为确保@@乐动安卓app 大厅窗口服务规范@@、高效@@、有序运转@@，记者了解到@@，从@@8月@@1日起@@，市@@乐动安卓app 中心印发@@《关于建立实行单位领导带班@@@@制度@@有关问题的函@@》，对业务量较大的工商@@、税务@@、质监@@、财政@@、住建@@、规划@@、交通@@、房管@@、消防支队@@、不动产登记等@@10个窗口实行@@“领导带班@@@@”制度@@，现场指导@@、协调@@、办理本部门窗口的审批业务工作@@@@，帮助解决窗口工作@@人员工作@@中遇到的困难和问题@@。领导如何@@“带班@@”？8月@@3日上午@@@@，记者前往现场采访@@，采访中@@，部分窗口领导表示@@，实施@@“带班@@”以来@@，能深入了解群众的诉求@@，同时@@也能发现@@乐动安卓app 中存在的问题@@，接下来将进行有针对性的改进提升@@。
上午@@9时@@，记者来到建设大厦二楼房产交易和不动产登记大厅@@，市@@税务@@局副局长崔健正在为办理登记业务的市@@民讲解政策@@，随后他在征税窗口处进行了巡查@@。记者看到@@，陆续有群众找领导咨询@@@@。“经过我市@@持续深化改革@@，大力优化@@乐动安卓app 工作@@，目前@@各个窗口都在高效@@运转@@，尤其是不动产征税联办系统上线@@，实现@@‘一窗受理@@、集成服务@@’，办理不动产登记的房管@@部门@@、不动产登记部门@@、税务@@部门三家单位进驻同一个窗口进行联办@@，原来需要好几天办理的业务@@，现在只需要@@1个小时@@就给纳税人办完全部手续@@，在窗口@@‘带班@@’期间@@，我时@@常听到一些纳税人反映办理业务不跑弯路了@@，真正体验到了@@‘一次@@办好@@’的服务@@。”崔健说@@，从@@带班@@过程中@@，他感受到泰安@@房地产市@@场活跃程度较高@@，一天办理涉税业务有几百人@@。“连续@@‘带班@@’除了解决问题@@，还能就发现的问题找出后续改进措施@@。”崔健说@@，通过几天@@“带班@@”，他感到在办税服务中还需要进一步精简资料@@、优化流程@@，提高服务质效@@，增强纳税人获得感和满意度@@。
在建设大厦一楼的不涉税不动产登记大厅内@@，不动产登记中心主任王超正在导询台与工作@@人员一起进行窗口工作@@@@。为着急赶高铁去外地的市@@民开通绿色@@通道@@；为乘坐轮椅的长者主动跟进服务@@；为急于贷款的企业加班办理抵押登记@@……王超对带班@@以来@@处理的一些突发状况印象深刻@@。“领导带班@@@@制度@@应该长期坚持下去@@，领导走出办公室@@，深入一线办理窗口@@，能第一时@@间发现工作@@中存在的问题@@和困难@@，有利于解决问题@@，措施也更有针对性@@。局里还开展了科室负责人到窗口一线进行换岗体验@@，为的就是深入了解窗口服务工作@@中存在的问题@@@@。”谈到对@@“领导带班@@@@”的体会@@，王超说@@。窗口设置的够不够@@、群众有诉求但是国家有法律红线该如何解释@@……王超表示@@，通过近段时@@间@@“带班@@”，中心对@@乐动安卓app 进行了有效提升@@，加强窗口工作@@人员作风建设@@，在文明用语@@、服务行为等方面进行了规范和改进@@，提升了形象@@，在服务方式上进行了拓展@@，开辟了延时@@@@、上门@@、快递等服务@@，同时@@进一步优化登记流程@@，简化材料@@，目前@@不动产登记发证由法定@@30个工作@@日@@压缩至@@5个工作@@日@@，大大提高了登记效率@@。
“领导带班@@@@不仅能深入了解群众诉求@@，也让我们进一步了解了窗口工作@@人员的工作@@状态@@。”市@@工商局副局长赵东润说@@@@，从@@8月@@1日开始@@，市@@工商局安排了@@5名领导轮流值班@@，对企业@@、群众办理业务出现的问题及时@@帮助指导@@。“全市@@双招双引暨提高行政效能优化营商环境@@大会召开以来@@@@，窗口工作@@要求标准更高了@@，目前@@，企业设立@@、变更登记要求一天完成@@。目前@@我们派驻窗口的工作@@人员都是@@‘精兵强将@@’，我们要求窗口人员时@@刻保持良好的工作@@状态@@，一定要为群众提供最优质的服务@@@@。”赵东润说@@，“带班@@”期间@@，他亲身感受到窗口人员十分不容易@@，窗口工作@@量大@@，业务急@@，有些工作@@人员不敢多喝水@@，怕多上厕所@@，通过和一线工作@@人员交流@@，他感受到工作@@人员心理压力比较大@@，“今后@@，我们还要做好工作@@人员心理疏导@@。”赵润东说@@，目前@@，市@@工商局通过政府@@购买服务在原有@@5名工作@@人员@@基础上新增加了@@7名工作@@人员@@，下步将对新增加人员进行培训@@，进一步提升素质@@。
