浙江日@@报@@讯@@ 7月@@3日@@，绍兴@@市在绍兴@@网推出@@“民情在线@@@@”网络新闻发言人平台@@@@，该平台@@一经推出@@，便受到广大网民关注@@@@。
“想补交一部分@@社保@@，该怎么操作@@？”“符合条件的外来务工子女@@，如何就读初中@@？”“治堵可否完善交通信号的设置@@？”……网友@@提问不断更新@@，部门回应紧随其后@@@@。
互联网@@时代@@，人人都有麦克风@@，每个人都可以通过留言@@、转发@@、评论甚至@@“拍砖@@”，发出自己的声音@@。绍兴@@市委宣传部联合有关部门@@，推出这一顺应新媒体时代的工作方式@@，在网上察民意@@、解民忧@@、疏民情@@，赢得网民好评@@。
平台@@互动实现干群零距离@@@@
近几年来@@，绍兴@@市各级各部门@@“用网@@”意识得到了加强@@，打破了原有网络管理条块分@@割@@、资源分@@散的局面@@，积极整合地区和部门的网络资源@@，为绍兴@@@@“民情在线@@@@”平台@@建设奠定了工作基础@@，初步构建了引导与服务并举的网络舆论环境@@。
目前@@，绍兴@@县已经建立了@@“民生直通车@@”；诸暨打造了@@“政民@@e线@@”——网络问政和民生服务平台@@@@；上虞推出了@@“微上虞@@”公务微博平台@@@@；嵊州则在@@“民情日@@记@@”的基础上创新组建了@@“民情微群@@”；新昌建立了网络发言人平台@@@@。一个覆盖全市的协调有力@@、规范有序@@、科学有效@@、政民@@互动@@的舆论调控体系@@，已基本构建起来了@@，真正做到互联网@@技术为民所用@@，为我所用@@。
为了更好地顺应网络时代发展潮流的需要@@，充分@@发挥网络民意在公共决策和政策执行中的建设性作用@@，有效改进网上热点@@问题的回应引导方式@@，绍兴@@市面向全市公众推出了@@“民情在线@@@@”网络新闻发言人平台@@@@，在政府@@和民众之间@@，搭建起一个倾听民声@@、汇聚民智@@、回应民呼的舆情处置平台@@@@，聚合网络正能量@@，提升群众满意度@@。
“民情在线@@@@”主要通过在线@@收集@@、回应网民反映事项@@，并主动发布信息@@，第一时间疏导公众情绪@@。目前@@平台@@涵盖政策宣传@@、解答咨询@@@@、回应诉求@@、听取建议等@@4大项工作内容@@。在平台@@上开展工作的市级部门@@、公共企事业单位达@@88家@@，基本覆盖了民生相关领域@@。
绍兴@@“民情在线@@@@”平台@@充分@@实现了对网上舆情信息的实时关注@@@@，并能深入了解事态发展进程和及时回应网民关切@@，建立良好的沟通互信关系@@。另外@@，“民情在线@@@@”微信公众号的@@推出@@，使公众信息反映渠道更广@@，使用服务更为快捷@@。
笔者在微信关注@@@@“绍兴@@民情在线@@@@@@”后@@，即得到回复@@：“我们将倾听您的诉求@@，88家@@部门将实时受理@@。有事您喊话@@！”不少@@“微友@@”通过微信给平台@@留言@@，管理员则及时将这些微信留言转发@@在论坛相关版块@@，并将部门回复的内容发给已经添加@@“民情在线@@@@”微信公众号的@@“微友@@”，进一步扩展了沟通渠道@@。
“民情在线@@@@”的推出@@，找准了网上舆情处置和部门回应的契合点@@@@，实现了网络资源多层次@@整合@@。
在这之前@@，绍兴@@市有关部门@@，尤其是涉及民生的部门@@，也相继推出了为民服务的平台@@@@，主动加强了宣传@@，积极打造@@“阳光政府@@@@”的形象@@。但这些平台@@大多只是单方面推送信息@@，而缺少互动交流的有效手段@@。“民情在线@@@@”平台@@通过积极整合部门功能@@，及时反映政府@@工作@@，发布部门信息@@，回应民众诉求@@，从而顺畅网民沟通服务@@，提升政府@@的公信力@@。
倾听民声积极回应不旁观@@
“天气这么热@@，大家@@都开空调@@，一到晚上@@8点@@左右就会跳闸停电@@。”7月@@5日@@上午@@11点@@17分@@，网友@@“小驴哥@@”发帖反映了绍兴@@县漓渚镇新建街天天晚上跳闸停电的问题@@。“政府@@部门在哪里@@？”帖子中@@，他流露出质疑和不满@@。
当天下午@@1点@@多@@，距离@@“小驴哥@@”发帖仅过去了两个小时@@，漓渚镇相关部门就予以回复@@：“由于夏季供电紧张@@，上述情况确有出现@@，现已与福全供电部门协调衔接@@，争取在近两三天内改造好@@，以保障漓渚老车路新建街居民的用电正常@@。”
“此事已引起供电部门高度重视@@。下一步@@，供电部门还将在该区域新增变压器@@，以彻底解决该问题@@。”用电问题是个大民生@@，为保证网民满意@@，针对网友@@质疑@@，绍兴@@电力局又给予进一步回复@@。
