如果你是一名企业主@@，有没有想过@@，找政府@@办事像@@“网购@@”一样方便@@？如果你是一位普通居民@@，有没有想过@@，在@@居委会的自助服务@@机@@上就能办好很多事务@@？
如今在@@黄浦@@@@，这些都是现实@@。不仅在@@黄浦@@区@@@@行政服务@@中心@@@@@@，综合窗口@@覆盖率达到@@80%以@@上@@，“一网通办@@”电子服务@@体验区@@即将建成@@；基于上海政务@@@@“一网通办@@”总门户@@，黄浦@@区@@@@打造特色主题服务@@@@栏目@@，从企业办事需求出发@@，针对金融服务@@@@、科技创新@@、食品餐饮@@等@@14个领域@@187个行业@@，跨部门@@、跨领域@@“打包@@”整合相关经营许可@@，有机串联从企业注册到后置审批的办理全过程@@。以@@“到政府@@部门办事@@要像网购@@一样方便@@@@”为@@目标@@，力求让群众和@@企业享受到愉快的办事体验@@。为@@了让百姓更方便地办理各种业务@@，黄浦@@将全区@@@@177个居委会的自助服务@@机@@与上海@@乐动安卓app “一网通办@@”平台@@全面对接@@，使居委会成为@@在@@家@@门口办事的@@“一网通办@@”新终端@@。
可以@@说@@，通过创新性的业务流程再造@@，黄浦@@区@@@@“一网通办@@”服务@@的核心竞争力@@显着提高@@。也由此@@，政府@@延伸了服务@@触角@@，让服务@@实现了@@“主动推送@@”，企业和@@居民的获得感越来越强@@。
线上线下联动@@：乐动安卓app 装上@@“智慧大脑@@”
点开一家@@电商平台@@@@，指尖点点@@“一键下单@@”，交易@@、支付和@@物流统统搞定@@，遇到问题@@，“店小二@@”能提供详细咨询@@@@……这种舒心的网购@@体验@@@@，已成为@@@@“互联网@@＋”的日常场景@@。
到政府@@部门办事@@，何时能像网购@@一样方便@@@@？这是很多人的期盼@@，也是黄浦@@按照市委@@、市政府@@提出全力打响@@“一网通办@@”乐动安卓app 品牌要求@@，正在@@开展的探索@@。随着@@“一网通办@@”的推进@@@@，黄浦@@的@@乐动安卓app 正装上@@@@“智慧大脑@@”，让数据多跑路@@，让老百姓少跑腿@@、办事更便捷@@，为@@城区@@实现高质量发展@@、创造高品质生活@@，更为@@打造全球卓越城市核心区@@提供坚强支撑@@。
政务@@“店小二@@”推主题服务@@@@@@
让传@@统美食漂洋过海@@，是上海黄浦@@区@@@@一些@@“老字号@@”企业长期以@@来的想法@@。然而对食品出口相关标准不熟悉@@，较为@@烦琐的商检手续@@，往往让企业对出口业务@@“望而却步@@”。黄浦@@区@@@@打造的政务@@@@“店小二@@”主题服务@@@@，致力于为@@个人和@@企业提高办事效率@@，特别在@@为@@区@@内老字号@@企业服务@@上成效明显@@。
“以@@前我们对食品出口有关标准不清楚@@，通过网上预约提出诉求后@@，区@@里组织专家@@给我们进行专项@@培训@@，部门间相互配合办证时间也大大缩减@@。”新雅粤菜馆办公室主任李平悦告诉记者@@，得益于高效的办事效率@@，目前@@新雅第一批出口到澳大利亚的月饼已经顺利通关@@。
基于上海政务@@@@“一网通办@@”总门户@@，黄浦@@区@@@@打造的特色主题服务@@@@栏目@@，以@@进一步优化营商环境@@@@为@@目的@@，以@@“到政府@@部门办事@@要像网购@@一样方便@@@@”为@@目标@@，希望为@@群众和@@企业带@@来便捷的办事体验@@。
区@@府办相关负责人表示@@，黄浦@@从企业办事需求出发@@@@，针对金融服务@@@@、科技创新@@、食品餐饮@@等@@14个领域@@187个行业@@，跨部门@@、跨领域@@“打包@@”整合相关经营许可@@，有机串联从企业注册到后置审批的办理全过程@@。
同时@@，借鉴@@“网购@@”服务@@模式及电子商务服务@@理念@@，“店小二@@”主题服务@@@@还推出了一系列特色功能@@@@。
“智能帮@@办@@@@”能够通过实时捕捉用户的当前操作@@，进行智能分析@@，提供手把@@手的操作引导和@@帮@@办@@服务@@@@。“机器人解答@@”依托@@乐动安卓app 知识库@@，运用大数据技术@@，24小时在@@线为@@群众@@、企业答疑解惑@@。“在@@线政务@@客服@@”借鉴@@了电商互动机制@@，由经验丰富的后台办理工作人员充当@@“商家@@客服@@”，实时解答企业的各类疑问@@。“政务@@购物车@@”效仿网购@@的操作方式@@，用户将各类许可服务@@事项@@作为@@商品添加至购物车后@@，可前往@@“一网通办@@”平台@@集中办理@@，并实时掌握办理进度@@。
记者打开上海黄浦@@网站@@，亲自体验了一番@@。在@@首页@@点击@@“一网通办@@”，进入@@“政务@@店小二@@@@‘主题式@@’服务@@”。可以@@看到@@，这里分成了很多不同的主题@@，包括医疗卫生@@、食品餐饮@@、体育健身@@、交通运输等@@，可以@@选择@@自己关心的主题分类@@，如需帮@@助@@，就咨询@@下方的机器人或在@@线客服@@@@；选择@@了所关心的领域后@@，从中选取所关注@@的行业@@，如食品餐饮@@领域中@@，包括饭店@@、酒吧@@、食品店@@、饮品店等@@，之后@@可以@@看到@@@@，该行业涉及的所有@@事项@@一目了然@@，可根据@@自身情况@@，确定实际需要办理的事项@@@@，点击事项@@可查看@@办理信息和@@办事指南@@。
比如@@，选择@@“食品店@@”之后@@，页面@@会提示@@，您所关注@@的行业可能需要办理以@@下证照@@：企业核名登记以@@及注册@@、食品经营可能涉及的后置审批@@、如单位设有员工食堂需要申请的许可@@、建筑消防备案等@@。通过点击每个事项@@下方的按钮@@，可以@@选择@@办理@@、在@@线预约或加入购物车@@。只要选择@@了办理@@，就立即进入@@@@“一网通办@@”平台@@开始办理@@。将相关事项@@加入购物车后@@，可在@@@@“一网通办@@”平台@@集中办理@@，并实时掌握办理进度@@。
“一网通办@@”走进社区@@@@
在@@新天地@@居委会内@@，一台类似银行@@ATM机的自助服务@@一体机最近特别受居民们欢迎@@。别小看了这个叫@@“社区@@综合服务@@信息平台@@@@”的自助服务@@机@@，只要轻刷一下身份证@@，它就可以@@办理好多业务@@，比如@@创业者可以@@查询办事进度@@，妈妈可以@@给孩子预约一次@@亲子活动@@，老年@@人可以@@选择@@中意的老年@@大学课程@@……
“我们上了年@@纪的人@@，不太会用手机预约@@，以@@前去街道办事要排队@@，很麻烦@@。”65岁的朱先生轻车熟路地在@@自助服务@@机上预约了第二天@@去街道社区@@事务受理中心@@办理敬老卡的业务@@。
为@@了让百姓更方便地办理各种业务@@，黄浦@@将全区@@@@177个居委会的自助服务@@机@@与上海@@市级@@“一网通办@@”平台@@全面对接@@，把@@“一网通办@@”相关服务@@送到百姓家@@门口@@。为@@保障各社区@@事务受理中心@@高效@@、不间断运行@@，黄浦@@区@@@@已组建@@365天全年@@无休的运维团队@@，成功开展@@“全岗通@@”试点工作@@，上半年@@@@“全市通办@@”所有@@167个项@@目中的@@141项@@实现@@“直接受理@@”、26项@@实现@@“收受分离@@”。
在@@市@@、区@@、街三级@@“一张网@@”建设基础上@@，充分依托@@在@@线服务@@平台@@的各个节点@@，把@@政府@@直接面向群众和@@企业的窗口@@向纵深推进@@@@，使居委会成为@@在@@家@@门口办事的@@“一网通办@@”新终端@@。
黄浦@@区@@@@领导说@@，外@@滩@@、新天地@@、豫园@@、南京东路@@、淮海路等举世闻名的@@“上海地标@@”都聚集在@@黄浦@@@@，黄浦@@的@@政府@@服务@@@@必须是第一流的@@，目前@@推进@@的@@“一网通办@@”是打造最优综合营商环境@@的一个重要举措@@，也是提升政府@@管理服务@@质量和@@效率的重要抓手@@。
“网购@@”体验让办事者直呼@@“效率高@@”
不久前@@，黄浦@@区@@@@行政服务@@中心@@的大厅里@@，来了一位有些焦急的企业负责人@@。他所属的企业是黄浦@@区@@@@的精品文具品牌设计公司@@，企业在@@申请黄浦@@区@@@@中小微企业贷款贴息时发现@@，开户银行不在@@政策对口银行之内@@，无法享受到相关政策@@，特意前来咨询@@@@。
当场@@，受理该事项@@的@@“企业发展服务@@平台@@@@”窗口@@立即为@@企业联系了一家@@对口银行@@，并直接与企业财务沟通@@，双方对公司的经营理念和@@产品方面进行了解@@，企业准备在@@下一次@@的贷款贴息政策实施中与这家@@银行进行合作@@。考虑到企业精品文创的特点@@，工作人员又向企业推荐参选@@“专精特新@@”企业申报@@，在@@其指导下@@，该企业顺利完成申报@@。随着@@沟通的深入@@，工作人员也主动向企业了解参与国外@@展会时是否有申请展会资助等@@，相关服务@@也在@@持续跟进中@@。
该企业负责人表示@@，政府@@服务@@模式的创新让他们受益良多@@，黄浦@@行政服务@@中心@@通过@@“企业发展服务@@平台@@@@”线上与线下服务@@结合@@，真正让企业感受到政府@@的支持和@@关注@@@@，并让企业切实享受到了@@“触手可及@@”和@@“一站式@@”的政府@@服务@@@@。
这样的案例远非个案@@。根据@@市政府@@相关标准@@，黄浦@@区@@@@328项@@可上网行政审批事项@@@@ 100%具备@@“只跑一次@@@@、一次@@办成@@”的能力@@，区@@级审批事项@@@@100%达到全程网上办理的标准@@。区@@行政服务@@中心@@综合窗口@@覆盖率达@@80%以@@上@@。上半年@@@@，还增设了三个特色专窗@@（出口食品备案企业综合服务@@@@、企业综合服务@@平台@@@@、马德里国际注册受理@@），拓展了@@乐动安卓app 的功能@@@@。目前@@，235项@@审批事项@@中@@，纳入综合窗口@@的审批事项@@达到@@206项@@，占比@@87.7%，位于本市前列@@。
“减证便民@@”优化营商环境@@@@
上半年@@@@，在@@黄浦@@区@@@@行政服务@@中心@@@@，杏花楼领到了@@《出口食品生产企业备案证明@@》，前后仅用了@@3个工作日@@。审批为@@何能如此之快@@？原来@@，黄浦@@区@@@@行政服务@@中心@@对接浦江海关@@，就出口食品生产企业备案开展合作@@，在@@上海设立@@了首个@@“出口食品备案企业综合服务@@@@”窗口@@，将服务@@送到了企业家@@门口@@。
同样@@，在@@马德里国际注册受理@@窗口@@@@，为@@上海乃至长三角地区@@的企业提供马德里国际注册商标申请现场受理@@、咨询@@等服务@@以@@及有关品牌建设@@、维权受理等方面的专业指导@@。
刀刃向内自我革命@@。目前@@，黄浦@@区@@@@努力实施行政审批服务@@@@“两集中@@、两到位@@”改革@@，在@@“减环节@@、减证明@@、减时间@@、减跑动次@@数@@”上动足脑筋@@、想尽办法@@，迅速开展@@“减证便民@@”行动@@。上半年@@@@，已取消@@61项@@行政审批事项@@中@@“其他有关材料@@”等非明确性表述兜底条款@@。同时@@，瞄准要害@@，找准路径@@，打通@@“阻梗@@”，对建筑工程建设项@@目审批中@@，使用频率最高最关键的施工许可证@@下手@@，大力推广施工许可证@@电子证照@@，施工许可证@@审批时间由@@15个工作日@@缩短至@@3个工作日@@。
在@@与市电子证照库对接基础上@@，黄浦@@区@@@@重点探索电子证照库与事中事后综合监管平台@@的有机结合@@，为@@开展@@“双随机@@”抽查提供电子证照数据支撑@@。通过与市场监管执法移动终端的对接@@，执法人员在@@日常监管过程中能实时获取市场主体@@的动态证照信息@@，切实提高证照数据的共享@@、应用水平@@。
在@@黄浦@@区@@@@行政服务@@中心@@@@，“一网通办@@”电子服务@@体验区@@预计@@10月底@@完成项@@目施工@@，11月中下旬对外@@试运行@@。在@@服务@@区@@内@@，将形成企业开办@@、政策咨询@@@@、综合通办以@@及社会投资项@@目四个功能@@区@@@@。为@@此@@，专门设立@@@@“服务@@台@@”，强化@@“专职服务@@@@”功能@@，承接@@取号@@、帮@@办@@、投诉受理@@、应急服务@@@@、特需服务@@@@、学雷锋服务@@等职能@@；设立@@“一网通办@@”咨询@@服务@@区@@@@，强化@@“专业服务@@@@”咨询@@功能@@@@，承接@@“一网通办@@”审批及服务@@事项@@的事前介入@@、事中引导@@、事后反馈及咨询@@分流引导等职能@@；设立@@“网上自助综合服务@@区@@@@”，先行先试打造@@“一网通办@@”综合类自助帮@@办@@服务@@区@@@@。
截至@@8月底@@，累计帮@@辅企业办理线上业务@@4325人次@@@@，帮@@办@@成功@@792家@@。黄浦@@区@@@@在@@上半年@@@@核发了全市首家@@@@“共享餐厅@@”、机器人饮品吧及无人便利店食品经营许可证@@@@@@，这些特殊行业很快进入@@在@@线服务@@的视野@@，将通过梳理进行业务流程再造@@，出现在@@主题式@@服务@@中@@，给企业带@@来新的@@“网购@@体验@@”。
培训一批全才@@专才@@通才@@@@
为@@了培训线上业务帮@@辅办理员这支新队伍@@，黄浦@@区@@@@行政服务@@中心@@就动足了脑筋@@。
黄浦@@区@@@@行政服务@@中心@@相关负责人告诉记者@@，主要依靠发挥骨干人员的业务优势@@，以@@“传@@、帮@@、带@@”的方式@@，加快培训工作人员线上办理综合业务的能力@@@@，聘请专业师资为@@窗口@@工作人员提供@@“英语口语@@”、“礼仪规范@@”、“在@@线客服@@”等内容培训@@，安排资深@@“老法师@@”为@@自助区@@服务@@人员提供各相关业务科室操作流程等业务培训@@。针对入驻窗口@@办理事项@@培训一批综合类咨询@@服务@@的@@“全才@@”，能够提供业务链上@@（如企业设立@@@@、建设项@@目审批等@@）全流程事项@@帮@@办@@服务@@的@@“专才@@”，以@@及能够提供综合通办服务@@的@@“通才@@”，全力适应@@“一网通办@@”服务@@的核心要求@@,为@@“一网通办@@”服务@@区@@的建成输送核心人才@@。
同时@@，坚持@@“线下服从@@、服务@@线上@@”的原则@@，逐步推进@@各部门窗口@@@@“中心@@在@@线客服@@@@”功能@@的上线@@，推进@@“中心@@”线上线下一体化服务@@体系建设@@，探索中心@@@@“一网一云一平台@@@@”乐动安卓app 的创新架构@@，提高黄浦@@@@“一网通办@@”服务@@的核心竞争力@@。
近日@@，上海一家@@餐饮有限公司准备在@@黄浦@@开设分店@@，主要从事餐饮服务@@@@，企业来办人员陈先生对餐饮类企业申办流程不太了解@@，带@@着部分相关纸质材料@@，抱着先来咨询@@一下的想法来到黄浦@@区@@@@行政服务@@中心@@@@。咨询@@时@@，得知现在@@可以@@网上办理了@@，但具体是怎样的流程@@，陈先生心里还是有点没底@@。
区@@行政服务@@中心@@的帮@@办@@人员帮@@助陈先生首先了解@@“一网通办@@”企业新设的相关流程@@，依靠电子化信息设备@@，陈先生请同事网上提供了相关材料信息@@，先行网上核名@@。考虑到陈先生要开设的是餐饮服务@@企业@@，除了@@《营业执照@@》外@@，后续还需要办理@@《食品经营许可证@@@@》，对场地的要求很高@@，帮@@办@@人员建议陈先生请同事网上发送图纸@@，打印后先进行窗口@@图纸审核@@@@，避免因为@@场地原因导致无法申办@@“许可证@@”。
当天@@，陈先生在@@帮@@办@@人员的指导下@@，顺利完成了企业核名@@、图纸审核@@，并将现场打印的@@《营业执照@@》相关申请材料递交到窗口@@@@。第二天@@，他就在@@窗口@@领取到了分公司的@@《营业执照@@》，待餐饮服务@@场地通过现场查勘@@、材料审核@@，即可领取@@《食品经营许可证@@@@》。这让原本一头雾水的陈先生欣喜地连呼@@：“效率太高了@@！”
根据@@《黄浦@@区@@@@全力打响@@“上海服务@@@@”品牌加快构筑新时代黄浦@@发展战略优势三年@@行动@@计划@@（2018－2020年@@）》，黄浦@@区@@@@将深化@@行政审批制度改革@@@@，全面推进@@@@“两集中@@、两到位@@”改革@@，全面提高审批服务@@效能@@，并提升行政服务@@中心@@能级@@。在@@行政服务@@中心@@逐步推开综合窗口@@@@，深化@@“一表@@、一岗@@、一窗@@”服务@@机制@@，建立前台综合受理@@、后台分类审批@@、统一窗@@口@@出件的服务@@模式@@。培养企业服务@@专员@@。推进@@企业贸易便利化的相关事项@@纳入服务@@中心@@一口受理@@。加强窗口@@实时监控和@@效能监管@@，推进@@责任清单@@、效能清单应用@@，通过电子监察等手段开展实时督查@@，及时发现和@@纠正行政权力和@@行政服务@@实施中存在@@的问题@@。
