11月@@19日@@，北京@@市召开@@《北京@@市进一步优化营商环境@@行动计划@@@@（2018年@@-2020年@@）》新闻发布会@@，详细解读@@“行动计划@@”。《行动计划@@》的主要特点在于@@，将企业和群众获得感作为衡量工作成效唯一标准@@，在改革中主动换位思考@@，更加注重用户体验@@@@@@，创新支持政策@@。
一般而言@@，企业才强调用户体验@@@@@@，也更注重用户在产@@品使用过程中的舒适度@@、便利性以@@及评价反馈@@@@。特别是@@，在互联网@@技术高度发展的时代@@，随着交互性的持续增强@@，以@@用户为中心@@、以@@人为本的观念@@，越来越得到重视@@，用户体验@@@@也因此被视为创新的精髓@@。
现在@@，北京@@市政府@@也提出了要让企业有好的@@“用户体验@@@@”，无疑是一种进步@@。这也意味着政府@@职能部门角色的大幅变化@@，从@@以@@往的管理者转为服务者@@，从@@以@@往的注重结果@@、注重税收转向对全过程的关注@@@@，由此传递给市场主体@@的@@，是一个城市强力推进营商环境@@改革的决心@@。
从@@《行动计划@@》提出的一些具体做法看@@，改变之大@@，令人瞩目@@。以@@“营商环境@@四大示范工程@@”为例@@，北京@@效率@@、北京@@服务@@、北京@@标准和北京@@诚信的提出@@，使得政府@@转变职能@@、优化流程有了具体目标和标准@@。行政是不是有效率@@，服务是不是到位@@，标准可不可以@@复制@@，诚信能不能落地@@，政府@@部门自己说了不算@@，而是直接指向群众和企业@@，要以@@群众和企业是否认可@@、是否满意为评判标准@@。这与企业倡导的@@“用户体验@@@@”服务理念则有了相通之处@@。
▲北京@@CBD
据悉@@，《行动计划@@》共安排了@@22项主要任务@@，并梳理细化成@@298项任务清单@@。每一项任务均对应相应的职能部门@@，界限分明@@，权责清晰@@，精准化的任务清单也为之后的精准落实提供了依据@@，从@@而也避免了部门之间相互推诿@@、扯皮等乱象@@。
以@@简化纳税流程为例@@@@，北京@@云鸟科技公共事业部负责人表示@@，“以@@前要到现场进行核票@@、验旧@@，工作效率很低@@，现在@@发票可以@@网络申请@@，可以@@邮寄@@，而且一天就能寄到@@，大大提升工作效率@@。”只有更多@@类似来自企业的@@“体验@@”反馈@@，才能更好地让相关职能部门不断改进@@，提供更好的企业@@“用户体验@@@@”。
目前的制度规定仍属于政府@@部门理解中的优化措施@@，尽管已经十分精准@@，但仍有必要在推进过程中@@，相关职能部门随时与企业互动@@，听取企业的意见和建议@@，并及时调整@@、修正相应的措施@@，真正做到对用户体验@@@@的尊重@@。
客观而言@@，北京@@市目前的营商环境@@已然不错@@，但营商环境@@优化只有进行时@@，没有完成时@@。如何在现有基础上持续提升改善@@，营造一个稳定@@、公平@@、透明@@、可预期的营商环境@@@@，让企业的@@“用户体验@@@@”越来越好@@，还需相关职能部门更多@@的切实行动@@。
