审批服务便民化@@实施方案@@》，围绕推进@@乐动安卓app “一次@@办好@@”、创新@@“一次@@办好@@”服务方式@@、完善@@“一次@@办好@@”网@@络体系@@、强化@@“一次@@办好@@”支撑条件等@@11个@@方面@@，制定@@28条具体措施@@，以进一步深化@@@@“一次@@办好@@”改革@@，推进审批服务便民化@@。在@@完善@@@@“一次@@办好@@”网@@络体系@@任务中@@，提出整合@@、归并各类@@办事渠道@@，结合实际依托@@“山东@@乐动安卓app 网@@”完善@@全市统一的@@网@@上办事大厅@@@@@@、“青岛@@政务@@通@@”APP，逐渐形成以@@乐动安卓app 大厅@@(实体端@@)为依托@@，网@@上办事大厅@@@@(电脑端@@)、手机办事@@APP(移动端@@)、自助办理机@@(自助端@@)为支撑的@@@@“四端@@”办事新格局@@，全力打造@@“审批事项少@@、办事效率高@@、服务质量优@@、群众获得感强@@”的@@国内一流营商环境@@@@。
