100天@@，106条@@微博@@@@，近@@10万条@@评论@@，近@@37万粉丝@@，这是@@“昆明@@市长@@”微博@@8月@@24日@@满百天@@时@@的数据@@。
100天@@前@@，李文荣@@通过这个新兴平台@@开始进入网络问政及微博@@政务@@处理@@，虽然@@每天@@都经历着拍砖@@@@、吐槽@@、赞扬等多种评价@@，但@@李文荣@@挺住了@@，用@@他的话说@@，“拍砖@@”也是一种态度@@，一种激励和鞭策@@。
分析这@@100天@@的@@106条@@微博@@@@，我们发现@@，此前被堵塞的官民对话体系正在微博@@上得到疏通@@，虽然@@很多网友的意见仍然淹没在大海之中@@，但@@这个微博@@至少拾到了其中的一部分并帮助解决@@。
观察微博@@内容@@，依旧存在的官方话语体系@@，使得理性的评论正在慢慢被吐槽@@所包围@@，网友所预见的@@“砸砖与被砸@@，关注@@与拉黑@@”出现了@@，而@@“李大哥@@”、“李大叔@@”等网友期待的形象却不曾有苗头@@。
如微博@@运营团队所说@@，“回忆走过的历程@@，有心酸@@，更有理解@@，希望更多@@市民给予宽容和理解@@”。
“刚开始运营得不错@@，但@@到后面遇到了瓶颈@@@@。”政务@@微博@@@@专家@@的评论很中肯@@，瓶颈@@的背后有制度的大背景@@，也有话语的不对称@@。而@@未来@@，打通昆明@@各个政务@@微博@@@@@@、丰富内容形式等@@，“昆明@@市长@@”微博@@这个政务@@微博@@@@界菜鸟@@，如何避免其简单化@@，如何理性应对一些非理性的网络舆论和社会情绪@@？这些问题考验着李文荣@@和他团队的智慧@@。
关键字分析@@
环境保护@@21次@@提及@@
第一条@@涉及到环保@@的微博@@发布于@@5月@@21日@@，这是@@李文荣@@的第@@12条@@微博@@@@。这天@@@@，他邀请了@@23位市民就中石油云南炼油项目进行了恳谈@@，他对@@23位市民关注@@的环保@@选址等问题进行了解答@@。此后@@，“环保@@”一词也在南博会和美丽云南期间曾多次@@被提及@@。
频繁提及的背后@@，是当前昆明@@这座旅游城市命脉的延续@@。以南博会期间为例@@，这段时@@间内有数十个国家及全国各省市官员@@、专家@@、企业代表来到昆明@@@@，是继@@1998年世博会之后@@，昆明@@最大的宣传契机@@。市政府@@在南博会前@@，集中整治了@@55.22公里道路@@@@，用@@700万盆花卉将装饰主城@@5区和@@3个开发@@(度假@@)区的各条@@街上@@。
公开@@、透明@@17次@@提及@@
“近@@期@@，对大家反映的城市管理和民生@@等问题@@，我已要求职能部门进行处理@@。目前@@已交办@@91件@@，回复@@79件@@。共性问题公开@@回复@@@@，涉及个人隐私的私信回复@@@@。”6月@@9日@@晚@@11时@@，李文荣@@发布了这一天@@唯一一条@@微博@@@@@@，这也是公开@@一词首次@@被提及@@。
在此后@@的微博@@中@@，李文荣@@在政府@@信息@@、民生@@问题等方面多次@@提及@@要做到@@“公开@@”、“透明@@”这一观点@@@@。
开博@@第一天@@@@，李文荣@@就表示@@，希望能够透过微博@@这个信息公开@@互动的平台@@@@，实现与市民交流@@。此后@@每个月@@@@，他都会在微博@@上公布收到了多少网友的问题@@，反馈了多少@@。
文明@@7次@@提及@@
在李文荣@@的微博@@中@@，关于@@“文明@@”一词的微博@@中最受瞩目的莫过于网友@@“张思思楠@@”劝阻扔垃圾被打后@@求助昆明@@市长@@一事@@。在此事件@@中@@，李文荣@@对@@“张思思楠@@”的文明@@行为表示褒奖的同时@@@@，还责令警方尽快侦办案件@@@@。在市长的督导下@@，警方在短时@@间内侦破案件@@@@，这一案例也成为国内市长微博@@问政的典型案例@@。
民生@@6次@@提及@@
对于市长微博@@来说@@，民生@@话题是每个星期都必须关注@@和回复@@的话题@@。虽然@@“民生@@”一词被提及的次@@数不多@@，但@@106条@@微博@@@@中涉及到民生@@的却有@@38条@@。
保障性住房@@、小区噪音@@、停车收费等话题@@，昆明@@市长@@微博@@基本上每个星期都会选取一些问题进行回复@@@@。这也是微博@@问政最应该做的事情之一@@。
道路@@5次@@提及@@
从去年的景观大道改造到今年的南博会之前的道路@@集中整治@@，每一次@@整治仿佛如同一次@@阵痛@@，市长微博@@的开通@@，也让这种阵痛有了宣泄口@@。在昆明@@市长@@微博@@中@@，提及道路@@多与改造有关@@，分析发现多集中在南博会前夕@@。而@@现在@@又有道路@@即将进行改造@@，或许在未来@@，道路@@的话题还将成为市长关注@@的热点@@。
政务@@微博@@@@专家@@说@@：吐槽@@多压力大市长微博@@遇瓶颈@@@@
语言要亲民@@，可尝试发布吃喝玩乐信息@@；应打通县区微博@@@@，分担压力提高效率@@
全程参与@@“昆明@@市长@@”微博@@开设到运营的新浪网云南区政府@@媒体拓展负责人方澜静总结这@@100天@@的@@运营时@@表示@@，“刚开始运营得不错@@，但@@到后面遇到了瓶颈@@@@”。
瓶颈@@：语言太严肃吐槽@@太严重@@
方澜静说@@，目前@@市长微博@@最大的问题表现在@@两方面@@，一是在语言方面过于严谨@@，不敢带有个人色彩@@，导致部分内容和市长热线有重复@@，“语言不一定要卖萌@@，但@@应该柔和些@@，不要一板一眼@@。”方澜静说@@，另外一方面@@，市长微博@@已经成为市民吐槽@@的集中地@@，市长根据吐槽@@再去解决问题@@，变得比较被动@@。
为何会成为吐槽@@地@@，方澜静认为@@，传统的求助渠道不畅通@@，虽然@@市长每个月@@都会接听热线@@，但@@是@@能打进来的少@@，网络便成为了市民表达意见的平台@@@@，加上有部分人在信息沟通中存在误解@@，所以会产生群体宣泄@@。其表示@@，这样的宣泄将制约市长微博@@的发展@@，市长多方位引领和带动作用@@不能体现@@。
为何前期运行不错@@，但@@最后却遇到了瓶颈@@@@。方澜静认为@@，市长把所有求助市长微博@@所带来的压力都压在这一个微博@@上@@，这种压力使得很多时@@候不敢多说话@@。此外@@，微博@@发布体系繁杂@@，也使得市长微博@@压力过大@@。
建议@@：用@@市长的角度来看昆明@@吃喝玩乐@@
方澜静表示@@，这样的瓶颈@@几乎是每个政务@@微博@@@@及官员微博@@所面临的困境@@。
市长微博@@未来该如何运营@@，方澜静给出了三点建议@@@@。
第一个是打通各县区微博@@@@，目前@@昆明@@各级政府@@部门和县区都建立了政务@@微博@@@@@@，市长微博@@可以将@@@自己的微博@@分类型转发到各级政务@@微博@@@@之中@@，这样既可以分担市长微博@@的压力@@，也可以提高行政效率@@。
第二@@是邀请好的政务@@微博@@@@做经验分享@@@@。方澜静介绍@@，目前@@云南网络环境差@@，网民素质也有差别@@，未来昆明@@市长@@可以邀请@@“上海发布@@”等运营得很好的政务@@微博@@@@团队进行经验分享@@@@，从而@@提升网络环境的认识@@。
第三是做到语言亲民化@@。可以用@@聊天@@式的语言@@、口语化的语言发布微博@@@@，在内容上要更丰富@@。目前@@市长微博@@发布的内容都涉及到严肃的民生@@话题@@，未来可以尝试发布昆明@@的吃喝玩乐@@，市长也是市民@@，可以以市长的角度来看昆明@@的吃喝玩乐@@，要将市长微博@@运营成为昆明@@精神的代表@@。
“每一个政务@@微博@@@@都有自己的运营思路@@，市长微博@@才运营一百天@@@@，时@@间太短@@，还需找准定位@@。”方澜静说@@。
市长微博@@的粉丝说@@
姚志宏@@：以后可以召集县区微博@@开会@@
100天@@了@@，市长微博@@做得还算比较好@@，市民现在@@能从微博@@上反映问题@@，市长虽然@@很忙@@，但@@还是会抽时@@间过问@@，有的还得到了解决@@，这也体现了微博@@问政的效果@@。
100多条@@微博@@@@中@@，让我记忆最深的微博@@有两条@@@@，第一是地铁运行时@@市长发图文微博@@体验运行@@，在传统媒体时@@代@@，这样的新闻在第二@@天@@才会见报@@，但@@是@@有了市长微博@@@@，市民马上就能知道市长这天@@@@在干嘛@@。第二@@条@@微博@@@@是@@7月@@19日@@大雨时@@@@，李文荣@@发微博@@反思@@，微博@@很诚恳@@。
目前@@，昆明@@市的各单位和县区都开设了微博@@@@，市长微博@@以后可以召集这些县区的微博@@开开会@@。以后市长可以将市民的诉求直接转给开设微博@@的相关部门@@，市长只需要监督即可@@。
有网友表示市长微博@@没有个人特色的说法@@，我觉得@@，只要能解决问题@@，有没有个人特色并没有太大影响@@。
市长微博@@关注@@的人说@@
霍泰安@@：别办成@@“昆明@@居委会微博@@@@”
市长微博@@具有被动性@@，开博@@100天@@，关注@@的都是一些城市建设中的鸡毛蒜皮的小事情@@。以昆明@@打车难为例@@，市长在微博@@上要求打击拒载@@，但@@拒载的背后是昆明@@城市道路@@的拥堵@@，没有哪个司机不想赚钱@@，但@@是@@道路@@拥堵会增加成本@@，这是@@市场经济学的问题@@，一味地打击也没有任何效果@@。
很多事情区一级@@、街道办就能解决@@，如果再这样运营下去@@，不如改名为@@“昆明@@居委会微博@@@@”。现在@@是市长微博@@与市长热线微博@@很雷同@@，快变成了市长热线@@2号@@，差异化并没有体现@@。
对于未来发展@@，我有两个建议@@@@，第一个是认证@@，昆明@@市长@@微博@@认证为个人@@，但@@是@@却不署市长李文荣@@的名字@@，如果市长想继续把这个游戏玩下去@@，就请认真对待@@。第二@@，目前@@微博@@的运营与市长热线微博@@无区别@@，对于网友的提问@@，大问题不回答@@，鸡毛蒜皮的事情经常管@@，希望市长拿出更多@@的诚意@@。
给市长提问的网友说@@
毛韵心@@：回复@@不执行会透支公信力@@
7月@@27日@@我发了条@@微博@@@@@@@昆明@@市长@@，每天@@凌晨@@1时@@许@@，都会有一班货运火车经过明波立交桥下@@，我家就位于附近@@@@，每次@@都伴随着一阵刺耳的鸣笛声@@，由远至近@@由近@@至远@@，深受其扰@@。
8月@@3日@@，昆明@@市长@@微博@@给了我回复@@@@，当时@@我觉得@@@@，官微回复@@网友呼声的态度值得表扬和鼓掌@@，也希望铁路部门能如长微博@@所说@@，合理科学地掌握鸣笛@@。但@@是@@，到现在@@却没有实际执行@@，每天@@晚上依旧会如此@@。如果市长回复@@了@@，但@@执行部门却不执行@@，这样只会透支政府@@的信用@@@@，让市民更失望@@。我相信@@，市长确实很重视微博@@这个民意窗口@@，但@@是@@我更希望市长在微博@@上紧盯一些热点问题@@，把这些问题解决到实处@@，哪怕一桩两桩我都会为他鼓掌@@。
求助成功者说@@
张红@@：微博@@求助市长打人者被抓了@@
7月@@9日@@晚@@6时@@许@@，我在菊花村公交车站等候@@170路时@@@@，看到一男子在排队队伍里乱扔垃圾@@，我于是拍拍他的肩膀@@，告诉他不要乱扔垃圾@@。但@@此男没有把垃圾捡起来@@，却跟着我和我男朋友@@，我们下车时@@@@，他和另外几个人把我们打了一顿@@。被打后@@，我们发微博@@求助了市长微博@@@@，在市长微博@@的关注@@下@@，打人者被抓住@@。
经过这次@@事件@@@@，我觉得@@，昆明@@市长@@微博@@将是市政工作的一个突破口@@，将打破官民不能沟通的障碍@@，也为政府@@树立了信心和形象@@。现在@@，我的父母也开始关注@@市长微博@@@@。
