江东新闻网@@讯@@ “357路公交车还开吗@@，路线有没有改@@？”“丹凤社区@@什么时候可以恢复供电@@？”“我要从幸福苑开车去妇儿医院@@，走哪条路不会遇到积水@@？”……
10月@@8日@@，强台风@@“菲特@@”登陆第二天@@，江东区@@民生服务网每隔一两分钟就会接到一个受灾居民通过网络@@、智能手机发来的@@求助@@。工作人员及时为求助者提供所需要的@@信息@@，并把从求助中获知的@@灾情信息汇总@@，传递到救灾抢险一线@@，成为现场救援外的@@@@“第二空间@@@@”。
江东区@@民生服务网为群众提供包括经济@@、社会@@、民生等多方面近@@50类在线服务@@，是江东促进社会@@和@@谐的@@一个重要服务平台@@@@，也是江东积极探索网上做群众工作成果的@@一个重要缩影@@。目前@@，网站访问量已突破@@1000万@@人次@@@@，累计提供咨询@@服务@@1.8万@@余次@@@@。
近年@@来@@，江东不断探索网上群众工作新办法@@、新路子@@，形成了@@“社情民意@@在网上了解@@、矛盾问题在网上解决@@、正面力量在网上凝聚@@、网上网下无缝对接@@”的@@“网上枫桥@@”经验@@。
【社情民意@@在网上了解@@】
“心事@@”变@@“好事@@”
自媒体时代@@，人人都有@@“麦克风@@”。江东区@@42万@@常住人口中@@，宽带网民就有@@27万@@，手机网民有@@36万@@，互联网@@普及率达到@@65%，可以说群众就是网民@@，网民就是群众@@。面对汹涌的@@网络民意@@，党委@@、政府@@是堵塞还是疏导@@?是加强管控还是提高服务@@？
“网言网语反映的@@就是现实中的@@社情民意@@@@,只有倾听民声才能更好解决好民生@@。”早在@@2008年@@，我区就开始了网上群众工作的@@试水@@。
2008年@@初@@，白鹤街道丹凤社区@@的@@一名社工以@@“咪豆妈@@”为网名@@，试着通过网络收集社情民意@@@@，在网上回应群众提出的@@问题@@，并及时加以解决@@。没想到@@，不少原先社区@@没有了解到的@@问题都得到了及时的@@解决@@，这一举措立即受到居民的@@欢迎@@，短短几个月@@就赢得了@@“网上咪豆妈@@@@，社区@@好管家@@”的@@口碑@@。
这一做法引起了区委@@、区政府@@的@@重视@@，马上对此进行了总结推广@@，全区各个街道@@、社区@@、部门及部分学校医院纷纷复制普及@@。
在随后的@@几年@@时间里@@，我区不断拓宽主动倾听网络民意的@@渠道@@，在宁波影响力最大的@@论坛开辟了@@“我区那些事@@”和@@“社区@@家园@@”版块@@，将所有职能部门@@、街道纳入@@“我区网络问政平台@@@@”和@@“党政机关官方微博群@@”，第一时间了解群众在说什么@@、想什么@@、要什么@@。
同时@@，依托网络管理中心@@，设立了@@“民情面对面@@”视频访谈平台@@@@，定期邀请区领导及部门@@、街道负责人@@，就党委@@政府@@的@@重点工作和@@群众关心的@@话题@@，主动与网民进行面对面交流@@，征求意见建议@@@@，受理投诉批评@@，高峰时多达数万@@名网友@@在线观看和@@交流@@。近年@@来@@，总共有@@120多项党委@@@@、政府@@工作在网上@@“晒@@”方案@@、听意见@@，累计收集民生诉求@@1.8万@@个@@。
“放心餐饮打造工程@@”、“无物业老小区保安保洁提升工程@@”、背街小巷综合整治@@……很多民情民意最终转变@@为党委@@政府@@民主科学决策@@，被纳入政府@@实事工程@@。
【矛盾问题在网上解决@@】
“怨气@@”变@@“和@@气@@”
现实生活中@@，民生问题得不到及时解决往往是产生矛盾的@@根源@@。
为第一时间发现问题@@，第一时间解决矛盾@@。我区建立了一支由社区@@网络发言人@@、部门网络评论员以及公安网警@@、官方微博管理员等组成的@@近千人网络管理服务团队@@，覆盖所有街道@@、社区@@、部门以及部分学校和@@医院@@，较好地发挥了政策宣传@@、舆论引导@@、矛盾调解和@@民生服务的@@四大功能@@。
日@@前@@，网友@@“小狗囡囡@@”在宁波市东方论坛上发布一条图文帖@@：我区中兴路上某写字楼的@@前后停车场全部被装上栏杆@@，所有车位都不允许临时停车@@。很多车主一气之下@@，拔掉车钥匙走人@@，结果把中兴路给堵死了@@。
