在衢州市信访局@@，何小丽的工作正变得更智能@@：在日@@均上千条的咨询@@和投诉里@@，使用@@乐动安卓app APP“浙里办@@”发起的咨询@@有很多都能通过智能问答自@@助解决@@。
记者在浙江@@省统一政务@@咨询@@投诉举报平台@@上看到@@，一位咨询@@@@“身份证到哪里换@@”的江山市市民在发出询问后@@，系统详细地回复了江山市行政服务中心的地址@@@@、办理时间等信息@@。
“智能问答系统真的减轻了很多工作量@@，对相对简单标准的咨询@@@@，它能比工作人员回答得更详尽@@，而且是秒级回复@@。”何小丽说@@，把简单问题交给机器智能@@，让她有更多@@时间和精力处理其他复杂问题@@。“现在@@还需要我人工分拣的问题@@，主要是涉及多部门的一些复杂咨询@@@@。”她说@@。
衢州信访部门一线办事员的感受是浙江@@@@乐动安卓app 走向智能化@@的缩影@@。2018年@@10月@@，阿里巴巴和浙江@@省信访局签署浙江@@省统一政务@@咨询@@投诉举报平台@@智能应用项目合作意向@@，将阿里在服务网购消费者@@、商家时沉淀的智能服务技术运用于@@乐动安卓app 领域@@，通过服务的在线化@@、智能化@@升级@@，更好地为浙江@@老百姓办事提供便利@@，2018年@@11月@@22日@@，“浙里办@@”中的智能服务功能在浙江@@省本级和衢州市率先上线试点@@。
智能化@@服务大大提高了政府@@的办事效能@@。阿里方面的数据@@显示@@，从@@衢州试点的效果来看@@，原先群众提出的咨询@@需要等待回复平均时长约为@@2.55天@@，现在@@很多问题可实现秒级响应@@。
“群众的咨询@@或投诉也比以前更方便了@@。”何小丽告诉记者@@，以前发起咨询@@或投诉需要自@@己填写姓名@@、地址@@、电话等信息@@，现在@@，原先需要填写@@6个步骤的工单都能一步生成@@，更重要的是@@，原先是群众根据问题选部门@@，用上智能分派系统后@@，一些方向明确的咨询@@和投诉可以通过系统语义分析一键发送至事权单位处理@@，减少人工干预和各部门间的流转@@。
记者从@@阿里方面了解到@@，截至目前@@，全省统一政务@@咨询@@投诉举报平台@@均已完成@@AI智能功能升级@@，而智能客服系统和智能分派系统的精准度将在实践中不断提高@@。通过机器学习@@，人工智能可以智能学习全省大数据@@中心的数据@@@@，形成全省通用政务@@知识库和市县个性知识库@@，在应对问题时不断优化和提升服务精准度@@。
这种优化也将汇集到一线办事人员@@。何小丽告诉记者@@，通过平台@@上的数据@@分析功能@@，群众咨询@@投诉举报事项数量@@、形式@@、趋势@@、热点等都能自@@动生成统计@@，政府@@部门的效能指数一目了然@@，群众的满意度评价也有所提升@@。“现在@@匿名的投诉和举报越来越少@@，我们可以通过群众留下的联系方式更好地处理各项问题@@。”她说@@。
“这次@@和阿里合作打造浙江@@省统一政务@@咨询@@投诉举报平台@@的智能应用@@，我们希望真正做到让老百姓方便使用@@@@，让工作人员方便应用@@。”浙江@@省信访局副局长王宏表示@@，借助阿里的技术@@，浙江@@要打造永不打烊的接待场所@@，永不下班的政府@@机关@@。
“基于机器人掌握的海量知识@@，再结合阿里开发小蜜家族的整个平台@@产品能力@@，阿里将协力打造一个集热线@@、线上@@、线下服务为一体的智能政务@@解决方案@@。”阿里巴巴集团首席客户官@@（CCO）吴敏芝表示@@，阿里智能服务技术和企业@@、政府@@的合作正在逐步加深@@，科技和服务正加速融合@@，助力浙江@@深化@@“最多跑一次@@@@”改革@@。
附@@：国脉@@，是领先的大数据@@治理@@和数字政府@@@@专业提供商@@。创新提出@@“软件@@+咨询@@+平台@@+数据@@+创新业务@@”五位一体服务模型@@，拥有数据@@基因@@和水巢@@DIPS两大系列几十项软件@@产品@@，长期为中国智慧城市@@@@、智慧政府@@和智慧企业提供专业咨询@@规划和数据@@服务@@，广泛服务于信息中心@@、大数据@@局@@、行政服务中心等政府@@客户@@、中央企业和金融机构@@。自@@2004年@@成立以来@@，已在全国七大区域设立@@20余家@@分支机构@@、5大技术研发基地@@，服务客户@@2000余家@@，执行项目@@5000余个@@，连续多年@@开展中国政府@@网站@@@@、智慧城市@@、互联网@@+政务@@、营商环境@@等公益评估评选活动@@。被业界誉为中国信息化民间智库知名品牌@@、电子政务@@优选咨询@@机构@@，国内首倡智慧政府@@理念@@，首创智慧城市@@@@、数据@@治理@@、互联网@@+政务@@评价体系@@，首推数据@@资产普查@@、全口径数据@@资源目录@@、数据@@元标准化@@、数源确认与供需对接@@、最多跑一次@@@@事项梳理@@、营商通等产品@@，信息资源编目@@、公共数据@@普查等业务全国占有率和影响力名居榜首@@。
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