“今年@@@@初@@，龙立@@村@@5组出现饮水困难@@，在向村委会反映后@@，村委会便把情况录入群众工作@@信息管理系统@@，不久@@，镇上就来给我们@@安装自来水@@，解决@@了@@40户@@人的饮水困难@@。”8月@@14日@@，万州区长岭镇龙立@@村@@@@5组村民吴绪章说@@，群众工作@@信息管理系统给老百姓带来了实惠@@。
万州区通过群众工作@@信息管理系统为群众解决@@类似实际问题已成常态@@。万州区投资@@1390万元@@建立群众工作@@信息管理系统@@（以下简称信息管理系统@@），市民有任何问题和诉求都可通过此平台@@反映@@，除此之外@@，农村居民除了到@@村上的信息系统管理处反映情况外@@，还可通过@@“干部群众赶场面对面@@”反映问题@@，由干部将其录入信息系统@@。问题提交后@@，最快@@3天@@内给予答复@@，凡涉及单位未按期办理将受到@@黄牌或红@@牌@@警告@@。
覆盖广@@
信息系统涵盖各个村@@社@@
万州区群众工作@@联席会议办公室主任刘道平称@@@@，信息系统是根据万州行政区划@@，设置大网格和单元网格@@，即@@1名区领导联系的区级部门@@、镇乡@@（街道@@）及其所辖的村@@（社区@@）为一个大网格@@；1个行政村@@（社区@@）为单元网格@@，根据网格内服务对象的数量@@、范围@@、特点@@和需求@@，配备协调支持团队和服务团队@@。协调支持团队由相关区级领导@@、职能部门和镇乡@@@@（街道@@）工作人员组成@@@@；服务团队由行政村@@（社区@@）干部和社会服务人员@@（党员@@、志愿者@@）组成@@。
刘道平称@@，信息管理系统将社情民意@@、信访问题@@、基层党建以及区委开展的各项服务基层主题活动@@（包括三进三同@@、城乡支部手拉手@@、干部赶场面对面@@、结穷亲等@@）纳入系统进行直接管理@@，对服务基层工作情况的全盘掌控@@，实现基层党建@@、群众工作@@、信访问题@@和社情民意收集@@、处理@@、反馈的电子监察@@。
刘道平称@@，信息管理系统总投资@@1390万元@@，2012年@@11月@@建成试运行@@，今年@@@@1月@@正式运行@@，覆盖万州全区@@83个部门@@、52个镇乡@@街道@@及@@635个村@@（社区@@）。
管得宽@@
任何事都可经系统反映@@
8月@@14日@@，记者在万州区沙河街道@@凤仙路社区@@民情工作管理室看到@@@@，工作人员正将群众反映的问题录入信息管理系统@@。
24岁的大学生志愿者@@胡猿告诉记者@@，由于在录入群众反映的问题时@@，需要录入反映情况人的相关个人信息@@，需要保密@@，而且录入的信息只限本单位和上级单位能够看见@@，因此@@，需要专人来从事录入工作@@，他就是负责录入该社区@@群众反映问题@@的专职人员@@。
“我每天@@差不多要录入@@4到@@5个问题@@，大部分都是社区@@自己能够解决@@的一些小事情@@。”胡猿称@@，比如@@，楼道需要安装路灯@@、小区水管@@坏了@@、家里孩子毕业了需要尽快就业等问题@@。
“群众反映的问题不管是修路灯@@、水管@@，还是就业问题@@，都要给群众及时答复并加以解决@@@@。”万州区沙河街道@@凤仙路社区@@党委书记赖敏称@@，不管是社区@@能解决@@的@@，还是不能解决@@的@@，都会录入信息管理系统@@，便于以后统计问题@@。对于稍微复杂点@@的问题则逐级上报@@，无论能否解决@@@@，都要给群众一个最终答案@@。
查得严@@
未按时解决@@将受到@@警告@@
群众应当怎样反映问题@@@@，反映的问题应如何处理@@@@？刘道平称@@，群众先将自己的问题反映到@@第一级@@，即@@村@@（社区@@），如果村@@（社区@@）能解决@@的问题就由村@@（社区@@）解决@@；如果第一级不能解决@@@@，就向第二级上报@@，即@@镇@@（乡或街道@@@@），如果镇@@（乡或街道@@@@）能直接办理的就直接办理@@；第二级不能解决@@就上报第三级@@，即@@群众工作@@信息管理中心@@，中心认为区级部门能够解决@@的就联系区级部门解决@@@@。这样一层层地往上提交@@，直到@@提交到@@区委@@、区政府@@主要领导处@@。
刘道平称@@，只要在信息管理系统上发布一条信息@@，每一级涉及单位须在@@3天@@内给予群众解决@@或将问题上报@@，超过@@7天@@未解决@@或上报@@，信息管理系统会自动发出黄牌警告@@，提示涉及单位加快办理进度@@，超过@@15天@@，信息管理系统自动发出红@@牌@@警告@@，督促涉及单位尽快办理@@。
刘道平称@@，红@@、黄牌一旦生成过后就不能取消@@，将作为各涉及单位年@@度群众工作@@考核的依据之一@@。截至目前@@@@，信息管理系统已发出黄牌@@18张@@、红@@牌@@10张@@。
渠道多@@
干部赶场听民意办实事@@
“除了群众自己将问题反映给相关部门外@@，各部门干部每个月@@都有@@9天@@时间去和群众一起赶场@@，解决@@群众生活中存在的问题和收集民意@@。”刘道平说@@。
8月@@15日@@上午@@8点@@，万州区分水镇@@“干部群众赶场面对面@@”活动现场@@，“黄泥凼村垃圾处理@@场的土地问题需要尽快处理@@@@”、“我们@@家的房子是危房@@，现在@@垮塌了@@，请问政府@@有没有扶持政策@@”……村民们围住干部@@，反映问题@@。
万州区分水镇@@党委书记刘体良称@@，黄泥乡每个月@@的@@2、5、8、12、15、18、22、25、28是赶场日@@@@，每个赶场日@@他们都会组织各部门到@@场镇上@@“摆摊@@”，为老百姓解决@@最关心的问题@@，对于不能解决@@的问题则将其记在笔记本上@@，回去后录入信息管理系统@@，待上级部门解决@@@@。
刘道平称@@，“干部群众赶场面对面@@”活动始于@@2008年@@，在当地赶场日@@@@，民政@@、安监@@、社保@@、医疗等部门的干部现场@@“摆摊@@”，为群众排忧解难@@。如今@@，“干部群众赶场面对面@@”已被纳入信息管理系统@@。
刘道平称@@，“干部群众赶场面对面@@”活动开展至今@@，万州区共开展便民服务@@7152场次@@@@，参与干部@@51326人次@@@@，接待群众@@319536人次@@@@；接受问题反映@@51792件@@，现场处理@@@@40790件@@，限时办结@@11002件@@；跟踪回访@@7136件@@。
成果丰@@
系统处理@@问题已逾万条@@@@
“今年@@@@初@@，我们@@5组村民饮水出现困难@@，现在@@，我们@@组很多家庭都用上了自来水@@，很方便@@。”万州区长岭镇龙立@@村@@@@5组村民吴绪章说@@，龙立@@5组唯一的一个提供饮水的堰塘在修公路后@@，水质发生了变化@@，几乎不能饮用@@，村民就只有到@@处去找山泉水@@，走一两个小时才找得到@@一点@@水@@，很不方便@@，向村委会反映过后@@，不到@@半个月@@就有单位来解决@@饮水问题了@@。
万州区长岭镇龙立@@村@@@@支部书记吴代春称@@@@，当时@@，接到@@这个问题@@后@@，他们就组织人员到@@现场去了解情况@@，因为解决@@饮水问题需要一大笔资金@@，靠村上解决@@比较困难@@，便将问题上报给了镇上@@。几天@@后@@，镇上便请来自来水公司的人为村民修自来水设施@@。
吴代春称@@，6月@@初@@，龙立@@村@@5组已成功牵了@@7000米水管@@@@，解决@@了@@全组@@40户@@160多人的饮水问题@@。目前@@，龙立@@村@@还有十几家没有用上自来水@@，预计今年@@@@自来水将实现全覆盖@@。
刘道平介绍@@，信息管理系统从今年@@@@@@1月@@正式运行@@以来@@，共收集社情民意及信访事项@@1.26万条@@，已处理@@@@1.23万条@@，处理@@率达@@97%。
