国家市@@场监管@@总局近日制定@@下发@@《关于整合建设@@12315行政执法体系@@更好服务市@@场监管@@执法的意见@@@@》（以@@下简称@@《意见@@》），明确@@要求今年@@@@12月底前@@，整合原有投诉举报五条热线@@（12315、12365、12331、12358、12330），统一使用@@12315热线号码@@，全国各级市@@场监管@@部门统一使用@@全国@@12315平台@@。
2019年@@为过渡期@@
初步统一投诉举报入口@@
市@@场监管@@总局组建以@@后@@，市@@场监管@@部门存在原工商@@12315、质检@@12365、食药@@12331、价监@@12358、知识产权@@12330等五条投诉举报热线及平台@@@@。如何加快这些投诉举报热线及平台@@整合@@，更好地@@畅通消费者投诉举报渠道@@，社会各界对此十分关注@@@@。市@@场监管@@总局及时回应消费者关切@@，《意见@@》出台明确@@了平台@@和热线整合的时间表和路线图@@。
《意见@@》的总体目标是到@@2020年@@底@@，基本建立统一@@、权威@@、高效的@@12315行政执法体系@@。整合建设工作分两个阶段@@，2019年@@为过渡期@@，主要实现@@@@“一号对外@@、多线并号@@、集中接听@@、各级承办@@、部门依责办理@@”；升级全国@@12315平台@@，初步统一市@@场监管@@投诉举报入口@@，实现@@12315热线数据@@在全国@@12315平台@@实时采集@@、动态管理@@。今年@@年@@底@@前@@，全国各级市@@场监管@@部门统一使用@@全国@@12315平台@@，实现@@全渠道@@、全业务@@、全系统投诉举报集中汇集@@。2020年@@，依托全国@@12315平台@@，建成全国统一@@、上下五级贯通的@@12315行政执法体系@@，实现@@“一号对外@@、集中管理@@、便民利企@@、高效执法@@”工作机制@@。
把热线@@“做热@@”
确保消费者投诉有着落@@
《意见@@》明确@@了平台@@和热线整合的主要工作任务@@。一是统一热线号码@@@@，实现@@一号对外@@@@。以@@12315一个号码对外提供市@@场监管@@投诉举报服务@@。二是统一运行平台@@@@，完善功能模块@@。逐步整合原工商@@、质检@@、食品药品@@、物价@@、知识产权@@等部门对外设置的互联网@@@@、微信@@、手机@@APP等网络投诉举报接收渠道@@，通过总局统一建设运营管理的全国@@12315平台@@，实现@@全渠道@@、全业务@@、全系统投诉举报集中汇集@@。三是统一工作机构@@@@，实现@@五级贯通@@。市@@场监管@@总局明确@@全国@@12315平台@@管理和数据@@分析工作机构@@@@；省@@（自@@治区@@@@、直辖市@@@@）市@@场监管@@部门明确@@@@12315指挥和数据@@分析工作机构@@@@；市@@（地@@、州@@、盟@@）市@@场监管@@部门明确@@@@12315指挥工作机构@@@@；县@@（区@@、市@@）明确@@12315工作机构@@；基层市@@场监管@@分局@@（所@@）明确@@12315工作站@@。四是统一制度规范@@，优化工作程序@@。整合原各部门投诉举报规章规定@@，形成统一的@@《市@@场监管@@投诉举报处理办法@@》及相关文书范本@@，制定@@《12315投诉举报中心工作规则@@》。五是统一分析研判@@，数据@@安全共享@@。市@@场监管@@总局制定@@市@@场监管@@投诉举报业务标准和数据@@标准@@，对全国@@12315信息化网络建设进行总体把关@@。各地@@对@@乐动安卓app 平台@@或外单位转办的信息开展转换互联@@，推动数据@@信息全部归集到全国@@12315平台@@。六是统一绩效评价@@，实施科学评估@@。建立完善@@12315绩效评价体系@@，采用内部考核和外部评价相结合的方式@@，对热线和平台@@服务进行监督评价@@。七是加强业务融合@@，形成工作合力@@。强化投诉举报处理工作与执法办案@@、应急指挥管理@@、信用监管以@@及与地@@方@@乐动安卓app 等工作的有效衔接@@，推动全国@@12315平台@@与市@@场监管@@其他业务系统以@@及地@@方@@乐动安卓app 热线平台@@互联互通@@、数据@@共享@@。八是保持品牌特色@@，提升服务效能@@。各地@@不得将@@12315投诉举报登记接收职能划转或委托其他部门@@，已经划转的要按照市@@场监管@@投诉举报标准采集数据@@并及时汇集到全国@@12315平台@@。市@@场监管@@部门将以@@本次@@热线及平台@@整合为契机@@，进一步畅通消费者投诉举报渠道@@，切实把热线@@@@“做热@@”，确保消费者投诉举报@@“件件有着落@@，事事有回音@@”。
附@@：国脉@@，是领先的大数据@@治理@@和数字政府@@@@专业提供商@@。创新提出@@“软件@@+咨询@@+平台@@+数据@@+创新业务@@”五位一体服务模型@@，拥有数据@@基因@@和水巢@@DIPS两大系列几十项软件@@产品@@，长期为中国智慧城市@@@@@@、智慧政府@@和智慧企业提供专业咨询@@规划和数据@@服务@@，广泛服务于信息中心@@、大数据@@局@@、行政服务中心等政府@@客户@@、中央企业和金融机构@@。自@@2004年@@成立以@@来@@，已在全国七大区@@域设立@@20余家@@分支机构@@、5大技术研发基地@@@@，服务客户@@2000余家@@，执行项目@@5000余个@@，连续多年@@开展中国政府@@网站@@@@、智慧城市@@@@、互联网@@+政务@@、营商环境@@等公益评估评选活动@@。被业界誉为中国信息化民间智库知名品牌@@、电子政务@@优选咨询@@机构@@，国内首倡智慧政府@@理念@@，首创智慧城市@@@@@@、数据@@治理@@、互联网@@+政务@@评价体系@@，首推数据@@资产普查@@、全口径数据@@资源目录@@、数据@@元标准化@@、数源确认与供需对接@@、最多跑一次@@@@事项梳理@@、营商通等产品@@，信息资源编目@@、公共数据@@普查等业务全国占有率和影响力名居榜首@@。
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