尊敬的市@@长@@：
您好@@！
我是安徽省宿州市@@到@@重庆@@经商的@@，现在我为我儿子高考之事紧急向您们求助@@。
事情是这样的@@，我儿子刘青云从初中到@@高中在重庆@@二十九中读书六年@@@@，我从一九九九年@@到@@重庆@@经商@@，并在重庆@@海客赢州买了一套房子@@。2004年@@8月@@份购房@@，2005年@@12月@@30日@@接房@@，这样目前户口没有落户@@，我儿子报名告急@@，现在安徽老家那边报名已结束@@@@，如果这里再不能报名@@，我儿子就失去了这次@@高考机会@@，现在我尽快在@@4月@@份之前把户口落实@@，望市@@政府@@对于我们这种特殊情况@@，给予帮助@@。我儿子由于这件@@事情@@，情绪非常消极@@，看到@@别的同学高高兴兴地报名准备高考@@，他心情非常难过@@，我们家长看在眼里@@，急在心里@@，我恳求市@@政府@@给予紧急办理@@。
母亲@@：葛家芬@@
父亲@@：刘延庆@@
2006年@@1月@@4日@@
2006年@@1月@@4日@@，这是重庆@@市@@市@@长信箱里的一封普通来信@@。到@@1月@@13日@@，重庆@@市@@招办已妥善解决刘青云同学高考报名的问题@@，刘青云已在重庆@@报名@@,随后顺利参加了高考@@。
从市@@长信箱里的来信@@，到@@最后的处理完成@@，这看似普通的一个政务@@工作后面@@，却有着一个完善高效的电@@子政务@@系统作为支撑@@，这就是重庆@@市@@政府@@系统公开电@@子信箱协同办理系统@@。这个涵盖了重庆@@市@@政府@@@@、各区县政府@@@@、市@@政府@@各部门@@、部分公共服务企业网站公开电@@子信箱的系统@@，正成为互联网@@上三千多万重庆@@市@@民和在重庆@@工作生活的外地人向政府@@反映情况@@，提出意见@@、建议@@、求助等的重要渠道@@。
登陆重庆@@市@@政府@@公众信息网首页@@@@，就能看到@@市@@长信箱回音这个栏目@@。这是整个公开电@@子信箱协同办理系统处理各种来信后面向公众最后的反馈@@。重庆@@市@@政府@@系统公开电@@子信箱协同办理系统自@@@@2005年@@12月@@1日@@试运行@@，2006年@@3月@@1日@@正式运行以来@@，已经逐步形成了一套较为完善的协同办理机制@@。重庆@@市@@政府@@系统公开电@@子信箱建立在市@@政府@@公众信息网站群体系之上@@，以市@@长信箱为总协调和总监管@@，以各区县政府@@@@@@、市@@政府@@各部门@@及部分公共服务企业公开电@@子信箱为支撑@@，是基于互联网@@直接面向社会公众的公共服务协同办理系统@@。
公开电@@子信箱的主要职责@@，就是了解社情民意@@、提供政策咨询@@@@、为民排忧解难@@、听取意见建议@@@@@@、拓宽参政议政渠道@@、接受公众监督@@。重庆@@市@@政府@@系统公开电@@子信箱遵循@@“分级负责@@，属地管理@@”原则@@，办理工作实行@@“集中受理@@、归口办理@@、集中公示@@、统一监管@@”制度@@。市@@政府@@公众信息网和网站群子网站分别设立市@@长信箱和各自@@行政首长分信箱投递入口@@。市@@民可选择市@@长信箱或各分信箱投递@@，其中投往市@@长信箱的涉及各区县或市@@政府@@部门的将由市@@政府@@办公厅交办@@。受理的市@@民来信要求日@@积日@@清@@。
在办理过程中@@，根据来信内容@@，经办人员了解情况的的可直接答复来信人@@，无法直接答复的通过内部转阅@@、呈办@@、交办等程序@@，在深入调查研究的基础上@@，形成办理意见@@，并切实抓好落实@@。同时@@，市@@政府@@值班室对每封邮件@@的办理过程进行全程监控@@，限时办理@@，超时催办@@（10个工作日@@@@），交办件@@回复不符合要求将遭退办@@，并扣除办理单位在重庆@@市@@政府@@公众信息网站年@@度考评中的相应得分@@，将邮件@@办理情况纳入了各单位年@@度目标考核@@。
市@@民来信反映的情况在处理完成后@@，除了直接答复来信人以外@@，只要不涉及法律法规不允许公开和隐私内容@@，市@@政府@@均要求将办理意见和结果在市@@政府@@公众信息网和网站群各子网站同步回复公示@@。
根据重庆@@市@@政府@@办公厅电@@子政务@@中心统计@@，公开电@@子信箱协同办理系统已在全市@@@@40个区县@@（自@@治县@@、市@@）政府@@、60余个市@@政府@@部门以及水@@、电@@、气等公共企业等@@100多个单位开通@@，并且建立了规范的工作机制@@，保证了公开电@@子信箱办理的效果@@。自@@2006年@@3月@@1日@@正式运行以来@@，截至@@6月@@27日@@，共收到@@有效件@@@@7423件@@，市@@民反映的问题涉及全市@@社会生活各个方面@@，其中比较集中的是@@：教育类@@1182件@@，交通类@@705件@@，城建和市@@政类@@653件@@，劳资社保和就业类@@546件@@，环保类@@490件@@，拆迁和物管类@@382件@@，社会治安类@@359件@@。办结@@5765件@@，网上公示办理结果@@3763件@@（有很多是因为直接答复来信人和涉及不便于公开的内容而未公开@@）。绝大部分市@@民来信均进行了妥善处理@@，基本做到@@了@@“件@@件@@有回音@@，事事有落实@@”。
谈到@@系统开通运行的感受@@，重庆@@市@@政府@@值班室副主任叶兵深有感触@@。以前处理市@@民来信@@，完全是按照传统的政务@@流程@@，领导签批后@@，再通过邮寄@@、文件@@交换等方式交到@@相关区县部门@@，紧急的通过电@@话@@、传真进行交办@@，工作量大@@，办理时间长@@，给市@@民反馈的时间就更长了@@。现在有了这套协同办理系统@@，市@@民向政府@@提出意见@@建议@@的渠道更畅通了@@，办理的时间大大缩短了@@，虽然来件@@量剧增@@，但效率大大提高@@。更为有效的是@@，办理过程中的督查督办力度大大增加了@@，并且形成了一套良好的运行机制和管理体系@@，建立了值班系统业务考核机制@@。
重庆@@市@@政府@@办公厅电@@子政务@@中心主任胡力说@@@@，公开电@@子信箱协同办理系统的开通运行@@，对电@@子政务@@建设有着很强的推动作用@@。系统开通仅半年@@@@，市@@政府@@值班室已经向电@@子政务@@中心提出@@，要求将市@@长公开电@@话受话内容@@，也纳入协同办理系统的运行管理中@@。胡力说@@，运用信息技术改造传统政务@@流程@@，这是电@@子政务@@建设的重要使命@@，在这里得到@@了最好的体现@@，而且是从工作方式到@@思想观念的一次@@大转变@@。
现在的重庆@@市@@政府@@公众信息网@@，已经成为重庆@@最具权威性的政府@@网站@@@@。胡力介绍道@@，重庆@@市@@的几家主要媒体@@，每周都会对网站上的重要信息进行公开报道@@。市@@长信箱回音栏目尤其受到@@媒体的关注@@@@，很多媒体从市@@长信箱回音中找新闻线索@@，对市@@民反映的情况和政府@@部门办理情况进行追踪报道@@，这使得事情的办理更公开透明@@，同时@@也让市@@长信箱在市@@民中树立了更高的威望@@，真正成为老百姓向政府@@建言献策@@、诉忧求助@@、互动交流的网络之桥@@。
