乐动安卓app 容缺受理@@@@“马上办@@”，自助服务@@@@“全天办@@”，智慧@@政务@@@@“掌上@@办@@”，网点服务@@@@“就近办@@”。8月@@27日@@，福田@@区@@@@在全区@@@@@@范围内全面推行@@乐动安卓app “4办制@@”，受到办事群众欢迎@@，推行一个月@@来@@，仅@@“容缺办@@”一项@@@@，咨询@@及受理@@量逾@@500宗@@。
近年来@@，福田@@区@@@@作为@@“全国相对集中行政许可权试点@@@@”，积极贯彻落实中央@@、省@@、市关于深化推进简政放权和@@“放管服@@”改革@@的决策部署@@，深入践行@@“以人民为中心@@”的发展思想@@，着力整合全区@@@@各行政审批单位的事权@@、资源@@、力量@@，以区@@@@乐动安卓app 中心建设@@为综合@@平台@@和主阵地@@，以智慧@@福田@@建设@@和@@“互联网@@+乐动安卓app ”为抓手@@，通过@@流程重置@@、标准重构@@、机制重组等一系列举措@@，推动@@“4办服务@@@@”“4零清单@@”“4一体系@@”为代表的@@“3×4”智慧@@乐动安卓app 改革@@，集中审批事权@@、创新信息化手段@@，高标准打造@@@@乐动安卓app 示范区@@@@，努力让群众办事更省@@时@@@@、省@@心@@、省@@力@@。
探索@@“4办服务@@@@”，让群众办事更省@@时@@
日@@前@@，姚女士赶到福田@@区@@@@行政服务@@大厅@@@@，前来办理@@医疗机构执业许可@@，叫到号时@@，她才发现自己竟然忘了带@@《营业执照@@》，一时不知该如何是好@@。
窗口办事人员告诉姚女士@@，福田@@区@@@@已全面推行@@“容缺办@@”服务@@，只要她现场做出按时补正申请材料的书面承诺@@，该业务可以照常办理@@@@，她后续要做的就是在承诺期限内@@，将容缺补正材料送达办事窗口@@。
容缺服务@@@@“马上办@@”，是福田@@区@@@@@@乐动安卓app “4办制@@”改革@@的一项@@@@重要举措@@。即按@@“细化裁量标准@@，量化审批权限@@”的工作原则@@@@，形成全区@@@@统一的@@乐动安卓app 事项@@@@目录标准@@、要件标准@@、流程标准@@、服务@@标准和制度规范@@，明确可容缺的材料及机制优化程序@@，窗口人员按照@@清单进行标准化收件@@。群众在办理@@业务时@@，可对容缺材料申请暂不提交@@，待取证时再递交材料原件@@，解决群众因申请材料不全来回跑问题@@@@。
截至目前@@@@，全区@@@@101项@@乐动安卓app 事项@@@@可实现容缺办@@理@@，预计年底全区@@@@@@525项@@乐动安卓app 事项@@@@再压缩@@1-2项@@办事材料@@。
今年以来@@，福田@@区@@@@深入实施@@“互联网@@+”战略@@，努力打通辖区@@信息壁垒@@，实现数据共享@@，优化服务@@流程@@、统一服务@@标准@@，精心编制全方位便民服务@@网络@@，打破时空限制@@，让群众随时体验贴心服务@@@@。
网点服务@@@@“就近办@@”。全区@@@@“通办通取@@”，建设@@乐动安卓app “一公里服务@@圈@@”，逐步建立@@“1+10+95”乐动安卓app 实体大厅@@网点办理@@模式@@。参照银行网点@@模式@@，10个街@@道@@@@乐动安卓app 大厅@@升格为区@@@@乐动安卓app 大厅@@分厅@@，区@@、街@@、社区@@均办理@@相同@@乐动安卓app 事项@@@@，实现无差别办理@@@@。在全区@@@@@@95个社区@@@@工作站设立代收件业务@@，社区@@工作人员收件后及时移交街@@道@@@@乐动安卓app 大厅@@办理@@@@。
据介绍@@，首批@@“就近办@@”事项@@@@38项@@。以业务量较高的房屋租赁合同登记备案为例@@，原来@@，群众需要前往属地的街@@道@@行政服务@@大厅@@办理@@@@@@，现在前往福田@@辖区@@任何就近的大厅@@皆可办理@@@@。
智慧@@服务@@@@“掌上@@办@@”。打造@@“掌上@@”福田@@，以权责清单事项@@@@为依据@@，梳理全区@@@@@@乐动安卓app 事项@@@@，运用微信及智慧@@福田@@@@APP平台@@，制定个性化表单及申报系统@@。群众可直接通过@@移动终端扫描身份证@@、进行人脸识别@@，将材料电子化上传预审@@，待得到预审结果后@@，自动转入后台处理@@，真正做到办事@@“零跑动@@”。截至目前@@@@，482项@@乐动安卓app 事项@@@@均可通过@@手机@@APP实现网上申办和查询@@@@。
自助服务@@@@“全天办@@”。率先开展@@乐动安卓app “24小时不打烊@@”试点@@，将区@@@@乐动安卓app 大厅@@升级改造@@，通过@@引入人工智能机器人@@、自助查询@@机等方式@@，打造@@全市@@首个覆盖@@事项@@@@最多@@、服务@@功能最全@@、窗口完整闭环的@@乐动安卓app 自助专区@@@@，实现群众办事@@24小时自助查询@@@@、智能咨询@@@@、自助业务申办@@、自助取件的全链条一体化自助模式@@。在全区@@@@@@10个街@@道@@@@乐动安卓app 大厅@@、95个社区@@@@工作站以及福田@@区@@@@@@“亿元楼@@”、银行网点@@、大型住宅区@@@@、人流量较大的地铁口等人流密集的场所安装自助服务@@@@终端@@，实现全区@@@@@@乐动安卓app 全天候运作模式@@。
目前@@，全区@@@@482事项@@@@可实现业务申办和查询@@@@，由于福田@@区@@@@还为全市@@@@乐动安卓app 自助试点@@@@，全市@@1488项@@事项@@@@也均实现自助申办@@、查询@@。
实行@@“4零清单@@”，让群众办事更省@@心@@@@
解决好服务@@群众@@“最后一公里@@”问题@@，始终是福田@@区@@@@@@@@乐动安卓app 改革@@的聚焦点所在@@。福田@@区@@@@2014年即首创@@“四零清单@@@@”行政审批改革@@@@，按政策要求取消了@@42项@@行政审批事项@@@@@@，而且积极探索@@@@“自选动作@@”，打出服务@@群众组合拳@@。
区@@级事权实现@@“零收费@@”。除了上级政策明确的收费事项@@@@外@@，在区@@级权责范围内@@，通过@@免收@@、停收或由区@@财政代缴的方式@@，减免群众在申办@@乐动安卓app 时的花费@@，实现办事@@“零收费@@”。目前@@已有@@525项@@实行@@零收费@@@@，实现区@@内所有@@乐动安卓app 事项@@@@全覆盖@@@@。在福田@@区@@@@登记注册并经营的企业@@、社会组织@@，福田@@区@@@@户籍居民及持有辖区@@居住证的常住人口均可受惠@@。
网上大厅@@实现@@“零距离@@”。持续推进网上政务@@大厅@@建设@@@@，福田@@区@@@@所有@@乐动安卓app 事项@@@@可实现网上办理@@@@。群众可通过@@网上办事大厅@@选择办理@@事项@@@@@@，按公示的材料清单将申报材料电子版上传@@，材料的审核由@@乐动安卓app 平台@@自动发送至相关部门限时办结@@@@、公布@@，群众通过@@网上办事大厅@@查询@@到初审结果后@@，到指定的政务@@大厅@@审核原件通过@@即可取证@@。
压缩流程实现@@“零时限@@”。通过@@“两集中两到位@@”改革@@，按照@@“一审一核@@，即来即办@@”的模式改造行政审批流程@@，实现群众到@@乐动安卓app 大厅@@办事@@，审批结果当场可取@@。
数据管理实现@@“零材料@@”。群众提交的材料通过@@扫描上传@@、归档保存@@，下次@@办事就可直接使用数据库中已有的证照@@，无须再重复录入@@，也无需再提供其他纸质证明和复印件@@。
构筑@@“4一体系@@”，让群众办事更省@@力@@@@
深入探索@@@@“一扇门@@”“一窗口@@”“一张网@@”“一层级@@”乐动安卓app “四一体系@@@@”，推动@@服务@@机制@@重组@@，变群众来回跑为部门协同办@@，争取最大程度提升效率@@、方便群众@@。
“一扇门@@”进出@@。分步推进@@乐动安卓app 实现新跨越@@，按照@@“应进必进@@、进必授权@@”原则@@，将全区@@@@@@乐动安卓app 事项@@@@划分四类进驻情况@@，明确各单位分类进驻各级@@乐动安卓app 大厅@@综合@@窗口办理@@模式@@。目前@@，全区@@@@共设置区@@@@乐动安卓app 大厅@@1个区@@级综合@@@@乐动安卓app 大厅@@以及婚姻登记专厅@@、动物检疫专厅@@、残疾人专厅@@、司法专厅@@、人力资源@@中心专厅@@、档案专厅@@、市场监管@@、社保@@、税务等@@9个区@@级专业分厅@@。386个事项@@@@进驻区@@@@乐动安卓app 大厅@@，23个事项@@@@进驻专业分厅@@，81个事项@@@@进驻街@@道@@@@乐动安卓app 大厅@@及社区@@工作站@@，事项@@@@进驻率达@@93.3%。全区@@@@26家区@@直机关均设立@@乐动安卓app 科@@，并进驻区@@@@乐动安卓app 大厅@@，10个街@@道@@@@均成立了@@乐动安卓app 办公室@@，100%完成职能调整@@，确保群众进一扇门@@办成事@@。
“一窗口@@”受理@@。全力建设@@现代化@@乐动安卓app 大厅@@，不断深化综合@@窗口业务@@，按照@@“一门式一网式@@”改革@@部署@@，在全区@@@@@@各级@@乐动安卓app 大厅@@打造@@@@“前台综合@@受理@@@@、后台分类审批@@、窗口统一发证@@”服务@@机制@@，开辟@@150个综合@@窗口@@，实行@@一个窗口对外@@。目前@@，区@@乐动安卓app 大厅@@、各街@@道@@@@乐动安卓app 大厅@@综合@@窗口事项@@@@覆盖@@率均达@@100%。综合@@“一窗口@@”办理@@，切实提高窗口受理@@效率@@，办事群众服务@@体验显著提升@@，群众排队等候时间缩短近半@@。
“一张网@@”覆盖@@。编织@@乐动安卓app “一张网@@”，形成一体化@@、区@@域性的@@“互联网@@+”集成@@乐动安卓app 。推行网上预审服务@@模式@@，依托@@“信任在前@@、审核在后@@”的容缺服务@@@@机制@@@@，进一步缩短受理@@审批时限@@。开通@@“福田@@政务@@@@”微信公众号@@，群众可通过@@手机终端自助预约@@、取号@@，有效缓解区@@@@乐动安卓app 大厅@@的排队压力@@。“福田@@政务@@@@”微信公众号@@已有@@5万余人关注@@@@，依托@@微信公众号@@平台@@@@，及时发布相关重要信息@@、回应咨询@@留言@@，进一步加强与企业和群众之间的互动@@。
“一层级@@”办结@@。全区@@@@已完成区@@级@@乐动安卓app 大厅@@、10个街@@道@@@@乐动安卓app 大厅@@和@@95个社区@@@@乐动安卓app 工作站的实体建设@@@@。根据全区@@@@@@乐动安卓app 改革@@及一体化的整体部署@@，全区@@@@乐动安卓app 体系以区@@@@@@乐动安卓app 大厅@@为龙头@@，街@@道@@乐动安卓app 分厅为支撑@@，网上办事大厅@@为载体@@，扎实做好全区@@@@@@乐动安卓app 一体化的建设@@工作@@，做到全区@@@@@@乐动安卓app LOGO、门牌标识@@、窗口人员服务@@标准@@“三统一@@”，实行@@区@@@@、街@@一层级@@通办通取@@@@。全区@@@@乐动安卓app 年度受理@@各类审批服务@@事项@@@@超过@@90万件@@，按时办结@@率达@@99.97%，业务提前办结@@率为@@89.95%，窗口服务@@的群众满意率保持在@@98%以上@@。
