国脉物联网@@独家撰稿@@，转载请注明出处@@！
作者@@：国脉互联总经理@@、首席规划师@@ 郑爱军@@
过去的十五年@@，政府@@网站@@给我们带来了许多的惊喜@@。在政府@@网站@@出现前@@，我们透过报纸@@、电视@@、广播等传统媒体获取信息@@，这使我们很被动@@，一是我们无法随时随地了解最新资讯@@，二是我们所接收的信息经过了媒体的筛选编辑@@，不再是@@“原汁原味@@”。后来@@，政府@@网站@@出现了@@，我们可以便捷地了解政府@@的动态@@、政策的走向等内容@@。再后来@@@@，政府@@网站@@确立了信息公开@@、网上办事@@、公众参与三大功能定位@@，随之而来的是政府@@透明度的提升@@，公众办事成本的下降@@、双方互动交流的加强@@。到此@@，政府@@网站@@的发展路径出来了@@——离用户越来越近@@，也就是越来越强调服务和体验@@。
当前政府@@网站@@的表现依然是可圈可点@@，理性思考政府@@网站@@的发展方向成为我们电子政务@@工作者@@的责任和义务@@。面临点击率不高@@、办事替代率不强@@、使用效果不佳等诸多的问题与挑战@@，如在内容表现方面@@，存在内容虚@@、发挥少等不足@@，在应用效果方面@@，面临效果差@@、反应慢@@、新技术少@@、服务弱等问题@@，在制度保障方面@@，需解决约束多@@、支撑少@@、组织机构乱@@、制约多@@，后劲少@@、结构散等问题@@。
作为电子政务@@的主要载体@@，政府@@网站@@已不能停留在@@“政府@@上网@@”阶段@@，应该追求更深层次@@的东西@@，那就是推进政府@@管理体制的转变和结构的调整@@。政府@@在线@@2.0时代正向我们走来@@，作为政府@@在线@@服务重要载体的政府@@网站@@已经开始了从内容为王到服务为王@@，从供给方向需求方@@，从有线向移动等方面的转变@@。如何围绕政府@@的核心业务和独有资源@@，做强做深服务@@，获取网络存在的社会认同@@，提升网络价值@@，已经成为许多政府@@迫切需要解决的问题@@。
——跨界@@、融合@@、创新@@和分享@@将成为未来政府@@网站@@发展的新方向@@。
跨界@@是指跨越@@互联网@@和移动互联网@@的界限@@，实现异构网络之间的无缝对接@@。政府@@网站@@的兴起植根于互联网@@@@，这并不意味着其发展局限在互联网@@@@。相对传统互联网@@@@，移动互联网@@在突破时空界限上具有更大的优势@@。数据@@的无线传输使用户不受空间@@限制@@，轻松接收和传播信息@@。同时@@，当下@@快节奏的生活方式@@，极大地刺激了用户随时获取信息的需求@@，在移动互联网@@时代@@，在线与离线的界限愈发模糊@@，24小时在线成为趋势@@。据@@CNNIC发布第@@32次@@《中国互联网@@络发展状况统计报告@@》显示截止@@6月@@底@@，中国有@@5.91亿网民@@，其中新增用户@@7成是手机上网用户@@。因此@@，政府@@网站@@需要根据@@用户需求和移动互联网@@的传播特征@@，进行创新@@设计@@，而不是照搬现有的东西@@。
融合@@是指政府@@网站@@要融合@@社会化媒体@@，创新@@政府@@在线@@渠道@@，营造政府@@在线@@良好生态系统@@。以微博和微信@@为代表的社会化媒体@@，其用户数量已非常可观@@，影响力也在不断提升@@。在这样的背景下@@，越来越多的政府@@部门开始运用社会化媒体提升政府@@服务能力@@。截至@@去年年底@@，我国政务@@微博账号数量已经超过@@17万个@@@@，较@@2011年底增长近@@2.5倍@@；截至@@5月@@2日的不完全数据@@@@，全国已开通的政务@@微信@@总量突破@@1000个@@。社会化媒体成为政府@@网站@@的一个@@有益补充@@。依托社交媒体这一集聚大量用户的传播平台@@@@，政务@@信息得以大范围传播@@，同时@@，便捷的交流渠道和方式能收集大量反馈信息@@，为政府@@决策提供重要的参考@@。
创新@@指服务渠道的创新@@@@。除传统门户网站外@@，越来越多的政府@@部门开始使用微博@@、微信@@、移动门户等新渠道@@。无论服务渠道是什么@@，出发点都应该是为用户提供更便捷的在线服务@@。目前渠道利用还停留在信息推送阶段@@@@，用户被动地接收政府@@发布的信息@@，这导致信息与需求的匹配度低@@。用户发布的微博@@、微信@@等内容是很好的@@“宝藏@@”，政府@@要做的就是@@“寻宝@@”。采集用户发布的信息@@，通过数据@@挖掘明确他们的需求@@，进行针对性的推送@@。
分享@@指通过社会化媒体创新@@发展电子政务@@@@，改造政府@@网站@@的分享@@方式@@，从根本上解决政府@@网站@@的访问量@@低的问题@@，提升政府@@网站@@绩效@@。当下@@，政府@@网站@@不再是@@完全独立的存在@@，它存在于一个@@大的媒介生态系统中@@，各种媒体交织在一起@@，互相影响@@。通过分享@@按钮@@、链接@@、二维码@@等多种交互方式@@，政府@@网站@@信息得以在各种媒体间流动@@，扩大了受众的范围@@，无形中提升了政府@@网站@@的@@“访问量@@”。值得注意的是@@，与网站用户间松散的关系不同@@，社会化媒体通过熟人关系@@、兴趣爱好@@、地理位置等元素将用户联系起来@@，形成更加紧密的关系网@@。政务@@信息沿着关系网络流动@@，到达更多@@的用户@@，而且关系越密切越容易形成口碑@@，提升政府@@网站@@的网站品牌和内容品牌形象@@。
政府@@在线@@2.0跨越@@了传统互联网@@@@、移动互联网@@甚至物联网的界限@@，将政府@@网站@@和社会化媒体融合@@起来@@，并对服务渠道进行创新@@@@，对分享@@方式进行改造@@。跨越@@、融合@@、创新@@、分享@@将成为政府@@在线@@的发展新方向@@，与政府@@网站@@过去的发展经历一样@@，服务能力的提升始终是落脚点@@。
