研究发现@@，虽然电子政务@@@@正在美国@@政府@@部门中加速普及@@，但普通民众在需要与政府@@机关和官方机构进行联络时@@，最希望使用的手段依然是传统的语音电话@@。

　　在被调查的美国@@人中@@，希望用电话与政府@@机关办事的人有@@40%，另有@@24%的居民希望通过网站办理与政府@@有关的具体事项@@，愿意使用电子邮件通信的人仅占@@11%，稍高于最古老的邮局送信方式@@。据调查@@，民众最希望使用的通信方式与他们希望解决问题的深刻程度有关@@，在遇到复杂问题和紧要事情时@@，居民首选的通信方式就是拿起电话与政府@@机关联络@@。

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