贵州@@省市场监管@@局打造标准化@@乐动安卓app

　　2月@@20日@@，记者从贵州@@省市场监督管理局获悉@@，该局驻省@@乐动安卓app 中心@@有@@3人获评@@2018年@@度省直机关@@“立足本职@@ 爱岗敬业@@”文明标兵@@荣誉称号@@@@@@。其中@@，有从业@@12年@@的@@“老人@@”罗弟伟@@，也有后@@来居上的@@“90后@@”霍焱章@@。

　　“我们从原来办结一个@@事项需要@@7至@@20个@@工作@@日@@的时@@间缩短到只要资料齐全当天就能办结@@。”罗弟伟@@说@@，“去年@@@@，企业电子档案自@@助查询机入驻省@@乐动安卓app 中心@@，查询服务@@不再使用原有人工翻阅和复印的方式@@，而是由申请人通过档案自@@助查询终端查阅并复制@@，服务@@效率@@提高@@90%以上@@。为群众节约了不少时@@间@@，获得大家的一致好评@@。”

　　罗弟伟@@介绍说@@：“2019年@@，窗口将优化流程@@，严格执行@@‘审核合一制度@@，咨询@@服务@@@@‘一口清@@’，提交资料@@‘一手清@@’。与邮政窗口合作@@，为企业免费邮寄送达执照@@，减少群众跑路次@@数@@。”

　　据悉@@，省市场监管@@局驻省@@乐动安卓app 中心@@窗口连续数月@@被评为@@“红旗窗口@@”，窗口工作@@人员全部被评为@@“服务@@之星@@”。在市场监管@@局窗口@@，记者看到@@，工作@@人员几乎都是女性@@。

　　“窗口前台的工作@@人员大部分都是女性@@，女性处理繁琐的工作@@更加细心@@。由于窗口每天的业务量都很大@@，中午吃饭时@@间只有@@1小时@@@@，并且最少要有两人留守岗位@@。她们其中@@有很多家庭的孩子都很小@@，每天结束@@忙碌的工作@@后@@回家还要照顾小孩@@。”省市场监管@@局驻省@@乐动安卓app 中心@@首席代表黎斌对记者说@@，“一封封感谢信@@，一句句感激的肺腑之言@@，给我们的工作@@增加了很多动力@@。”

　　据黎斌介绍@@，窗口办理行政许可事项的小窗口连续@@18次@@获@@“红旗窗口@@”称号@@，针对群众反映强烈的审批时@@限过长@@、自@@由裁量权过宽@@、要求提供资料过杂等问题@@，窗口创新行政许可新机制@@，统一服务@@标准@@，规范服务@@程序@@，形成了一套较完整管理@@、服务@@、质量控制标准@@。并坚持@@优化行政审批程序@@、清理审批前置条件@@，取消不适宜的前置材料@@，例如无需再提供@@“健康证明@@”“再教育证明@@”等诸类证明@@，将审批流程优化成受理@@、审查和决定三个@@环节@@。同时@@@@，为降低申请人制度性交易成本@@，在全省首创@@“容缺办理@@”，即申请人提供的资料@@、审批材料存在非关键性@@“缺失@@”时@@，窗口先受理和审批@@，待后@@补正@@，极大提高审批效率@@@@，促使企业的项目早开工@@、群众的创业早开业@@。窗口通过建立完善的服务@@质量控制系列标准@@，采取对比分析@@、内部自@@查@@、服务@@跟踪@@、服务@@评价@@等质量控制@@，不断进行服务@@质量的自@@我改进和完善@@，实现高标准的服务@@质量@@，深受服务@@对象的好评@@。

　　“审批环节由入驻省@@乐动安卓app 中心@@之初的@@19个@@减少到现在的@@4个@@，审批平均时@@限由@@5个@@工作@@日@@减少到现在的@@14个@@，申请人提供的资料平均减少@@33%，申请人跑路次@@数由至@@少跑@@5次@@减少到现在只需到窗口办理@@1次@@。”黎斌介绍说@@，窗口实现了审批时@@限@@“零耽搁@@”、服务@@方式@@“零距离@@”、审批质量@@“零差错@@”、服务@@评价@@“零投诉@@”、审批事项@@“零区别@@”。

　　“每天仅来办理执业药师注册@@、信息变更事项的就有几十个@@@@，如果符合要求的话@@，十几分钟就能办结@@。”窗口办理执业药师注册的小窗口@@，“90后@@”工作@@人员霍焱章@@今年@@也获评了@@“文明标兵@@”荣誉称号@@@@。“由于执业药师的注册人多事杂@@，工作@@量大@@，经常排队@@，我窗口将@@‘大数据@@@@’‘互联网@@+乐动安卓app ’力求做到快速审批@@、电子审批@@。还可通过邮政代办业务@@，足不出户办理@@。”

　　据悉@@，该窗口@@2018年@@度当场办结率@@100%，限时@@办结率@@100%；全年@@无超时@@件和有效投诉件@@，服务@@对象评议率@@100%，满意率@@100%。前三季度连续保持@@“红旗窗口@@”称号@@。窗口对部分一般行政许可事项进行全流程办理@@，让群众@@“最多跑一次@@@@”，优化了@@乐动安卓app 工作@@，提升了@@乐动安卓app 效率@@。

　　目前@@，该窗口@@咨询@@服务@@@@范围已涵盖药品@@、化妆品@@、医疗器械@@、执业药师注册等@@6大类@@，形成了电话@@、现场@@、网络咨询@@等多种固定咨询@@渠道@@。专人接待咨询@@@@，对口进行答疑解惑@@，确保每一位咨询@@者得到及时@@@@、满意的解答@@。并联合其他窗口单位与企业群众@@“面对面@@、零距离@@”现场@@提供政策咨询@@@@，为企业解答疑难问题@@，现场@@协调遇到的审批问题等@@，受到了企业和群众的一致好评@@。窗口始终以@@“为民服务@@@@、廉洁高效@@@@”为服务@@准则@@，全力打造@@“门槛低于周边@@、服务@@高于周边@@”的营商环境@@新高地@@。

　　为做好服务@@群众工作@@@@，树@@“服务@@品牌@@”，省市场监管@@局驻省@@乐动安卓app 中心@@窗口全体工作@@人员纷纷表示@@，将认真学习办件注意事项@@，掌握办件流程@@，切实提高工作@@效率@@@@，坚持@@“公开@@、公平@@、公正@@、高效@@”，落实首问责任制和限时@@办结制@@，对服务@@对象提交材料存在的问题@@，按规定一次@@性详细告知@@。让群众@@高兴的来@@、满意的归@@。