昨日@@@@（8月@@5日@@），记者@@走进肇庆@@公安@@局公共关系科@@,这里是@@全国首个以@@单位认证的公安@@微博平安肇庆@@@@的发源地@@，也是@@最早一批政务@@微信@@@@的试验场@@。在这背后@@，凝聚着整个肇庆@@公安@@局各警种从@@上到下的通力支持@@。
如今@@，肇庆@@公安@@局已经形成了一个拥有@@12平台@@、覆盖多种主流社交网络手段的问政系统@@。技术上的微创新带来了一派@@“警务新气象@@”，整个公安@@局变得更加@@“接地气@@、讲人话@@、办实事@@”。
新现象@@ 网民吐槽@@令违规民警挨批@@
2013年@@6月@@7日@@，肇庆@@市民阿龙@@（化名@@）向@@“平安肇庆@@@@”微信@@公众平台@@@@发出了一条@@长微信@@@@，反映车管所的民警不仅提前下班@@，而且办事态度差@@，还故意拒绝出具受理凭证@@。不到@@1分钟@@，阿龙就收到了回复@@。答复称@@，会将情况@@“上报处理@@”，请他耐心等待处理结果@@。
阿龙没想到@@，自己随手一阵@@“吐槽@@”，竟然得到了回应两周后@@，肇庆@@公安@@局通过公众微信@@号向@@阿龙反馈@@：他所反映受理民警未按规定出具受理凭证的情况属实@@，该民警接受了批评教育@@，并被调离岗位@@。阿龙惊奇地表示@@，原以@@为@@“平安肇庆@@@@”只是@@个每日@@发发本地警讯@@、推送推送@@“小广告@@”的微信@@公众账号@@@@，没想到还真的能办实事@@@@。
事实上@@，在这个小小平台@@的背后@@，凝聚了肇庆@@公安@@大半年@@的心血@@。一桩看似极小的投诉@@处理@@，反映的是@@肇庆@@公安@@局上下合力共同构建起的完备问政体系@@。
记者@@从@@肇庆@@公安@@局获悉@@，该局自@@2010年@@初开通@@“平安肇庆@@@@”公安@@微博以@@来@@，开始致力打造问政网络@@，问政的方式不断拓展@@，一直到现在的值班手机@@、微信@@、公安@@QQ、局长信箱@@、问政平台@@等等@@，基本覆盖了当前主流社交网络手段@@。除了自主开通的独立平台@@@@，肇庆@@公安@@还积极寻找最便于对接民意的舆论阵地@@。
如今@@，肇庆@@公安@@局网络问政@@体系中的平台@@数量已经达到了@@12个之多@@。肇庆@@公安@@局公共关系科民警梁小静介绍@@，每个县区都有自己的问政工作人员@@，但这并不意味着各平台@@间是@@各自为战的分散个体@@，而是@@一个共同的问政网络@@。据肇庆@@公安@@局不完全统计@@，从@@2010年@@8月@@到今年@@@@7月@@19日@@，肇庆@@公安@@共收到并处理网络问政@@信息@@36691条@@，其中绝大多数信息为业务咨询@@类@@，占到@@33610条@@，另有举报@@线索@@2757条@@，涉警投诉@@@@323条@@；为群众解决实际问题@@13731件@@，单是@@微博就为民办实事@@@@3749件@@。
新利器@@ “问政树@@”答疑实现自助化@@
正式上线于去年@@年@@底的@@“平安肇庆@@@@”微信@@公众平台@@@@，是@@肇庆@@公安@@开拓网络问政@@阵地的又一创举@@。早在@@2010年@@，“平安肇庆@@@@”就在微博问政的潮流中一马当先@@，成为了全国公安@@系统中第一个以@@单位认证的政务@@微博@@。
从@@去年@@@@8月@@份开始@@，民警彭家祥敏锐地捕捉到@@“政务@@微信@@@@”这个尚在发展的新生事物@@。“微信@@有两亿用户@@，是@@一个很有潜力的平台@@@@。”1个月@@后@@，“平安肇庆@@@@”微信@@公众平台@@@@正式推出@@。
彭家祥与同事蔡海辉@@、陈志韬组成了肇庆@@公安@@的@@“微信@@三剑客@@@@”，开始每天@@4次@@的值班@@：每次@@至少一个小时@@，与网民进行交流@@。微信@@每天只有@@一次@@向@@所有粉丝群发消息的机会@@，这次@@机会为值班民警所格外珍惜@@。“我们一般会利用这每天唯一的推送机会@@，发布两类内容@@：第一类是@@结合热点提供防范资讯@@，如厦门@@BRT大火的当日@@我们会给市民介绍一些公交火灾的逃生技巧@@；第二类就是@@辟谣@@。”
之后@@，彭家祥发现了微信@@公众平台@@@@拥有自定义回复的功能@@，只要设定好关键词和对应答案@@，就能在微友提问的时候实现系统自动答复@@。不过@@很快地@@，“三剑客@@”发现原始的自定义回复功能并不完善@@。比如设定了输入@@“港澳通行证@@@@”可以@@查询办证相关信息@@，但是@@输入@@“香港通行证@@@@”或@@“通行证@@”则没法查询@@。
灵感再次@@出现在偶然之中@@。一天中午@@，在银行@@ATM取钱的蔡海辉@@，面对着系统菜单突然想到@@：为何不对问题进行分类@@，也建立一个像菜单这样的问政索引@@！
于是@@@@，“平安肇庆@@@@”维护团队对原本已有的问政口径库进行分类编号@@，转化为了微信@@版的问政口径库@@。他们将这个新@@“发明@@”，命名为@@“问政树@@”。
如今@@，微友只要向@@@@“平安肇庆@@@@”公众账号输入任意内容@@，即可收到一个细分为@@14类的问政树@@索引@@，然后只需依照提示输入相应数字@@，即可获得图文并茂的各类公安@@业务资讯@@。
新理念@@ 警务工作@@“与民俱进@@”
“开通一个政务@@微博或@@者微信@@并不难@@，关键点是@@要形成多警种协同作战@@、全局上下通力合作的机制@@，将群众在网上的求助@@、投诉@@、举报@@、建议等等声音都转化为有效信息@@，然后尽数落到实处@@。再小的事@@，哪怕是@@坏个红绿灯也要一追到底@@！”被誉为@@“平安肇庆@@@@掌门人@@”的肇庆@@公安@@局公共关系科科长陈永博认为@@，群众利益无小事@@，只有@@“把网民的意见当成中央文件@@一样重视@@”，才能真正地走好@@“网络时代@@的新群众路线@@@@”。
“有问必答@@，有答必办@@，不办必督@@”，是@@“平安肇庆@@@@”奉行的理念@@@@。为了推动更多@@网民诉求的实际解决@@，肇庆@@公安@@局专门出台了一系列网络问政@@信息处理规范@@。对于网友@@的咨询@@提问@@，能回复的当天内一定要回复@@，不能当天回复的也要先向@@网友@@说明@@。对于举报@@投诉@@类@@，一般要求他们@@5个工作日@@内反馈回调查处理情况@@，并答复给网友@@@@。如果有关部门答复超时@@、不答复或@@不处理@@，将会在公安@@内网及月@@报上进行通报督促落实@@。
如今@@，陈永博又向@@他的网络问政@@团队提出了新的要求与时俱进@@，与民俱进@@。“老百姓天天在进步@@，昨天用@@QQ，今天用微博@@，明天用微信@@@@。警察也要跟着进步@@，不能总是@@局限在窗口办公@@，一定要把警务工作@@的步伐跟上群众前进的步伐@@。，不断满足群众新的需求@@。”陈永博说@@。
为了更便捷地服务群众@@，外来打工者数量众多@@、办证需求量巨大的肇庆@@封开试行了微博预约办证@@。施行后@@，“平安封开@@”微博平台@@在省公安@@厅内部的活跃度排行中从@@尾巴一下子跃居第一@@“绿色@@通道@@”便民快捷又透明@@，民众非常欢迎@@。
目前@@，“平安肇庆@@@@”微信@@公众账号@@7000多名粉丝中@@，绝大多数都是@@本地人@@。不过@@，这还远远不够微博平台@@上@@，“平安肇庆@@@@”的粉丝总数有@@460万@@之多@@，其中本地粉丝超过@@100万@@。
回音壁@@
深圳@@政务@@微博@@、@广东政法探索引关注@@@@
南方日@@报@@讯@@（记者@@/张学斌@@）7月@@30日@@，本报开始推出专栏@@“群众路线@@@时代@@”，分别推出@@《@深圳@@，打开天窗说亮话@@》《@广东政法用态度说话@@@@》系列报道@@，这几个政务@@@@V”践行群众路线@@@@，在官方政务@@微博方面的探索引发了热议@@。“开放@@、包容@@、理性@@、亲民@@”“接地气@@、讲人话@@、办实事@@”，成了它们的标签@@@@。
深圳@@官方微博的@@“实战@@”经验在线上线下引起强烈关注@@@@，特别是@@去官气@@、接地气@@、凝人气@@、不遮掩的运作方式为不少网友@@称道@@。
7月@@31日@@，本报发表评论员文章@@《走群众路线@@需更多@@@@“深圳@@探索@@”》，认为深圳@@在新时期的探索契合了深圳@@经济特区的身份@@，对中央和省委一贯以@@来对深圳@@地位的期许给出了积极回应@@。8月@@1日@@，深圳@@特区报全文转载了南方日@@报@@评论员文章@@。
@广东政法则一向@@秉承@@“用态度说话@@”的理念@@，其有沟通@@、解决问题的诚意@@，不说官话@@、大话@@、套话@@，这个风格被网友@@粉丝追捧@@。以@@@广东政法耐心帮助失窃学生一事@@，网友@@@木子二郎@@_ofs评价@@：对广东政法很满意@@，小到关心同学电脑丢失@@，真正在为人民服务@@，为人民做实事@@。
政务@@微博有很多@@，什么样的微博才能让群众满意@@？深圳@@官方微博和@@@广东政法走出了各自的路@@。接下来@@，本报将陆续推出更多@@@@“超人气@@”官微的故事@@，也欢迎您自荐@@，一齐晒晒更多@@为群众服务的好点子@@。
