梅州市市委书记刘日@@知@@（中@@）最近到梅州市政府@@门户网站了解@@“梅州民声@@”的工作@@，现场办公@@。照片来源@@@@：梅州日@@报@@
“上网多年@@@@，一直希望能有个方便百姓表达意见@@、反映问题@@，又能尽快得到政府@@回复和解决的地方@@。‘梅州民声@@’圆了梅州百姓的梦@@。”在@@广东@@省梅州市政府@@门户网站@@“梅州民声@@”专栏@@的留言板上@@，一位名叫@@“政清人和@@”的网民这样表达他的感受@@。
类似这样的留言在@@@@“梅州民声@@”的论坛上还有很多@@。开通@@10个月@@以来@@，“梅州民声@@”借助网络这一平台@@便捷互动的优势@@，搭起了一座流动畅通的民声之桥@@，促进了社会和谐@@，获得梅州市群众@@、网民的广泛好评@@。
“给政府@@一个表扬@@@@”的背后@@
“前些日@@子@@，我通过@@‘梅州民声@@’向大埔县政府@@反映了桃源镇交通不便@@的情况@@。近日@@@@，交通部门增开了大埔往返桃源的班车@@，真是值得高兴的事情@@：一者桃源人民出行更方便了@@，二者山区发展更有希望了@@，三者看到了政府@@为民的不懈努力@@。”这是梅州市大埔县桃源镇网民发给@@“梅州民声@@”专栏@@的感谢贴@@，题为@@《给政府@@一个表扬@@@@》。
桃源镇位于大埔县最南端@@，交通非常不便利@@。从镇上去县城的班车每天只开一趟@@，山区人民出行十分困难@@。“梅州民声@@”开通@@后@@，这位名叫@@“进言@@”的网民抱着试一试的心态在@@专栏@@里发贴@@，建议@@多开几趟车@@。本以为还是无济于事@@，没想到大埔县政府@@在@@一周后就给出了明确答复@@：根据已出台的农村客运运营方案@@,拟在@@一个月@@之内@@，落实客运公司增开县城至桃源的班次@@@@，以方便群众生产和生活@@。
半个多月@@之后@@，桃源往大埔的客运班次@@果然增开了@@。“进言@@”高兴地说@@：“这让老百姓有理由更加相信梅州的明天会更好@@、会更加和谐@@，梅州人民的生活会更加幸福@@。”
交通不便@@、环境污染@@、乱收费@@……打开@@“梅州民声@@”专栏@@的页面@@@@，映入眼帘的是一个个看似不起眼@@、却关乎民生大计的@@“小问题@@”。过去@@，它们往往因为细微@@、琐碎而被忽略@@，群众对这类问题的反映难以得到及时的回复解决@@。“梅州民声@@”开通@@后@@，百姓找到了解决小问题@@的高效渠道@@——在@@民声专栏@@上发张贴@@，不出门@@、不见面@@，就可以反映自己的诉求@@。
小短信解决大问题@@
在@@“梅州民声@@”工作协调办工作人员的手机里@@，记者看到这样一条短信@@：“本周市政府@@网站@@@@”梅州民声@@“栏目共计受理@@477件@@，其中@@@@，公开回复@@437件@@（咨询@@255件@@，投诉@@123件@@，建议@@44件@@，表扬@@15件@@），不公开回复@@@@40件@@（咨询@@21件@@，投诉@@16件@@，建议@@3件@@），按时办结率为@@99.37%。”短信中@@同时还列出了该周内未能按要求在@@网民发帖后的@@5个工作日@@内回复处理意见的上线责任单位和信息条目@@。
这条短信是@@“梅州民声@@”2008年@@6月@@30日@@至@@7月@@6日@@的受理情况通报@@。为了使上线单位能及时掌握网民来信动态@@，“梅州民声@@”工作协调办和梅州市信息产业局在@@@@“梅州民声@@”的系统中@@增加了短信提示功能@@。通过短信@@，《梅州民声@@工作周报@@》的内容能够在@@第一时间传送到梅州市@@、民声专栏@@协调办和相关上线单位领导干部的手机上@@。不仅如此@@，在@@网民发信给上线单位的同时@@，系统还以短信方式将信息的标题发送到相关单位的网络员手机中@@@@，以科技手段保证他们能够及时@@、高效地了解到民声专栏@@上的新信息@@，并及时进行处理@@。
民声专栏@@的开通@@运行也为各上线单位点出了一条与群众沟通@@、交流的新思路@@。五华县@@、蕉岭县纷纷开设了本级民声专栏@@@@，成立了相应的协调小组和办公室@@。梅县政府@@在@@接到网民@@“受伤的山林@@”反映松口镇山口村山林乱砍滥伐现象严重的情况后@@，立即在@@松口镇成立调查小组@@，会同该县林业局及山口村有关人员进行调查@@，对盗伐林木的村民进行了教育和处罚@@。
以往难办的事得到了及时回复和解决@@，梅州市丰顺县网民@@“彭生@@”满意地评价@@“梅州民声@@”专栏@@说@@，他为梅州市政府@@@@“有这样的办事效率@@、有这样为民办事的渠道而感到高兴@@。”
5个工作日@@内必须回复@@
2007年@@10月@@15日@@，为了开拓新渠道听取百姓意见@@，梅州市在@@市政府@@门户网站开通@@了@@“梅州民声@@”专栏@@。11月@@12日@@，“梅州民声@@”实现正式运行@@，在@@广东@@省率先建立了网络民声回应机制@@，成为政务@@处理明朗化的新渠道@@。
截至今年@@@@4月@@20日@@的半年@@里@@，“梅州民声@@”网络专栏@@共受理网上咨询@@@@、投诉@@、建议@@、表扬@@4395件@@。其中@@@@，咨询@@2448件@@，投诉@@1500件@@，建议@@324件@@，表扬@@123件@@，按时办结率为@@98.75%，回复率@@100%。第一批@@49个县级政府@@和市直职能部门上线受理群众的意见@@，形成了初具特色的网络回应机制@@。
“机制的逐步完善@@，是民声专栏@@取得良好效果的重要原因@@。”梅州市信息产业局局长@@、“梅州民声@@”工作协调办主任侯银生向记者介绍说@@，梅州市专门制定了@@《梅州民声@@栏目管理工作意见@@》，对参与民声专栏@@上线单位的工作@@绩效作出了明确@@、量化的考评和操作标准@@：对于群众在@@民声专栏@@提出的咨询@@@@、投诉@@、建议@@、表扬@@，相关上线单位必须在@@@@5个工作日@@内答复问题@@、提出合理的解决办法@@。未在@@@@5个工作日@@内作出回复的@@，通报给市领导和上线单位@@；没有回复的@@，上报梅州民声@@协调小组作出处理@@；敷衍塞责的@@，追究相关单位@@、人员责任@@。如遇不宜在@@网上公开回复@@的信件@@@@，回复时应向网民说明不公开回复@@@@的理由@@。对不属于本单位受理范围的网民来信@@，受理单位在@@回复意见中@@应说明此类问题须向哪个单位反映@@。
“梅州民声@@”的开通@@促进了各级党委政府@@与广大人民群众的沟通@@、理解和融合@@。一直关心@@@@、支持@@“梅州民声@@”工作的梅州市市委书记刘日@@知@@近日@@@@表示@@，民声专栏@@是贯彻落实党的十七大关于重视@@、关心@@、解决民生问题精神的一项具体措施@@。它保证了群众的意见@@、建议@@得到及时的答复办理@@，更好地推进了民生纾困与社会和谐@@。
由于可以不必往返奔波政府@@部门反映问题@@@@，越来越多的群众选择通过@@“梅州民声@@”的平台@@来反映诉求@@、倾吐心声@@，使其真正成为一座政府@@干部与群众密切沟通@@、解决群众实际问题的网络之桥@@。
