深入践行@@“以人民为中心@@”的@@发展思想@@，加快打造@@智慧@@服务@@示范区@@@@@@，进一步优化辖区@@营商环境@@@@。作为@@“全国相对集中行政许可权试点@@@@”，福田@@区@@@@近年来@@积极贯彻落实中央@@、省@@、市关于深化推进简政放权和@@“放管服@@”改革@@的@@决策部署@@，着力整合全区@@@@各行政审批单位的@@事权@@、资源@@、力量@@，以区@@@@乐动安卓app 中心建设@@为综合@@平台@@和主阵地@@，以智慧@@福田@@建设@@和@@“互联网@@+乐动安卓app ”为抓手@@，通过@@流程重置@@、标准重构@@、机制重组等一系列举措@@，推动@@“3×4”智慧@@乐动安卓app 改革@@，高标准打造@@@@乐动安卓app 示范区@@@@，努力让群众及企业办事更便利@@、更高效@@。
“4办服务@@”，让群众办事更省@@时@@
连日来@@，一批设计新颖@@、装帧靓丽的@@信封@@，成为了福田@@区@@@@行政服务大厅@@和各街@@道@@办事大厅里的@@新元素@@。据介绍@@，这是专门针对提质升级后的@@容缺服务@@办理@@而设计的@@@@。
来政府@@部门办事@@，却因为缺材料而要多跑一趟@@，这是许多人都有过的@@经历@@。为此@@，福田@@区@@@@去年在全市首创@@乐动安卓app “容缺办理@@@@”，即群众在办理@@业务时@@，可对容缺材料申请暂不提交@@，待取证时再递交材料原件@@，解决群众@@“来回跑@@”问题@@。
“容缺办的@@特点@@，是事项@@@@办理@@的@@进度可以不受材料缺失的@@影响@@，但在补交材料的@@环节@@，办事方还是需要再来一次@@大厅的@@@@。而有了这个信封之后@@，则可以免去补交材料这一趟来回奔波@@。”据福田@@区@@@@行政服务大厅@@工作人员介绍@@，为进一步提高办事效率@@，解决好服务群众@@“最后一公里@@”问题@@，该大厅开发了容缺补证系统@@，并嵌入智慧@@福田@@@@APP，从而建立起了在线上传@@、材料递交@@、材料回寄的@@整个服务闭环@@。
简单来说@@，办事群众和企业来到服务大厅办理@@业务发现缺材料的@@话@@，可通过@@智慧@@福田@@@@APP的@@“城市服务@@-市民@@-民生保障@@”一栏@@，找到容缺补证模块@@，通过@@在线上传@@、后台审核的@@方式进行材料补交@@。对于部分需要寄件的@@业务@@，则可以通过@@系统进行线上呼叫@@，由邮政公司派员上门揽收递送@@，或是自@@行前往大厅递交@@。由政务@@大厅工作人员接收到补交材料后@@，对办理@@事项@@@@进行继续处理@@。
值得一提的@@是@@，整个业务过程中@@，邮政服务费用由政府@@部门包干@@，办事群众和企业无须缴纳任何费用@@，所要做的@@就是登录智慧@@福田@@@@APP或扫描信封背后的@@二维码@@@@，动动手指登记容缺补件服务即可@@。
近年来@@，福田@@区@@@@乐动安卓app 深入实施@@“互联网@@+”战略@@，努力打通辖区@@信息壁垒@@，实现数据@@共享@@，优化服务流程@@、统一服务标准@@，精心编制全方位的@@便民服务网络@@，打破时空限制@@，让群众随身@@、随时@@、随地体验贴心服务@@，大幅节省@@市民@@宝贵时间@@。
智慧@@服务@@“掌上@@办@@”。打造@@“掌上@@”福田@@，以权责清单事项@@@@为依据@@，梳理全区@@@@@@乐动安卓app 事项@@@@，运用微信及智慧@@福田@@@@APP平台@@，制定个性化表单及申报系统@@。群众可直接通过@@移动终端扫描身份证@@、进行人脸识别@@，将材料电子化上传预审@@，待得到预审结果后@@，自@@动转入后台处理@@，真正做到办事@@“零跑动@@”。截至目前@@@@，全区@@@@552项@@事项@@@@可通过@@移动终端在线办理@@@@。
网点服务@@“就近办@@”。推行全区@@@@@@“通办通取@@”，建设@@乐动安卓app “一公里服务圈@@”，逐步建立@@“1+10+95”乐动安卓app 实体大厅网点办理@@模式@@。参照银行网点@@模式@@，10个街@@道@@行政服务大厅@@升格为区@@行政服务大厅@@分厅@@，区@@、街@@、社区@@@@均办理@@相同@@乐动安卓app 事项@@@@，94项@@事项@@@@实现无差别办理@@@@。在全区@@@@@@95个社区@@@@@@工作站设立代收件业务@@，社区@@@@工作人员收件后及时移交街@@道@@行政服务大厅办理@@@@，努力把@@乐动安卓app 社区@@@@“网点化@@”。
自@@助服务@@“全天办@@”。根据市政务@@办部署@@，福田@@作为@@自@@助服务@@试点@@区@@@@，率先开展@@乐动安卓app “24小时不打烊@@”试点@@。将区@@行政服务大厅@@升级改造@@，通过@@引入人工智能机器人@@、自@@助查询机等方式@@，再造群众办事流程和服务流程@@，打造@@全市首个覆盖@@事项@@@@最多@@、服务功能最全@@、窗口完整闭环的@@@@乐动安卓app 自@@助专区@@@@，实现群众办事@@24小时自@@助查询@@、智能咨询@@@@、自@@助业务申办@@、自@@助取件的@@全链条一体化自@@助模式@@。在全区@@@@@@10个街@@道@@行政服务大厅@@、95个社区@@@@@@工作站以及辖区@@@@“亿元楼@@”、银行网点@@、大型住宅区@@@@、人流量较大的@@地铁口等人流密集的@@场所安装自@@助服务@@终端@@，实现全区@@@@@@乐动安卓app 全天候运作模式@@。群众办事可不受时间的@@限制@@，通过@@全区@@@@@@乐动安卓app 24小时自@@助服务@@区@@@@，即可随时@@办理@@@@乐动安卓app 、查询办理@@进度@@、领取办事结果@@。目前@@，可在线申办@@552项@@区@@级事项@@@@和@@1488项@@市直部门事项@@@@@@。
容缺服务@@“马上办@@”。对群众办事原则@@上实行@@“即来即收@@”，按@@“细化裁量标准@@，量化审批权限@@”的@@工作原则@@@@，形成全区@@@@统一的@@@@乐动安卓app 事项@@@@目录标准@@、要件标准@@、流程标准@@、服务标准和制度规范@@，明确可容缺的@@材料及机制优化程序@@，全区@@@@乐动安卓app 窗口人员按@@照@@清单进行标准化收件受理@@@@。截至目前@@@@，全区@@@@218项@@乐动安卓app 事项@@@@可实现容缺办理@@@@@@。
“4零清单@@”，让群众办事更省@@心@@
近年来@@，福田@@区@@@@首创@@“四零清单@@@@”行政审批改革@@@@，取消@@42项@@行政审批事项@@@@@@，积极探索@@“自@@选动作@@”，打出服务群众组合拳@@，减少不必要的@@程序和手续@@，切实增强群众体验感@@、获得感@@。
区@@级事权实现@@“零收费@@”。除了上级政策明确的@@收费事项@@@@外@@，在区@@级权责范围内@@，通过@@免收@@、停收或由区@@财政代缴的@@方式@@，减免群众在申办@@乐动安卓app 时的@@花费@@，实现办事@@“零收费@@”。目前@@已有@@552项@@实行零收费@@@@，实现区@@内所有@@乐动安卓app 事项@@@@全覆盖@@@@。在福田@@区@@@@登记注册并经营的@@企业@@、社会组织@@，福田@@区@@@@户籍居民及持有辖区@@居住证的@@常住人口均可受惠@@。
网上大厅实现@@“零距离@@”。持续推进网上政务@@大厅建设@@@@，福田@@区@@@@所有@@乐动安卓app 事项@@@@可实现网上办理@@@@。群众可通过@@网上办事大厅选择办理@@事项@@@@@@，按@@公示的@@材料清单将申报材料电子版上传@@，材料的@@审核由@@乐动安卓app 平台@@自@@动发送至相关部门限时办结@@@@、公布@@，群众通过@@网上办事大厅查询到初审结果后@@，到指定的@@政务@@大厅审核原件通过@@即可取证@@。
压缩流程实现@@“零时限@@”。通过@@“两集中两到位@@”改革@@，按@@照@@“一审一核@@，即来即办@@”的@@模式改造行政审批流程@@，实现群众到行政服务大厅办事@@，审批结果当场可取@@，尽可能缩短群众办事时间@@。区@@行政服务大厅@@以受理@@量最大的@@毕业生报到@@、积分入户为试点@@@@，将人力资源@@局业务@@、发改局业务以及公安入户业务进行深度融合@@，群众来区@@行政服务大厅@@一次@@即可领取接收函@@、调令及指标卡@@。
数据@@管理实现@@“零材料@@”。群众提交的@@材料通过@@扫描上传@@、归档保存@@，下次@@办事就可直接使用数据@@库中已有的@@证照@@，无须再重复录入@@，也无需再提供其他纸质证明和复印件@@，着力解决申报材料多@@、开证明多等问题@@@@，实现办事@@“零材料@@”。
“4一体系@@”，让群众办事更省@@力@@
随着@@乐动安卓app 改革@@的@@不断深化@@，服务流程与手段的@@优化重构@@，为新的@@机制建设@@积累了经验@@，福田@@区@@@@深入探索的@@@@“一扇门@@”“一窗口@@”“一张网@@”“一层级@@”乐动安卓app “4一体系@@”，推动@@服务机制@@重组@@，变群众来回跑@@为部门协同办@@，争取最大程度地提升效率@@、方便群众@@。
“一扇门@@”进出@@。分步推进@@乐动安卓app 实现新跨越@@，按@@照@@“应进必进@@、进必授权@@”原则@@，将全区@@@@@@乐动安卓app 事项@@@@划分四类进驻情况@@，明确各单位分类进驻各级行政服务大厅综合@@窗口办理@@模式@@。目前@@，全区@@@@共设置区@@行政服务大厅@@@@1个区@@级综合@@行政服务大厅以及婚姻登记专厅@@、动物检疫专厅@@、残疾人专厅@@、司法专厅@@、人力资源@@中心专厅@@、档案专厅等@@6个区@@级专业@@分厅@@。386个事项@@@@进驻区@@行政服务大厅@@@@，23个事项@@@@进驻专业@@分厅@@，81个事项@@@@进驻街@@道@@行政服务大厅及社区@@@@工作站@@，35个事项@@@@作为@@特殊事项@@@@经市政务@@办备案暂不进驻@@，事项@@@@进驻率达@@93.3%。全区@@@@26家区@@直机关均设立@@乐动安卓app 科@@，并进驻区@@行政服务大厅@@@@，10个街@@道@@均成立了@@乐动安卓app 办公室@@，100%完成职能调整@@，确保群众进一扇门@@办成事@@。对市驻区@@单位社保@@、规土@@、税务@@、市监@@、出入境等@@5个分厅也加强了业务指导与监管@@。
“一窗口@@”受理@@。全力建设@@现代化行政服务大厅@@，不断深化综合@@窗口业务@@，按@@照@@“一门式一网式@@”改革@@部署@@，在全区@@@@@@各级行政服务大厅打造@@@@“前台综合@@受理@@@@、后台分类审批@@、窗口统一发证@@”服务机制@@，开辟@@150个综合@@窗口@@，实行一个窗口对外@@。目前@@，区@@行政服务大厅@@、各街@@道@@行政服务大厅综合@@窗口事项@@@@覆盖@@率均达@@100%。综合@@“一窗口@@”办理@@，切实提高窗口受理@@效率@@，办事群众服务体验显著提升@@，群众排队等候时间缩短近半@@。
“一张网@@”覆盖@@。编织@@乐动安卓app “一张网@@”，形成一体化@@、区@@域性的@@@@“互联网@@+”集成@@乐动安卓app 。配合市政务@@办完善深圳市网上办事大厅福田@@分厅@@，推行网上预审服务模式@@，依托@@“信任在前@@、审核在后@@”的@@容缺服务@@机制@@@@，进一步缩短受理@@审批时限@@。开通@@“福田@@政务@@@@”微信公众号@@，群众可通过@@手机终端自@@助预约@@@@、取号@@。在毕业生报到高峰期@@，将近@@1.5万人通过@@@@“福田@@政务@@@@”预约@@，预约@@量居各区@@同类预约@@前列@@，有效缓解区@@行政服务大厅@@的@@排队压力@@，进一步解决大学生毕业报到难的@@问题@@@@。
“一层级@@”办结@@。全区@@@@已完成区@@级行政服务大厅@@、10个街@@道@@行政服务大厅@@和@@95个社区@@@@@@乐动安卓app 工作站的@@实体建设@@@@。根据全区@@@@@@乐动安卓app 改革@@及一体化的@@整体部署@@，全区@@@@乐动安卓app 体系以区@@@@行政服务大厅@@为龙头@@，街@@道@@乐动安卓app 分厅为支撑@@，网上办事大厅为载体@@，扎实做好全区@@@@@@乐动安卓app 一体化的@@建设@@工作@@，做到全区@@@@@@乐动安卓app LOGO、门牌标识@@、窗口人员服务标准@@“三统一@@”，向群众展示福田@@区@@@@统一@@、专业@@、规范的@@@@乐动安卓app 窗口良好形象@@。全区@@@@乐动安卓app 年度受理@@各类审批服务事项@@@@超过@@90万件@@，按@@时办结@@率达@@99.97%，业务提前办结@@率为@@89.95%，窗口服务的@@群众满意率保持在@@98%以上@@。
附@@：国脉@@，是领先的@@大数据@@治理@@和数字政府@@@@专业@@提供商@@。创新提出@@“软件@@+咨询@@+平台@@+数据@@+创新业务@@”五位一体服务模型@@，拥有数据@@基因@@和水巢@@DIPS两大系列几十项@@软件@@产品@@，长期为中国智慧@@城市@@@@、智慧@@政府@@和智慧@@企业提供专业@@咨询@@规划和数据@@服务@@，广泛服务于信息中心@@、大数据@@局@@、行政服务中心等政府@@客户@@、中央企业和金融机构@@。自@@2004年成立以来@@，已在全国七大区@@域设立@@20余家@@分支机构@@、5大技术研发基地@@，服务客户@@2000余家@@，执行项@@目@@5000余个@@，连续多年开展中国政府@@网站@@@@、智慧@@城市@@、互联网@@+政务@@、营商环境@@等公益评估评选活动@@。被业界誉为中国信息化民间智库知名品牌@@、电子政务@@优选咨询@@机构@@，国内首倡智慧@@政府@@理念@@，首创智慧@@城市@@@@、数据@@治理@@、互联网@@+政务@@评价体系@@，首推数据@@资产普查@@、全口径数据@@资源@@目录@@、数据@@元标准化@@、数源确认与供需对接@@、最多跑一次@@@@事项@@@@梳理@@、营商通等产品@@，信息资源@@编目@@、公共数据@@普查等业务全国占有率和影响力名居榜首@@。
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