“放管服@@”改革中@@,各地都提出了@@“就跑一次@@@@”的口号@@,但许多群众依然感觉不方便@@,症结在@@于@@“就跑一次@@@@”有许多前置条件@@,仅材料是否齐全一项就让@@不少地方承诺落空@@。河南省郑州@@市公安局创新性地推出了@@“面对面视频咨询@@@@”,利用移动端将服务@@前置@@,破解群众办事@@“最先一公里@@”难题@@,让@@“就跑一次@@@@”真正落地@@。
一键扫除@@“拦路虎@@” 群众跑腿下降@@80%
郑州@@市公安局的调查数据@@显示@@,未带齐证件材料@@、不了解办事流程@@@@、不知道在@@哪里办事等问题@@,成为群众办事的首要@@“拦路虎@@”。
在@@郑州@@@@,这些问题都可以一键解决@@。2018年@@5月@@,郑州@@市公安局推出@@“就跑一次@@@@”工作平台@@@@,利用上面的@@“面对面视频咨询@@@@”服务@@,群众可通过手机@@随时随地向窗口单位民警@@视频咨询@@问题@@。
这项服务@@依托于郑州@@公安@@局拥有@@500多万粉丝的@@“郑州@@警民通@@”公众号@@,选择一项业务@@后@@@@,可以自@@动定位@@,引导群众找到相应的办事地点@@,并弹出详细的办事须知@@,将所需材料@@、流程@@、费用等一次@@性告知@@。
如果阅读完办事须知@@,仍不明白@@,就可以通过@@“面对面视频咨询@@@@”,直接将准备的材料给办事民警@@看@@,确保材料齐全@@。最后@@@@,预约@@一个时间段再去@@,省去排队之苦@@,确保一次@@办妥@@。
郑州@@市民王争艳为办理@@驾照业务使用了一次@@@@“面对面视频咨询@@@@”后@@,连称方便@@:“需要什么资料@@,有什么流程@@@@,民警@@都在@@视频里交代清楚了@@,还可以直接让@@民警@@看材料是否准备齐全@@,跟微信聊天一样的@@。”
郑州@@市公安局交警@@支队南车管所设置了@@5个视频咨询@@岗@@,每天接到上百个视频咨询@@电话@@。接线民警@@程子玉说@@:“最开始每人每天十几例咨询@@@@,现在@@每人每天@@30多例@@,频率越来越高@@,但群众满意率一直是@@100%。”
目前@@,郑州@@同时@@在@@全市@@@@245个服务@@窗口开通了@@“面对面视频咨询@@@@”,群众办事提供材料合格率上升到@@90%以上@@,跑趟次@@数较之前下降@@80%以上@@,群众在@@窗口办理@@业务等待时间也大大缩短@@。
平台@@通了@@ 效率高了@@ 民心顺了@@
这项功能技术上并不复杂@@,但要实现也并非易事@@。“一些民警@@有包袱@@、有情绪@@、有抗拒心理@@,提出是不是可以弄个卡通人物@@,不要真人面对面@@。”郑州@@市公安局警令部副主任王永新说@@@@,因为视频面对面@@,一言一行都在@@老百姓眼里@@,而且必须对所有业务熟悉@@,不能说@@“我不知道@@”。
郑州@@市公安局顶住压力强力推进@@,在@@全市@@200多个户籍室@@、15个交警@@大队窗口@@、11个出入境@@窗口@@、1个行政审批办公窗口@@、3个消防支队窗口都配备了相应的视频设备@@,固定专人专岗使用@@“面对面咨询@@@@”手机@@。
解决了前端服务@@问题@@,还要克服部门壁垒@@,实现信息共享@@、数据@@互通@@。王永新说@@,市局给各警种一把手开会@@,要求必须打破壁垒@@,业务融合@@。目前@@,“就跑一次@@@@”工作平台@@@@纳入@@21类@@93项业务@@,均可实现移动端预约@@@@、办理@@,涵盖了户政@@、交警@@、出入境@@、网监@@、行政审批等@@。
效果很快显现@@,不光群众便利@@,一线民警@@也减轻了很多压力@@。郑州@@市公安局治安支队民警@@于江英说@@,以前要不断给办事群众解释带什么材料@@,走什么流程@@@@,既影响办事效率@@,又得不到群众理解@@,甚至引发争吵@@,现在@@群众通过手机@@事先就可以解决这些问题@@,民警@@集中精力办业务@@,警民关系和谐多了@@。
郑州@@市公安局警令部互联网@@@@+办公室主任张荆玫说@@,以前数据@@不通@@,一些费用户籍民警@@只能收现金@@,或者用微信收@@,自@@己再取出来交上去@@,民警@@、群众都很烦@@,现在@@后@@台数据@@互通@@@@,可以直接微信缴费@@,平台@@通了@@,效率高了@@,民心就顺了@@。
尚需更大力度破除@@@@“信息孤岛@@”
在@@“就跑一次@@@@”平台@@的基础上@@,郑州@@市公安局又推出了警务自@@助服务@@一体机@@,整合各部门数据@@资源@@,可办理@@查询@@、预约@@、办证@@、缴费等@@26项业务@@。
一体机摆放在@@全市@@人口密集的场所@@,最大亮点是@@,仅凭身份证就可以半分钟内自@@助开具无犯罪记录证明@@,还可以半分钟内刷脸免费开具临时身份证@@,极大方便了群众办事@@、出行@@。
王永新说@@,“面对面视频咨询@@@@”和一体机最大的创新都不在@@技术上@@,而在@@业务流程@@和业务融合@@上自@@我革命@@,变办事群众@@“体外循环@@”为警务部门@@“体内循环@@”,关键在@@于要有主动作为的担当精神@@。
基层民警@@反映@@,当前一些部门利益梗阻和信息共享壁垒依然阻碍着技术更好发挥作用@@,很多公共数据@@都封闭在@@各个系统内部@@,缺少部门之间数据@@共享与应用@@,形成一个个@@“信息孤岛@@”,导致群众需要重复采集信息@@。
部分群众和基层民警@@建议@@,“放管服@@”改革是一项涉及所有政府@@部门的系统工程@@,需要统筹推进@@,不能有的部门快@@,有的部门慢@@；同时@@,对于一些基层无法解决的信息共享壁垒问题@@,应该在@@更高层面加大改革力度@@,破除@@“信息孤岛@@”现象@@,为基层@@“放管服@@”改革创造有利条件@@。
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