12月@@20日@@，全省首个@@“云交互@@”智能@@办税@@@@服务厅@@在佛山@@市禅城区魁奇路行政服务中心正式亮相@@。该厅成功链接多地税务@@部门的涉税资源@@，通过远距离的智能@@协同@@，高效率的交互协作和可视化的纳税辅导@@，打造无地域限制@@、全智能@@通办@@、可复制推广的智慧办税@@综合体@@，成为全省乃至全国@@@@“互联网@@+税务@@”的新样板@@@@。
这是广东省税务@@局推进智能@@办税@@@@升级迈出的重要一步@@，为全省铺建横纵贯通的智能@@办税@@@@服务网络奠定坚实基础@@。未来@@，全省各地的纳税人@@只需到当地的智能@@办税@@@@服务厅@@@@，就能@@“跨市@@、跨区@@、跨点@@”办税@@，真正做到业务办理@@@@“网上跑@@”“高速办@@”。
远程办税@@@@：交互协同@@+数据共享@@=少跑速办@@
无人值守@@、刷脸进门@@、智能@@交互@@……走进智能@@办税@@@@服务厅@@@@，可以看到办税@@功能区域划分清晰明了@@，新型自助办税@@设备摆放整齐@@，相较目前传统的办税@@服务厅@@，浓厚的科技感让人眼前一亮@@。
据介绍@@，该厅的核心区域为@@“智能@@办税@@@@区@@”，设置智能@@导税@@、智能@@受理@@@@、智能@@取号@@、智能@@柜台及智能@@存取等版块@@，共同构筑起完整的交互式办税@@链条@@。该办税@@链条融合了各个征管系统@@的涉税数据@@，纳税人@@可一厅办理@@@@662项涉税业务@@，且申报@@、受理@@、审核@@、办理@@、办结@@、反馈@@、存档等各环节均可无纸化@@、无障碍流转@@。同时@@，纳税人@@还可通过手机端@@、PC端享受多种线上服务@@。
“远程办税@@@@”是智能@@办税@@@@服务厅@@最受关注@@的亮点@@，它是依托税务@@部门自主开发的智能@@柜台实现的@@。据悉@@，智能@@柜台搭载的远程交互系统@@突破了传统办税@@的地域限制@@，纳税人@@进一个大厅@@，通过一个智能@@柜台@@，便能连通多方税务@@后台@@、流转共享涉税资料@@，即时办结@@需跨部门@@、跨岗位@@、跨区@@域办理@@的涉税业务@@，既省时省力@@，又高效环保@@。
佛山@@居和实业发展有限公司便尝鲜了@@“远程办税@@@@”。据介绍@@，该企业从禅城区迁到南海区@@，要办理@@跨区@@变更登记@@。按过去的做法@@，企业需在禅城区和南海区税务@@机关@@“两头跑@@”，并提供九份资料@@。“原本需要花一到两天办理@@的业务@@，现在仅用@@20分钟就能@@办结@@@@，不仅耗时大大缩短@@，还无需两地跑动@@，太便捷了@@！”该公司财务人员麦洁珍高兴地表示@@。
“以办理@@跨区@@变更登记业务为例@@，经办人员在智能@@办税@@@@服务厅@@不需要提交身份证复印件@@，可使用脸部识别和实名认证@@，通过智能@@柜台上传相关资料@@，系统@@后台会立即将业务办理@@申请和电子涉税资料流转到迁入地税务@@部门的系统@@中@@，由当地税务@@人员即时发起审批@@、办理@@，将办结@@电子文书传递回来@@。”佛山@@市禅城区税务@@局税务@@人员李宇峰介绍@@。通过智能@@交互@@协作@@，让涉税信息代替纳税人@@@@“跑路@@”，纳税人@@“坐下来@@”便能迅速完成跨区@@涉税业务办理@@@@。
智能@@调度@@：资源融合@@+可视辅导@@=精准服务@@
作为无人值守@@办税@@厅@@，纳税人@@办税@@过程中遇到难题该如何咨询@@@@？原来@@，该厅配备的智能@@柜台具有在线可视化功能@@，纳税人@@点击@@“菜单@@”按钮选择进入实时视像互动界面@@，即可咨询@@业务@@。后台税务@@人员透过屏幕实时指引纳税人@@操作@@，并迅速为其审核@@资料@@、办结@@业务@@。
“刚刚对报表填写和资料审核@@有疑问@@，税务@@人员通过屏幕为我提供操作指引@@，很快就办结@@了业务@@。”佛山@@居和实业发展有限公司财务人员麦洁珍刚刚通过在线可视化服务与税务@@人员@@“亲密@@”接触@@，感觉非常新鲜@@。“感觉就像微信视频聊天一样@@，可视化办税@@操作简单@@、智能@@。”
【纳税人@@通过电子屏幕与后台服务人员进行交互@@，可实现跨区@@域办理@@业务@@】
据了解@@，目前各地的办税@@窗口一定程度上存在忙闲不均的现象@@，智能@@办税@@@@服务厅@@创新使用的调度系统@@@@，把税务@@机关的纳税服务资源科学调配起来@@。根据纳税人@@实际办税@@需求@@，调度系统@@会将智能@@办税@@@@厅的业务与各地办税@@窗口进行匹配@@，优先调配相对闲置的办税@@资源为纳税人@@提供@@迅捷服务@@。如此一来@@，全市各地的办税@@资源将充分运转@@、迅速融汇@@，为纳税人@@提供@@服务支持@@，既解决了纳税人@@排队等候时间长的问题@@，又避免了人力资源的浪费@@。
“智能@@办税@@@@服务厅@@相当于一个智能@@前台@@，各地区的税务@@部门相当于后台支持@@，前台发起办理@@任务并自动选择最优后台提供在线服务@@。”李宇峰告诉记者@@。“纳税人@@到智能@@办税@@@@服务厅@@办理@@注销业务@@，智能@@柜台将快速从佛山@@市任一办税@@服务厅中智能@@选取空闲的办税@@窗口@@，切入智能@@柜台办税@@环境@@，即可为纳税人@@远程办理@@@@。”
此外@@，记者了解到@@，智能@@办税@@@@服务厅@@还将推出@@“纳税人@@画像@@”系统@@，通过收集系统@@各项数据@@，分析纳税人@@涉税情况@@、行为特征@@、潜在风险等@@，为纳税人@@提供@@“体检报告@@”，在提高纳税人@@的涉税遵从@@，降低税收风险的同时@@@@，实现快速定位@@、精准服务@@的智能@@办税@@@@效果@@。
风险管控@@：实时监控@@+多维视图@@=效能提质@@
在智能@@办税@@@@服务厅@@中@@，有一面显示屏实时更新纳税人@@的排队情况@@、业务办理@@时长@@、办理@@高峰期等内容@@。这是智能@@办税@@@@服务厅@@实时监控@@平台@@的一个基本应用@@。该平台@@还能够辅助税务@@部门整理@@、归纳和分析税收数据@@，将原本分散的数据进行综合运用@@，全面呈现智能@@办税@@@@服务厅@@的运行情况@@。
“我们通过趋势图@@、仪表盘等多维视图@@@@，全方位@@、多角度@@、深层次@@地分析智能@@办税@@@@服务厅@@运行情况@@，科学研判各项业务办理@@工作量@@，合理调配服务资源@@，优化整体运行效率@@。”李宇峰介绍道@@，“与此同时@@@@，通过监控系统@@对涉税数据进行全程监控@@，有助于我们更好地设置风险指标@@，及早发现问题@@，规避税收风险@@，更好地维护纳税人@@的合法权益@@。”
记者获悉@@，智能@@办税@@@@服务厅@@是基于互联网@@建设的服务大厅@@，其建设可不受地域限制和物理限制@@，具有很强的可复制性@@。未来@@，智能@@办税@@@@服务厅@@有望部署在园区@@、社区等人员密集@@、办税@@需求量大的公共场所@@，纳税人@@办理@@税费业务可随时办@@、就近办@@，办税@@更@@“贴身@@”，服务更@@“贴心@@”。
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