截至@@2018年@@一季度@@，中国移动智能终端规模已达@@14.5亿@@，约等于人手一台智能设备@@，移动互联网@@@@的发展致使移动终端已经成为我们不可或缺的一部分@@，深深影响着我们的出行@@、饮食@@、消费等日常生活@@，而@@“互联网@@@@+乐动安卓app ”模式也随着移动互联网@@@@的发展带来了悄然声息的变化@@。
近日@@，国务院办公厅发布了@@《进一步深化@@“互联网@@@@+乐动安卓app ”推进@@乐动安卓app “一网@@@@、一门@@、一次@@@@”改革实施方案@@》（国办发@@〔2018〕45号@@）。
文件明确要求@@：政府@@部门要拓展@@乐动安卓app 移动应用@@，推动@@乐动安卓app 向@@“两微一端@@”等延伸拓展@@，为群众提供多样性@@、多渠道@@、便利化服务@@。推动@@更多@@@@乐动安卓app 事项提供移动端服务@@。调动社会资源力量@@，鼓励开展第三方便民服务应用@@。
该文件的颁布标志着@@，以@@“两微一端@@”为代表的@@“移动政务@@@@”已然成为主流@@，乐动安卓app 移动化@@迈向@@了新的台阶@@。
其实@@，“两微一端@@”并非第一次@@@@出现在@@政府@@文件中@@，而@@各地政府@@也早就有意识的借助@@“两微一端@@”推进@@乐动安卓app 移动化@@，开始了对@@乐动安卓app 移动化@@工作更加前卫的探索@@。乐动安卓app 移动化@@的进程也是遵循着整个互联网@@@@发展的轨迹而@@推进@@的@@，科技的变革早已颠覆了人们的生活习惯@@，所以@@巧妙的借助科技的力量帮助政府@@部门搞好@@乐动安卓app 的工作是每个政府@@机构都需要重视的事情@@。
——2018年@@4月@@，国家市场监督管理总局在@@支付宝上推出@@“电子营业执照@@”小程序@@，企业法人坐在@@家里就能领取@@、使用营业执照了@@。该支付宝小程序@@已在@@中国@@（天津@@）自由贸易试验区东疆港片区@@、及江苏省@@南京@@、镇江@@、宿迁@@、连云港率先上线试点@@。
——2018年@@5月@@，广东省为全面推行@@“数字政府@@@@”的改革@@，向@@一体化整体服务转变@@，推出了首个集成民生服务的微信小程序@@@@“粤省事@@”，用户通过@@“实名@@+实人@@”身份核验@@，即可通办上线的所有民生服务事项@@。并且增加了@@“我的证件@@”，添加并查看@@政府@@部门签发的电子证照@@。广东的微信城市服务项目数量及用户活跃在@@全国位列第一@@。
——2018年@@6月@@，全国首个在@@支付宝内开设小程序@@@@、首个支持用户评价的省级@@乐动安卓app 平台@@“江苏省@@乐动安卓app ”支付宝小程序@@上线@@，400项线上服务即可通过一个窗口办理@@。
由最初的独立@@APP到微信@@、支付宝城市服务@@，再到如今的@@乐动安卓app 小程序@@，移动政务@@@@已经逐渐形成了其特有的生态圈@@。一个是以@@坐拥海量@@C端用户关系@@、内容为代表的@@微信@@（服务号@@@@、订阅号@@@@、小程序@@等@@），一个是以@@拥有强大@@B端客户运维经验和@@金融信用能力为代表的@@支付宝@@（电子网@@证@@、移动支付@@、刷脸政务@@等@@），还有一个是享有政府@@部门资源独立开发的政务@@@@APP（信息发布@@、办事服务@@、移动查询等@@）。三者各自以@@其特有的资源占据着移动政务@@@@生态圈@@。
当初小程序@@的高调亮相让很多人都认为@@，它是终结@@APP的产物@@，对于某些中小@@APP来说@@是的@@，小程序@@无需安装@@、即用即抛的特性确实可以@@完美代替需要下载安装占用内存资源的累赘@@APP。
那么对于移动政务@@@@来说@@@@，小程序@@来了@@，我们还需要@@APP吗@@？
首先@@，我们将以@@在@@政务@@小程序@@及政务@@@@APP领域做得较好的两款产品@@“粤省事@@”和@@“浙江@@乐动安卓app ”为例@@，分析二者在@@服务路径@@、服务功能@@、用户体验@@、用户资源等方面所表现的情况@@。
先来看一下@@APP和@@小程序@@的属性对比分析@@（以@@微信小程序@@为例@@@@）：
1、服务路径方面@@
“浙江@@乐动安卓app ”：和@@其他@@APP一样@@需要下载安装@@。通过微信公众号@@@@“浙江@@乐动安卓app ”-“浙办事@@”也可调用@@APP，但是只能调用@@APP，不能直接进入相应服务界面@@，需要用户再次@@搜索@@选择@@。个人用户注册方式只能使用手机号@@进行注册@@，法人用户则需要填写法人类型@@、企业名称@@、工商注册号@@@@、负责信息等才能完成注册流程@@。
“粤省事@@”：无需下载安装@@，用户可通过多个途径进入服务页面@@@@。例如用微信扫描二维码@@@@、“粤省事@@”服务号@@@@跳转@@、搜索@@直达@@、城市服务卡片等等@@。微信平台@@用户可通过人脸识别@@和@@微信支付密码两种登录方式进入该小程序@@@@。
从上述对比中我们可以@@看出小程序@@在@@获得服务路径方面@@有着突出的优势@@。作为一款轻应用@@，依靠微信生态平台@@既可以@@免除安装的烦恼@@，也可以@@从多途径进入服务页面@@@@，节省了用户的时间成本@@，缩短了服务路径@@。
2、服务功能@@方面@@
“浙江@@乐动安卓app ”：个人用户可查询办事指南@@、进行咨询@@投诉以@@及公共支付和@@网@@上办理业务@@，服务涉及公积金查询@@@@、结婚登记@@预约@@@@、港澳通行证再签注@@、交通违法处理@@、考试报名交费@@、水电气交费等业务@@。法人用户可实现企业信息查询@@、预约@@、办理等业务@@。首页@@可根据用户使用习惯和@@需求进行个性化定制@@，并且提供@@“服务超市@@”。
“粤省事@@”：提供办理社保缴纳@@、医保移动支付@@@@、公积金查询@@、结婚登记@@、一键移车等一系列民生服务@@，目前服务维度主要是针对个人用户@@，尚未涉及营商环境@@领域的服务内容@@。
通过以@@上对比发现@@，在@@服务功能@@方面@@@@，原生@@APP“浙江@@乐动安卓app ”由于@@集成了更多@@更全面的@@乐动安卓app 内容可以@@满足用户多方面的需求@@，最大化的凸显@@“最多跑一次@@@@@@”的成果@@，略胜一筹@@。而@@“粤省事@@”更像是简化版@@APP，主要聚焦于民生高频服务事项@@，较于传统政务@@@@APP更为创新的利用了社交化媒体应用@@。
3、用户体验@@方面@@
“浙江@@乐动安卓app ”：打开@@APP需要经过@@3s的广告开屏@@；首页@@可个性化订阅需要的服务@@，突出了以@@用户为中心的理念@@；服务搜索@@可以@@通过语音识别来完成@@，更具人性化@@；实名@@认证分为初级实名@@及高级实名@@@@，高级实名@@可通过三种途径来完成@@（人脸识别@@、支付宝实名@@账户认证@@、办事大厅现场认证@@），多途径认证方便用户选择@@；个人中心可查看@@个人办事@@、收藏@@、支付等记录@@，便于用户个人信息管理@@。
“粤省事@@”：寄生于微信@@，用户可通过多途径进入服务页面@@@@。“我的二维码@@@@”可在@@酒店入住场景中代替身份证使用@@；用户可提前设置好自动填写个人信息的内容@@，在@@之后的办理过程中免去重复填写的麻烦@@。
通过实际操作体验@@，从有用性@@、易用性@@、友好性@@、视觉方面对两者进行对比@@，“浙江@@乐动安卓app ”表现更为突出@@，由于@@“粤省事@@”是寄生于微信@@平台@@的轻应用@@，所以@@在@@用户体验@@方面@@存在@@一定的欠缺@@，例如不能像原生@@@@APP一样@@提供更加全面和@@个性化的定制服务@@。
4、用户资源方面@@
“浙江@@乐动安卓app ”：主要通过门户网@@站@@、乐动安卓app 网@@、微信公众号@@及线下广告进行宣传推广@@，用户来源@@较为有限@@。
“粤省事@@”：微信占据着移动社交头部@@应用的资源@@，而@@小程序@@依托于微信平台@@@@，微信起到了强大的导流作用@@。
很明显在@@用户资源方面@@小程序@@更占优势@@。
综合上述几个方面对@@“浙江@@乐动安卓app ”和@@“粤省事@@”的对比@@，笔者认为@@，目前政务@@小程序@@还不能取代政务@@@@APP的地位@@，如同轻应用不能取代@@APP一样@@，两者应该是以@@友好共存的状态存在@@@@，当然对于那些低频使用甚至是成为僵尸的政务@@@@APP来说@@，开发小程序@@是非常好的选择@@。
虽然科技创新产物每天变着花样的涌现@@，冲击着人们的生活习惯@@，但是不管是原生@@@@APP还是小程序@@抑或是@@AI，在@@乐动安卓app 领域技术革新只是起到锦上添花的作用@@，天花乱坠的功能应用最终还是要回归到移动政务@@@@最根本的核心内容@@，提升政府@@服务和@@治理能力@@，简政放权@@、变管理为服务@@。
作者@@：国脉@@互联@@研究员@@ 刘敬@@
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