市@@政府@@办公厅近日印发@@《青岛@@市@@@@乐动安卓app 热线@@整合工作方案@@@@》，将@@按照@@“实事求是@@、分步推进@@、分类实施@@、协调联动@@”的原@@则@@，整合目前独立运行的部门和区@@(市@@)非紧急类@@乐动安卓app 热线@@。整合后@@，各级各部门原@@则上不再新设其他@@乐动安卓app 热线@@。
根据@@《工作方案@@》，以@@“一号受理@@、互联互通@@、方便群众@@、为民办事@@、服务决策@@”为目标@@，本着@@“集约@@、规范@@、便民@@、高效@@”的原@@则@@，加快建成全市@@统一的@@12345乐动安卓app 热线@@，形成全市@@@@乐动安卓app 热线@@“一号对外@@、统一受理@@、分级办理@@”的运行模式@@，并实现与@@省@@乐动安卓app 热线@@及有关@@乐动安卓app 平台@@互联互通@@@@。实现全市@@热线@@工作@@“统一规划@@、统一体系@@、统一机构@@、统一标准@@、统一服务@@、统一评价@@”的目标@@，形成全市@@@@“大热线@@@@”发展格局@@，为实施城市@@@@“大治理@@”提供保障@@。
整合各区@@@@(市@@)乐动安卓app 热线@@，统一由市@@@@乐动安卓app 热线@@平台@@受理@@。为各区@@@@(市@@)原@@乐动安卓app 热线@@号码设立@@3个月过渡期@@，通过呼叫转移方式@@，与@@12345号码双号并行@@、统一接听@@。过渡期后@@，各区@@(市@@)原@@乐动安卓app 热线@@号码撤销@@。整合后@@，各区@@(市@@)仍承担市@@@@乐动安卓app 热线@@转办事项的办理@@、回访@@、答复@@、反馈等工作@@。
将@@目前设在市@@@@乐动安卓app 热线@@的@@96333电梯应急处置服务平台@@划归市@@电梯安全应急和监控中心@@(设在市@@质监局@@)，经核定的接话座席数@@、服务外包话务员数@@、建设及运行经费等一并划转@@。
参照省级热线@@整合方式@@，将@@12319城管服务热线@@@@、12329住房公积金热线@@@@、12330知识产权热线@@@@、12333人力资源社会保障热线@@@@、12348法律服务专线@@、12366税务热线@@@@，作为市@@@@乐动安卓app 热线@@分中心@@，与@@12345乐动安卓app 热线@@并行接听@@@@、互联互通@@。
采取全业务服务外包方式@@，组织开展市@@@@乐动安卓app 热线@@整合及后续运行@@、管理等工作@@。外包服务供应方负责提供接话及配套场所@@、升级热线@@系统平台@@@@、配置外包话务员@@、保障外包话务员工资待遇@@、规范@@实施后续运行管理等工作@@@@。
按照全市@@@@乐动安卓app 热线@@整合后@@新的运行体系@@，规范@@热线@@受理范围@@、办理流程@@、督办追责@@、数据@@运用等工作@@，完善工作机制@@，切实提高热线@@事项的办理质量@@，确保群众来电反映事项事事有着落@@、件件有回音@@。加大受理督办考核工作力度@@，大力开展大数据@@分析@@，建立第三方评价机制@@，着力实施标准化服务@@，不断提升热线@@服务质效@@。
附@@：国脉@@，是领先的大数据@@治理@@和数字政府@@@@专业提供商@@。创新提出@@“软件@@+咨询@@+平台@@+数据@@+创新业务@@”五位一体服务模型@@，拥有数据@@基因@@和水巢@@DIPS两大系列几十项软件@@产品@@，长期为中国智慧城市@@@@@@、智慧政府@@和智慧企业提供专业咨询@@规划和数据@@服务@@，广泛服务于信息中心@@、大数据@@局@@、行政服务中心等政府@@客户@@、中央企业和金融机构@@。自@@2004年成立以@@来@@，已在全国七大区域设立@@20余家@@分支机构@@、5大技术研发基地@@，服务客户@@2000余家@@，执行项目@@5000余个@@，连续多年开展中国政府@@网站@@@@、智慧城市@@@@、互联网@@+政务@@、营商环境@@等公益评估评选活动@@。被业界誉为中国信息化民间智库知名品牌@@、电子政务@@优选咨询@@机构@@，国内首倡智慧政府@@理念@@，首创智慧城市@@@@@@、数据@@治理@@、互联网@@+政务@@评价体系@@，首推数据@@资产普查@@、全口径数据@@资源目录@@、数据@@元标准化@@、数源确认与@@供需对接@@、最多跑一次@@@@事项梳理@@、营商通等产品@@，信息资源编目@@、公共数据@@普查等业务全国占有率和影响力名居榜首@@。
福利大放送@@：《数字政府@@@@周刊@@》、《数字政府@@@@白皮书@@2.0》、《第八届@@（2018）中国智慧城市@@@@发展水平评估报告@@》、《第四届中国@@“互联网@@+政务@@”50强优秀实践案例评选研究报告@@》、《首届@@（2018）中国营商环境@@评估报告@@》可通过电子政务@@智库公众号及微店在线购买@@，欢迎订购@@。
微信扫一扫即可购买@@！
