从上周三开始@@，佛山市南海区@@@@7个镇街和罗村社会管理处的@@镇长@@、主任先后@@上线和网友进行@@“微访谈@@”；今天@@，南海区@@区长郑灿儒也将上线与网友交流@@，还将首次@@增加微信@@直播@@。这种在外界看来仍算比较新鲜的@@政民交流互动方式@@，在过去两年@@的@@南海@@已习以为常@@。
凭借自身信息化建设基础@@，南海数年@@前就已着手将网络打造为群众表达诉求@@、参政议政的@@重要渠道@@，加强政府@@与群众的@@联系@@。如今@@，与不少地区仅把微博@@、微信@@等作为一种超潮流的@@政民沟通工具相比@@，南海已把信息化的@@技术和理念@@“提炼萃取@@”出来@@，用以倒逼政府@@工作人员的@@观念转变@@，重新打造政府@@办事流程@@，探索出网络问政@@@@、网络行政@@@@、网络监督@@“三网融合@@”的@@政府@@服务新格局@@，并以此密切党群干群关系@@，践行群众路线@@。
搭建问政渠道畅民声达民意@@
对于南海区@@@@的@@各位镇长而言@@，“微访谈@@”的@@时间只有一个半小时@@；不过@@，对于南海区@@@@乐动安卓app 中心工作人员沈善科来说@@，一个星期前第一场南海东部三镇街的@@@@“微访谈@@”到现在还没结束@@@@。
“访谈中@@，镇长能现场回答的@@问题毕竟有限@@@@，更多@@更复杂的@@问题还等着我们去梳理和分发@@。”沈善科说@@。
统计数据显示@@，截至@@当天下午@@2点@@，“微访谈@@”共计收到网友提问@@1804条@@。尽管延长了@@10分钟@@，三位镇街主政官挑选回答了@@36个问题@@，但剩下的@@更多@@问题并没有被@@“无视@@”，而是全部转给南海网络问政@@的@@后@@台@@—南海区@@乐动安卓app 中心处理@@。
每次@@@@“微访谈@@”后@@，包括沈善科在内的@@@@10数名工作人员须将未答复的@@问题收纳到南海民声@@热线服务平台@@@@，然后@@分发给相应的@@镇街@@，由@@镇街调查核实后@@答复提问人@@。
截至@@10月@@25日@@，经梳理@@，相关部门已将前两场@@“微访谈@@”的@@问题和意见归纳汇总为@@1832条@@，南海区@@乐动安卓app 中心将督促镇街落实相关工作@@，及时作出回复@@，其@@中@@有@@331条@@问题已办结完毕@@，1501条@@问题正在办理中@@。
本次@@@@“微访谈@@”活动其@@实是南海网络问政@@的@@一种集中呈现@@。南海目前已通过政务@@微博@@、微信@@、政务@@热线@@、网络发言平台@@等途径@@，搭建起政民双向沟通的@@桥梁@@。
其@@中@@，“南海微力@@”定位为南海@@乐动安卓app 中心的@@政务@@微博@@。微博管理团队实行@@7*24小时全天候服务@@，市民有咨询@@@@、投诉@@等事项时@@，不必亲自跑腿@@，只要刷微博@@@“南海微力@@”即可远程@@“搞掂@@”。其@@“粉丝@@”已从年@@初的@@@@10万@@发展到目前的@@近@@50万@@。
“南海民声@@”服务热线平台@@@@（81812345热线呼叫中心@@）今年@@@@2月@@1日@@正式开通启用@@，由@@82个成员单位组成@@，可快速处理群众在政务@@和公共服务方面非常紧急的@@咨询@@@@、求助@@、投诉@@、建议等@@。
全程监督确保诉求不@@“烂尾@@”
收集群众的@@诉求需求只是开始@@，解决问题才是根本@@。在网络问政@@渠道逐步畅通的@@同时@@，南海如何确保群众的@@诉求有回应@@、能解决@@？
“所谓网络问政@@@@、网络行政@@@@，就是将群众的@@咨询@@@@、投诉@@和办事申请从受理到答复或办结的@@全部流程放上网@@，让办事的@@各个步骤都公开透明@@。在此基础上再建立网络监督@@机制@@，方便监督和考核@@。”佛山市委常委@@、南海区@@委书记邓伟根认为@@，“网络问政@@+网络行政@@@@+网络监督@@”的@@“三网融合@@”构成了一个封闭的@@@@、完整的@@问政@@、行政@@、咨询@@、行政@@监督的@@网络@@，并使得问政和行政@@的@@流程形成一个从群众出发@@、到群众结束@@的@@@@“回路@@”。
例如@@，一个市民发现道路上的@@沙井盖缺失@@，按照以往的@@办事流程@@，他向市政部门反映情况后@@@@，没有人知道市政部门是否真正去解决问题@@。而在@@“三网融合@@”的@@南海@@，市民通过微博@@、电话等途径反映情况后@@@@，问题会被录入南海民声@@热线服务平台@@@@，不仅市政部门知道@@，纪委监察部门也同时介入@@，而且规定了解决问题的@@时限@@@@；市政部门解决问题后@@@@，要反馈给市民@@，若无法在规定时限@@内解决@@，还将被纪委问责@@。
笔者在现场看到@@，不论是从微博@@、网站@@，还是电话等渠道收集到的@@咨询@@@@、投诉@@，全部被集中登记到该平台@@@@，然后@@派遣给相应的@@职能部门@@，倒计时同时启动@@。
按流程规定@@，涉及咨询@@类的@@答复@@，限@@1个工作日@@完成@@；涉及办理类的@@@@，初步限@@@@5个工作日@@完成@@。当倒计时到@@3小时还未收到部门答复时@@，该事项开头的@@圆点@@会由@@绿色@@转为黄色@@，系统自动发短信提醒责任部门@@；如果超时未答复@@，圆点@@变为红色@@，针对责任部门的@@问责机制将启动@@。这些考核将与职能部门的@@年@@度绩效考核相挂钩@@。
在这种@@“回路@@”流程中@@，群众投诉@@@@、办事不再@@“蒙查查@@”。
据统计@@，截至@@2013年@@9月@@底@@，南海民声@@服务热线@@、@南海微力@@及网上信访等收到有效诉求共计@@7614件@@，按时办结率达@@95.76%，群众来电满意率达@@99.46%。
