本周三@@（10月@@23日@@）到周五@@，南海@@7个镇@@街和罗村社会管理处的主政者先后上线和网友进行@@“微访谈@@”；下周三@@，南海@@区区长郑灿儒也将上线与网友交流@@。这种在外界看来仍算比较新鲜的政民交流互动方式@@，在南海@@其实早已习以为常@@。
凭借自身信息化建设基础@@，南海@@数年前就已着手将网络打造为市民反映心声@@、表达诉求的重要渠道@@。
如今@@，与不少地区仅把网络作为一种时髦的政民沟通工具相比@@，南海@@已把网络的手段和信息化的理念@@“提炼萃取@@”出来@@，并@@用以倒逼政府@@工作人员的观念转变@@，重新打造政府@@传统的办事流程@@，探索出了以高度信息化为支撑的网络问政@@@@、网络行政@@、网络监督@@“三网融合@@”政府@@服务新格局@@。
记者连日@@走访南海@@多个村居发现@@，结合当下前沿的信息技术@@，“三网融合@@”已化身为市民身边随时触手可及的装备@@，例如@@“潜伏@@”进手机@@，网络和基层正深度融合@@，便利@@、高效@@、公开@@、透明的政府@@服务随处可得@@。
咨询@@投诉可远程@@“搞掂@@”
10月@@22日@@11：46，家住桂城街道江南名居社区@@的网友@@@倾听松涛阵阵在微博上投诉@@：“请问江南名居的用户如何出行@@？私家车停车难已经在小强热线中播报了几年@@，一直没有解决@@，现如今@@连公交也取消@@，名居的业主怎么办@@？”并@@@江南名居社区@@居委会@@。
2个小时后@@，@江南名居社区@@居委会@@将此市民投诉转@@@给@@桂城街道官方微博@@@潮涌灯湖@@-南海@@桂城@@，并@@提出解决建议@@：“公交车如果不超重的话@@，应该由相关部门与经过三圣桥和五圣桥的施工单位沟通@@，让泥头车绕行@@，不能不考虑居民公交出行的问题@@。”
这是南海@@村居群众通过微博问政的一个小缩影@@。
目前@@，南海@@已通过政务@@微博@@、微信@@、政务@@热线@@、网络发言平台@@@@等途径搭建政民双向沟通桥梁@@，既便于广大群众参政@@、议政@@，又达到听民声@@、聚民智@@、解民忧的问政目的@@，推动政府@@从以管理为主向服务为主的转变@@。
以微博为例@@，南海@@政务@@微博起步较早@@，发展较快@@。572个政务@@微博包括了区@@、镇@@、村三个层级@@，涵盖了各行业各领域@@。其中@@，“南海@@微力@@”定位为南海@@@@乐动安卓app 中心的政务@@微博@@。市民有咨询@@@@、投诉等事项@@时@@，不必亲自跑腿@@，只要刷微博@@@“南海@@微力@@”即可远程@@“搞掂@@”。村居等微博平台@@@@收到市民投诉后@@，也可转@@@给@@“南海@@微力@@”或相应职能部门的官方微博@@。上述江南名居市民的投诉便是这样处理的@@。
据南海@@@@乐动安卓app 中心相关负责人介绍@@，@南海@@微力@@问政办理流程为@@：市民诉求@@——@南海@@微力@@受理@@——纳入@@“南海@@民声@@”服务热线平台@@@@@@派遣@@——责任部门办理@@——办理情况反馈@@“南海@@民声@@”服务热线平台@@@@@@——管理员答复市民@@。
“以前@@，市民要投诉@@，可能先要搞清楚投诉的事情由哪个部门负责@@，然后@@再找到这个部门的相应科室或其投诉电话@@；现在只要发条微博就行了@@。所有找部门@@、找负责人等事务都由我们的工作人员在后台@@帮市民搞定@@。而且@@，我们还规定了部门答复的时间@@，确保市民投诉肯定会有回应@@，避免出现以前@@@@‘踢皮球@@’、‘投诉无门@@’、‘投诉无反馈@@’等现象@@。”该负责人表示@@。
足不出户办理审批申请@@
类似上述这种借助网络力量为市民打开多个表达声音窗口的做法@@，目前@@在全国各地并@@不鲜见@@；但是@@，南海@@的@@“便民@@、高效@@”并@@未就此止步@@。
走进罗村社会管理处联星社区@@行政服务中心@@，除了常规有工作人员驻守的办事窗口外@@，一台@@形似银行@@ATM的网上办事自助终端也赫然映入眼帘@@。这就是南海@@自主研发@@的@@“市民之窗@@”。
“市民之窗@@”内置扫描仪@@、打印机@@、身份证识别器@@、银行卡读卡器等设备@@。市民只要通过身份识别系统读取身份证信息@@，输入手机号码@@，就可进入南海@@区网上行政审批服务大厅@@；选择办理事项@@后@@，借助扫描仪@@、摄像头等工具@@，提供所需的资料@@，就可提交申请@@，领取回执@@；然后@@，到指定日@@期去相应的服务点取件即可@@。整个过程仅需五六分钟@@，还省却了以往排队等待的烦恼@@。
据了解@@，南海@@首批@@52台@@“市民之窗@@”日@@前刚刚投入使用@@，其中@@罗村安装了@@18台@@，全部进驻到村居行政服务中心@@。
“市民之窗@@”目前@@可办理的事项@@达@@560项@@，2013年底前还将不断加入汽车年票缴费@@、车船税@@、交通罚款@@、水电燃气缴费项@@目及公交卡充值等便民@@项@@目@@。
按照南海@@的@@计划@@，“市民之窗@@”今年将覆盖南海@@区镇@@两级行政服务中心@@，并@@逐渐向基层延伸@@，最终实现将村居@@（社区@@）中心全覆盖@@。
这意味着@@，市民不用出社区@@就能办理行政审批事项@@@@。对此@@，佛山市委常委@@、南海@@区委书记邓伟根直言@@：“改革到基层@@，办事在网上@@。”
此外@@，南海@@还全省首创@@、自主研发@@“网上办事手机版@@”，可运行在智能手机@@、平板电脑等移动平台@@@@上@@，实现与省@@、市网上办事大厅对接@@，具备查询@@、预约@@、申报@@、导航@@四大功能@@。市民可在手机上完成行政审批事项@@申报@@以及相关资料@@、证照的电子化采集和提交@@，无需再到行政服务窗口递交申报@@材料@@。
显然@@，除了用网络手段增加市民表达声音的渠道外@@，南海@@还用信息化的理念重新打造了办事流程@@，将诸多传统步骤集纳在一个终端上@@，并@@将终端搬到市民家门口@@。
“这种改变使得办事变成@@‘人机对话@@’，从而推动@@‘无差别服务@@’，也形成办事流程的标准化@@；同时@@，这种改变也促使职能部门工作人员转变观念@@，至少你的效率就必须提高@@。”南海@@区行政服务中心相关负责人表示@@。
