6月@@24日@@，湖北省政府@@办公厅党组下发@@《关于加强机关效能建设提高政府@@执行力的意见@@》，其中规定@@，政务@@值班电话@@@@24小时有人值守@@，电话@@响铃@@3声之内有人接听@@；一般事项@@10天内要回复@@；确立@@“今天再晚也是早@@，明天再早也是晚@@”的工作理念@@。（7月@@30日@@《人民日@@报@@》）
此规定咋看起来似乎过严@@，电话@@响三声就得接@@，万一值班人员有个急事什么的@@，那不就违规了吗@@？可是纵观一些机关效率的现状@@，不能不说这条规定严得好@@，定得实在@@。
从以往的情况看@@，电话@@无人接的现象不绝于耳@@，如@@：有的部门公布了@@32个新闻机构电话@@@@，然而@@，有记者在上班时间逐一拨打@@，结果只联系上一位新闻发言人@@，其中有@@15家单位电话@@无人接听@@。又如@@@@：有的市公开领导干部电话@@@@，但抽查结果显示@@，既有@@74部无人接听@@。更有甚者@@，一些冠以市长热线电话@@也无人接听@@。政府@@电话@@无人接听@@，不仅不能解决市民的急事@@、难事@@，还将因问题不能得到及时的解决而误事@@，由此对政府@@的公信力产生动摇@@。
政府@@部门电话@@无人接听的情况可能有以下几方面的原因@@：一是有的部门没有专人负责接听@@，随接随听@@，没有责任@@；二是机关工作人员太忙@@，有的是为其它工作而忙@@，有的是上网聊天@@、炒股@@、玩游戏而忙@@，忙得不可开交@@，连接电话@@的功夫也顾不上@@；三是不少人认为接不接电话@@是小事@@，沟通的渠道有无数条@@，这边不通那边通@@；等等@@。凡此种种说明@@，一些地方没有把群众的事真心实意的去抓@@，对群众的电话@@联系没有放在要紧的位置@@。
电话@@虽说只见其声@@，不见其人@@，但是通过电话@@可以省去许多麻烦@@，提高办事效率@@，从小的方面说@@，电话@@是政府@@与群众沟通最快捷@@，最方便@@，最节省成本的方式@@。从大的方面说是政府@@的代言@@，其冷和热@@，效果好与差@@，直接影响着政府@@的形象@@。公众能打政府@@电话@@是对政府@@的一种信任@@，是一种真诚的期待@@，同时@@，政府@@电话@@也是关注@@民生@@，了解民意的最佳渠道@@。畅通@@、高效的电话@@能相互之间产生互动@@，消除隔阂@@，化解矛盾@@，拉近官与民的距离@@。而冰冷的电话@@@@，无端的伤害了一种期待的心@@，无形中也隔离了群众与政府@@的联系@@。政府@@电话@@通不通看似只是普普通通的电话@@传递@@，但它是民意的直接反映@@，是政府@@与市民互动的平台@@@@。
规定值班电话@@@@“三声必接@@”，标示的是为民服务的一种态度@@，是改进机关作风@@，提高工作效能的一种昭示@@，这种狠抓严管无疑对治理机关病起着突破的作用@@。它将促使机关人员用心去听@@，认真去做@@。从而把其当作政府@@部门与民沟通的传递站@@，以此把群众的意愿吸纳进来@@，把政府@@的温暖传递出去@@，政府@@电话@@热@@，公众心也热@@，从这种意义上说@@，规定值班电话@@@@“三声必接@@”是服务意识的提升@@。
